店鋪的安全問題一直都是很多賣家都十分重視的，今天就跟大家說說泄露他人信心導(dǎo)致投訴應(yīng)該如何處理吧。
一、嚴(yán)格管理客服
客服管理，高壓線，有哪些？每一項(xiàng)扣多少分，對店鋪的影響有多大，這個一定要對客服普及下去，要是泄露他人信息的話，就直接扣6分。
二、非本人旺旺來咨詢的，一定不要和對方核對地址，以及任何信息。
有人要核對地址等情況的話，一定要本人旺旺聯(lián)系才予處理，否則，不予處理。這點(diǎn)一定要謹(jǐn)記。
萬一，要是有客服疏忽而導(dǎo)致信息泄露了怎么辦呢？
首先，第一時間去道歉，我是新來的，我不知道，對業(yè)務(wù)不熟悉，非常抱歉……等等。記住，態(tài)度一定要誠懇。
這個不是給客戶看的，因?yàn)樗麄兪莵眚_錢的，給他們說沒用，這個是給小二看的。
當(dāng)對方發(fā)起投訴之后，應(yīng)該怎么處理呢？
這時候一定不要慌。
下面的方法，請大家一定要謹(jǐn)記：
1、從旺旺獲取舉證編號。
2、將聊天記錄，以及對自己有利的證據(jù)用手機(jī)，或者單反拍攝下來，保證能夠看得清楚。（記住千萬不要截圖）
3、舉證的時候，一定要寫清楚對方是如何一步步的誘惑你的客服的，并且保證不再違規(guī)，表達(dá)出自己的誠意。
下面就給大家舉個真實(shí)的案例：
由此看出對方很清楚規(guī)則
截圖了對自己有利的證據(jù)
這是跟客服聊天的記錄
這里有一點(diǎn)需注意，對方很聰明的拍下一個訂單，并關(guān)閉。在收貨地址這里留下了自己的QQ
這里的QQ聊天記錄也要拍攝下來，可以作為佐證。
這里是該賣家做的舉證
以及補(bǔ)充說明
這里是最終的處理結(jié)果——投訴不成立
化險為夷。
遇到這種情況，賣家們可千萬不要亂了陣腳，一定要冷靜下來，分析清楚，才能知道怎么處理。
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