初進(jìn)淘寶的賣家心底都懷著青春期的干勁和對(duì)未來(lái)的憧憬，給一個(gè)舞臺(tái)，他們就能站上去像馬丁•路德金那樣，慷慨激昂地感慨一番：“我有一個(gè)夢(mèng)想，XXX天后可以沖鉆；我有一個(gè)夢(mèng)想XXX月后可以沖冠；我有一個(gè)夢(mèng)想，XXX年后可以有自己的品牌……”只是隨著他們店鋪的成長(zhǎng)，越來(lái)越多的問(wèn)題開始凸現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)管理之痛也無(wú)法避免。

某四皇冠賣家，就在倉(cāng)庫(kù)管理中遇見了自身的瓶頸：庫(kù)存投入資金太大，周轉(zhuǎn)率不高；倉(cāng)庫(kù)堆放得亂七八糟，衣服、褲子滿地亂飛。下班后，售后部有衣服，質(zhì)檢部有衣服，走廊過(guò)道上有衣服，客服那也有衣服；倉(cāng)庫(kù)沒有準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)，采購(gòu)補(bǔ)貨沒有依據(jù)，訂貨量也不能把握；不知道熱賣款和滯銷款；三年下來(lái)貨幣資金沒有增加，庫(kù)存倒是增加了不少。該賣家苦惱于不知道如何入手才能將流程梳理順暢？

一場(chǎng)從分工開始的流程梳理
俗話說(shuō)：“各司其職，各安其位。”就像《中國(guó)達(dá)人秀》，伊能靜負(fù)責(zé)掉眼淚，周立波負(fù)責(zé)炒熱場(chǎng)子，高曉松負(fù)責(zé)犀利一樣，電商內(nèi)部員工也應(yīng)該職責(zé)分工，以崗位劃分職責(zé)，自己做好自己負(fù)責(zé)的工作范圍，比如打單員就是負(fù)責(zé)打印單據(jù)和批量發(fā)貨到淘寶后臺(tái)，倉(cāng)庫(kù)錄入員就是錄入采購(gòu)入庫(kù)單、采購(gòu)?fù)素泦巍⒄{(diào)撥單、盤點(diǎn)單等。

在人員配置好、分工好崗位職責(zé)的情況下，就可以簡(jiǎn)化流程。當(dāng)心里明確了目標(biāo)，知道每一天工作應(yīng)該做些什么時(shí)，加之上級(jí)老大的績(jī)效考核以及獎(jiǎng)懲制度，就完成了內(nèi)部流程梳理的第一步。

庫(kù)房規(guī)劃戡亂記
一排排整齊的貨架，揀貨員嫻熟地穿梭在貨架之間配貨，一切都井然有序，這樣的場(chǎng)景或許就是賣家朝思暮想希望達(dá)到的境界，甚至很多次都對(duì)天長(zhǎng)嘆，“神啊！求求你賜我一個(gè)如此清晰的庫(kù)房吧！”

對(duì)于商品品類單一且商品量在3000以內(nèi)的賣家而言，整庫(kù)零倉(cāng)的庫(kù)房規(guī)劃方法是個(gè)不錯(cuò)的選擇。整個(gè)庫(kù)房可分為整庫(kù)和零倉(cāng)兩部分。整庫(kù)主要是大貨入庫(kù)，即“整件”商品，整庫(kù)的用途即為零倉(cāng)補(bǔ)倉(cāng)。而零倉(cāng)則是“散貨”商品，這個(gè)區(qū)域就是揀貨員需要活動(dòng)的地方，他們不再需要走遍整個(gè)庫(kù)房進(jìn)行配貨，活動(dòng)區(qū)域的減少勢(shì)必提高訂單的處理能力。于此同時(shí)，通過(guò)整庫(kù)零倉(cāng)法能夠更加精準(zhǔn)地了解庫(kù)存數(shù)量，盤點(diǎn)起來(lái)也非常便捷，這是因?yàn)檎麕?kù)可以隨時(shí)盤點(diǎn)，而零庫(kù)則可以在每天完成發(fā)貨后由庫(kù)工盤點(diǎn)一次，并整理貨架和補(bǔ)齊兩天內(nèi)的銷售貨品數(shù)量。

倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃好以后，就到了建立起庫(kù)存賬的步驟了。建議賣家可以依靠軟件系統(tǒng)去管理進(jìn)銷存，免去了手工庫(kù)存賬的繁瑣和低效率。對(duì)于中、大型淘寶賣家來(lái)說(shuō)，手工銷出庫(kù)數(shù)工作量非常大，而且需要手工去匯總庫(kù)存狀況表，當(dāng)客戶拍下付款的時(shí)候，實(shí)際倉(cāng)庫(kù)數(shù)并沒有減少，客服不知道一個(gè)商品還有多少量可以銷售，這會(huì)導(dǎo)致最后無(wú)貨退款的情況出現(xiàn)。如果賣家時(shí)時(shí)能夠看到庫(kù)存的一個(gè)狀態(tài)，就能知道即將到貨的準(zhǔn)確數(shù)量。這也避免了客服好不容易做下訂單，倉(cāng)庫(kù)卻說(shuō)沒有貨的糾結(jié)場(chǎng)面出現(xiàn)。

除此之外，還有其他倉(cāng)庫(kù)管理方法，比如庫(kù)位隨意法是針對(duì)庫(kù)存品類很多但物件又很小的倉(cāng)庫(kù)。為了加大庫(kù)存量， 將物品放在一起 ，如襪子和手套放在一個(gè)庫(kù)位，通過(guò)二次分揀的方式高效配貨。而有批次管理則是根據(jù)商品入庫(kù)的先后以及保質(zhì)期的先后來(lái)判斷貨物的發(fā)貨先后，例如一些服裝類賣家，經(jīng)常會(huì)對(duì)某些暢銷款采取翻單策略，實(shí)現(xiàn)銷售最大化，但服裝翻單過(guò)程中，不同時(shí)期采購(gòu)的面料有可能存在色差，特別是套裝，因此，服裝賣家對(duì)不同批次生產(chǎn)的貨品采用批次管理，可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的管理需求。

讓揀貨效率飛一會(huì)兒
有了庫(kù)存賬以后，流程已經(jīng)理清了大半，在發(fā)貨單以及備貨單流轉(zhuǎn)到庫(kù)工手里的時(shí)候，怎樣讓他們更快、更精確地配貨也是一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。賣家應(yīng)該針對(duì)各自的倉(cāng)庫(kù)規(guī)模和倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分形式，并且建立對(duì)應(yīng)的商品庫(kù)位，比如有A貨架，第一排第一列的位置我們可以編庫(kù)位名稱為“A0101”，那么庫(kù)工只要拿著配貨單，直接找到對(duì)應(yīng)的貨位就可以了，因?yàn)樵诿繌埮湄泦紊弦粋€(gè)商品旁邊就顯示了對(duì)應(yīng)的貨位名稱，庫(kù)工不需要認(rèn)識(shí)這件商品，只要認(rèn)識(shí)對(duì)應(yīng)的庫(kù)位就可以了，也不必再去核對(duì)衣服吊牌上的條形碼之類的標(biāo)識(shí)。與此同時(shí)，盡量把爆款和贈(zèng)品等流動(dòng)性大的商品靠近出庫(kù)校驗(yàn)的貨架上，熱賣的規(guī)格放在一個(gè)貨架的當(dāng)中位置，這樣配貨時(shí)，庫(kù)工就不需要彎腰或者墊腳配貨。

控制庫(kù)存成本的節(jié)點(diǎn)
以上幾個(gè)問(wèn)題解決后，相信人力成本已經(jīng)大大降低了，之后就是一個(gè)補(bǔ)貨的設(shè)置。如果我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)設(shè)置好參數(shù)，那么系統(tǒng)在一定庫(kù)存量的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生補(bǔ)貨提醒。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)某件商品的補(bǔ)貨周期或者生產(chǎn)周期、銷售周期來(lái)智能提醒賣家補(bǔ)貨。

當(dāng)然在補(bǔ)貨的時(shí)候，也應(yīng)該考慮到商品自身的銷售周期，比如說(shuō)在應(yīng)該銷售春款的前一個(gè)月就要開始小量投放生產(chǎn)，如果這些款式中有熱賣的、預(yù)計(jì)可能形成爆款的，在第二批生產(chǎn)的時(shí)候就要追加產(chǎn)量，比之前的產(chǎn)量最起碼追加50%。如果是在春款快要結(jié)束的月份，那么賣家就不應(yīng)該再生產(chǎn)，而是應(yīng)該把大部分資金投放到下一個(gè)夏季款上，這樣才能保證庫(kù)存的量，不至于把自己產(chǎn)生的凈利潤(rùn)全部投放到庫(kù)存里，多滯壓一年的庫(kù)存，有可能這些款式已經(jīng)過(guò)時(shí)不再流行了，資金也會(huì)因?yàn)榇蠊P投入在庫(kù)存里而使資金流不暢，遇到危機(jī)。當(dāng)然還有資金的時(shí)間價(jià)值，賣家應(yīng)該更加有效地利用數(shù)據(jù)來(lái)分析市場(chǎng)和生產(chǎn)投放的精準(zhǔn)度。

無(wú)論對(duì)于中型還是大型賣家來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)、流程、成本方面都會(huì)碰到痛處。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)都有適應(yīng)自身的一個(gè)特點(diǎn)或者流程，要想建立一個(gè)科學(xué)化流程、符合電子商務(wù)規(guī)律的企業(yè)，是需要整體規(guī)劃和流程再造的。

Tips：揀貨方式面面觀
賣家可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)規(guī)模和SKU數(shù)來(lái)選用揀貨方法。

目前全球最先進(jìn)的倉(cāng)內(nèi)揀選方法是無(wú)序擺放，有序揀選。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨架是活動(dòng)的，每個(gè)貨架下方都配備一套移動(dòng)執(zhí)行系統(tǒng)（Kiva systemn），該系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)訂單來(lái)自動(dòng)抬起貨架到配貨庫(kù)工面前提供庫(kù)工揀貨。

“爆款”訂單較多的情況下建議選擇對(duì)貨點(diǎn)數(shù)字的方法。

每個(gè)顧客僅購(gòu)買1件商品的訂單較多的情況下建議選擇單品出庫(kù)，即用貨找單子。

商品體積不大的情況下建議選擇摘果+播種一次完成法。使用這種方法，訂單的商品重復(fù)率較高，且訂單數(shù)量較多。這時(shí)將播種法（一種批量揀貨的方式）作為基礎(chǔ)。配貨員拿著配貨匯總單同時(shí)配多個(gè)訂單的共同商品，一次性配完一定數(shù)量的訂單。

單品體積差異較大，以及倉(cāng)庫(kù)面積較大，有明顯分區(qū)的建議選擇二次分揀