做好老客戶營銷對于淘寶天貓這種電商行業來說是很重要的，特別是一些大型店鋪，如果能夠做好老顧客的回購率，那么就能節省下更多的推廣資金獲得更多的成交。

近日，一個朋友的女裝店鋪被天貓抽檢到扣6分，屏蔽一周，之后不管用什么方法流量再也漲不會原來那么高了，之前每天流量能夠達到7-10萬，銷售額5-8萬，現在就剩下每天2萬左右的流量，銷量也只有1-2萬了，相比于之前下降得很厲害。之后看了一下他店鋪的CRM，客戶數居然有36萬之多，而老顧客的數量卻不到1%，可見如果之前做好老顧客營銷，也不至于現在淪落到現在這個窘迫的局面。

我們想象一下，如果上面這個店鋪能在某個平臺把一部分客戶積累成自己的粉絲，在店鋪上新的時候，只要發布了新品打折的廣告，銷量都會分分鐘上漲，當其他人還在苦苦**的時候，我們只需要邊喝茶邊發廣告就可以了。

如果上面的店鋪能夠把顧客的回購率做好10%以上，那么再遇到這種問題，也是能夠很好的應對的，只要要對老顧客做個專門的營銷活動，銷量和流量馬上就能夠得到提高，而起老顧客的回購在淘寶的搜索權重里面也是個重要的指標，上面所說那么多就是為了讓大家知道老顧客的重要性。下面就和大家說說如果做好老顧客的維護。

首先，我們需要一個聚集老顧客的平臺，可以是微信、可以是微淘、可以是QQ群等，其中個人微信號是現在比較流行的，微信具有單點推送、群發消息、還有發朋友圈的功能，能夠完美的實現廣告的推送，還可以配合上微信公眾號來維護老顧客。淘寶后臺CRM有各種營銷渠道，也必須使用起來。

其實是吸粉，在顧客進店詢單的時候，也會是我們吸粉的時候：

1.客戶進店詢單時，必須要求客服將我們設置好的活動話術在合適的時間發給客戶，特別注意不同時間發送這段話效果完全不一樣。

2.售后服務卡也必須明確寫出活動內容，有足夠的吸引力讓客戶主動加你的微信。

3.好評返現金，返現能通過微信紅包一定要使用微信紅包，因為這會讓客戶加你的微信。

4.售后問題咨詢客服，售后問題咨詢時，都通過微信來解決客戶的售后問題。

5.淘寶crm里的沉睡客戶，通過短信丶旺旺丶電話等方式把客戶喚醒，并通過有吸引力的活動讓客戶沉淀到微信上，并通過淘寶CRM本身的營銷功能設置好對應的活動。

6.客服旺旺好友，特別主要不要發傳單一樣發一個消息給客戶，需要用心溝通，這樣的轉化率才會高。

這是方法都是能夠達客戶的地方，也是營銷推廣最直接的地方，剩下的就看我們自己怎么去吸引客服了，方法有很多，可以通過商品打折，派送紅包，免費領取禮品等等。當顧客轉化為老客戶后，剩下的就是做好活動，維護好關系了。

最后給大家分享一張老客戶維護的策劃圖。