其實(shí)淘寶CRM就是淘寶客戶管理，簡單來說就是淘寶管理與客戶之間。

如今淘寶上每個大店都會做好這個淘寶CRM營銷，為什么這么多人都要做呢？明顯的淘寶挖掘新客戶需要付出的代價，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老客戶管理的二次營銷?？赡苡行┓咒N商會覺得，“我是做零售的，客戶不可能每天來買衣服的，而且客戶今天喜歡這種風(fēng)格的衣服，明天或許又喜歡另一種了，這樣也需要對客戶進(jìn)行管理嗎？這不是加重了工作量嗎？

因此我們就很有必要對客戶進(jìn)行分類管理了，一方面既可以把我們有限的時間合理地分配給客戶，又可以做到不遺漏任何一個客戶。另一方面，可以有針對性地給不同類型的客戶提供不同的服務(wù)。

最后從不同維度進(jìn)行客戶分類。

清楚了客戶管理的定義，意識到客戶分類的重要性，接下來我們便要學(xué)會該從哪個維度來對客戶進(jìn)行分類管理了。

1.淘寶系統(tǒng)自帶的會員關(guān)系管理

路徑：賣家中心—營銷中心—會員關(guān)系管理—設(shè)置，找到會員VIP設(shè)置。（店鋪會員：當(dāng)客戶達(dá)到一定條件之后可以成為會員）

我們可以按照客戶交易額或者交易次數(shù)來設(shè)置會員等級（最多4個），而且，每個等級都可以享受不同的折扣。需要注意的是，會員只會升級不會自動降級，當(dāng)我們想要讓客戶降級的時候，可以手動修改。

設(shè)置好會員的示例：

如果我們想給客戶一些其他優(yōu)惠，也可以點(diǎn)擊【客戶管理】—【會員級別】篩選自己想要優(yōu)惠的客戶。勾選上客戶，點(diǎn)擊發(fā)相關(guān)優(yōu)惠便可以了。

如果我們想讓所有客戶只享受一種折扣，怎么辦呢？親，你只要把每個等級的折扣修改為一樣的，并且不勾選自動升級便可以了。如圖：

如果我們覺得這樣子的客戶等級分類比較單一，我們還可以自己設(shè)定條件然后給客戶貼上標(biāo)簽的，最多可以增加100個。如圖：

我們可以手動打標(biāo)，根據(jù)交易數(shù)據(jù)自動打標(biāo)或者指定商品（最多指定10個）自動打標(biāo)。

這樣，我們以后便可以針對不同的客戶組織不同的活動了。

2.自己設(shè)置的客戶檔案管理

有些分銷商覺得淘寶系統(tǒng)自帶的客戶管理分類條件不是根據(jù)交易金額，就是交易次數(shù)，而且不能自動降級。

稍微靈活一點(diǎn)的便是可以根據(jù)某個條件給客戶貼標(biāo)簽，但這樣，依然有點(diǎn)缺陷呀，買家的其他信息，我們都無法看到啊。那該怎么辦呢？親，別急，你可以通過Excel表格，按照自己想要的條件進(jìn)行分類的哦。不過，小編要提醒一句，這樣的工程量會比第一種方法的大一點(diǎn)，優(yōu)勢就是可以更細(xì)化地分析自己的客戶。