店鋪遇到退貨是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情，幾乎每個(gè)店主都有遇到過，可能會(huì)在退貨的過程中與顧客發(fā)生糾紛，包郵商品退貨又該如何處理？那么現(xiàn)在小編搬出規(guī)定看看到底該如何來處理這些事情。淘寶上一直對(duì)包郵商品是做了明確的說明，白紙黑字寫得甚是清楚：包郵是指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

近來有關(guān)“包郵”商品的各種問題，高居旺旺咨詢問題的頭條。“包郵的商品，賣家要加收運(yùn)費(fèi)怎么辦？”“賣家包郵了，退貨運(yùn)費(fèi)一定是買家承擔(dān)對(duì)嗎？”“包郵到底包不包含偏遠(yuǎn)地區(qū)的啊？”等等一大堆的問題，接下來睜大你的眼睛看看，遇到事了應(yīng)該怎么做？

一、什么算是包郵商品？

包郵商品指的是賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。剛剛小編已經(jīng)講過一遍，接下來就要注意了：

1、部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的，商家必須在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域. 郵費(fèi)設(shè)置教程點(diǎn)此查看。

2、如賣家設(shè)置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費(fèi)，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理。

小編在這里提醒買家：看到賣家設(shè)置包郵的商品，但又要問您加收運(yùn)費(fèi)的，我們知道規(guī)則可以選擇不買。其中賣家呢，我們可以規(guī)范發(fā)布包郵商品，于人于己都方便。買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了很多回復(fù)的客服人力。做買賣不就圖個(gè)高興嘛。

二、包郵商品遇到退貨的正確處理方法？

1、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：包郵/非包郵商品，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（例如：帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）。

2、由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量存在問題等）導(dǎo)致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

3、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，（若有）因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。

4、加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)？

正解：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如有因沒有簽收/拒收導(dǎo)致貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);如果商品非包郵，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

退貨不可怕，可怕的是不了解退貨規(guī)則，導(dǎo)致顧客流失，希望小編的內(nèi)容能給大家掃掃盲，今后對(duì)待退貨問題能從容解決。