做淘寶最不想被客戶投訴了，前段時間一家專門做女裝生意的淘寶店陸續接到上百個買家的投訴電話。這下把店主給搞蒙了，到底怎么回事，產品質量服務都沒有問題為什么會被投訴呢？原來是買家懷疑店家泄露了他們的身份信息才導致投訴的，那么下面來看看事情的發展經過吧！

4月剛開頭，短短幾天里，這家店鋪被上百個客服投訴，投訴者稱不少人稱接到很多諸如買房、辦保險之類的騷擾電話，旺旺號里還莫名其妙收到一些亂七八糟的鏈接。這些買家懷疑，是不是店家泄露了他們的身份信息和訂單詳情。店家自覺冤枉，但也生了疑心。會不會是公司內部員工，把買家的信息賣出去了。這樣的事情也是有很多家店鋪發生過。店家仔細想了想到底有什么異樣。

后來店家發現最近公司的電腦出奇地慢。于是檢查了電腦，居然發現公司里有6臺電腦都被安裝了一個木馬插件，這個插件，不僅能盜取買家的信息，甚至連公司內部的一些機密都可以竊取過去。

接著就調取了監控，監控上顯示4月4日、5日兩天里，早上還沒上班前，就有人偷偷進入公司一臺臺打開電腦，插入一個U盤。而這個人也認識，就是4月4日才第一天上班的客服小施。經理不動聲色地通知了警方，4月6日上午，在辦公室內，小施被警方抓獲。供述中表示自己主要工作是給客服的電腦安裝木馬插件，其他的都不懂，只是覺得輕松又有高工資就去做了。

小編安全提醒：

1、對店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關培訓和教育。

2、 每臺工作電腦一定要設置不用的開機密碼，并定期修改。

3、 每臺工作電腦必須安裝殺毒軟件，并定期進行全盤查殺。

4、 定期檢查訂單信息導出的行為日志，如發現異常情況立刻處理解決。

5、留心觀察員工是否有異常行為（如非工作時間上班，一人使用多臺電腦等）。

6、加強帳戶權限管理，堅決一人一賬號，對訂單信息導出下載的高危功能謹慎賦權。

7、如果已遇到訂單信息泄露買家被詐騙的情況，建議措施如下：

① 請發安全提醒短信給下單的買家，提升買家安全防范意識。

② 去阿里安全中心下載‘阿里木馬專殺’軟件對所有電腦進行查殺。

③ 請及時把買家受騙信息反饋給淘寶天貓。

這些是每個賣家都需要注意的，特別是新手賣家，顧客信息千萬不能泄露，一旦泄露損人不利己！