老顧客營銷一直是很多賣家掛在口頭上的話，但是真正去做老顧客營銷的賣家少之又少，雖然都知道老客戶的重要性，但是沒有幾個可以堅持下來，還有一部分是根本不懂如何去維護老客戶，如何自建粉絲經濟體系。下面我們就來說下掌柜們如何自建粉絲經濟。

一、吸粉

想要建立粉絲經濟并非一件容易的事情，但也不是一件很難的事情，只要認真去做、堅持在做，不跟網紅比，至少我們一個新款上架起步要快別人一步。

很多掌柜認為只要在我店鋪里面購買過的才叫老客戶，這是一個錯誤的認知，購買過的我們可以稱為會員，只要來到我們店鋪的客戶我們都應該理解為老客戶。下面講下吸粉的幾個點。

A:售前

1、店鋪風格:一個買家進到我們店鋪，是被我們產品的主圖所吸引，要是客戶對于產品哪里不滿意就會流失，再次進入到我們店鋪不知道要過多久，所以除了商品本身，我們店鋪的門面也應該要吸引用戶，給用戶一種別具一格、別開生面感覺，在對我們店鋪不熟悉的時候，往往人會從第一印象來判定眼前的事物。所以店鋪的裝修一定要跟產品形成統一的風格、調性。

2、旺旺風格:相信很多人在淘寶購物的時候都會經?？吹接行┑赇佊泻芏嗟目头?。客服的名字也比較統一。記得有一次在網上買籃球，那家店鋪的客服取得名字非常有意思，‘小飛俠’ ‘大鯊魚’等名稱，對于一個喜愛籃球的人來說無疑會對這個店鋪產生好感，不容易忘記。

B:售中

1、聊天風格:作為一個合格的客服必須具備實時的應變能力，必須清楚的知道產品的人群，好比上面的真實案例。買籃球跟店鋪客服聊天，客服基本很少說到關于 價格 或者產品上面，先是跟我聊到最近球賽的狀況，然后聊到喜歡的球星，最后不知不覺就下單了，感覺非常的愉悅，因為又找到一個跟我一樣喜歡籃球的人。

2、發貨提醒:早上下的訂單，下午2點就來催單的有木有？？應該每一個掌柜都有遇到過吧！買家剛剛下單的產品恨不得馬上就拿到產品。對于自己發貨的小伙伴，可以馬上把快遞單號填寫上 點擊發貨，這個時候買家只要登錄淘寶網就可以收到發貨的提醒，在這里條件好一點的賣家建議自己以短信的方式告知買家已經發貨。

這樣可以讓買家主動收到消息，并且以搞笑的方式通知，提升買家的購物體驗，提升買家對店鋪的好營銷。

C:售后

1、到貨提醒:別小看幾個小小的短信哦。有的時候買家會忘記自己買過什么產品，我們產品到了當地的時候，就可以用短信方式通知對方今天產品到達了，要保持電話通暢哦，（搞怪形式）。這個時候買家感覺到有一點點的小感動、小驚喜哦！或許就這幾個小小的短信服務，買家會快速的給掌柜們五星好評的哦！

2、使用中回訪:產品買家已經簽收幾天了，這個時候可以旺旺形式 或者電話形式回訪，咨詢產品使用的效果，以及聽取對方的意見。這樣一來不僅讓買家覺得我們認真的服務還讓買家對我們的產品更加信任。

D:旺旺分組

1、對于購買不同產品或者咨詢過商品的人建議主動加對方為好友。下次就可以針對性且精準的做營銷。

E:會員制度

1、會員卡:.以前很多人抱怨為什么只有4鉆才可以設置會員卡，~~~~(>_<)~~~~，不過現在就不用在抱怨了 ，新開的店鋪都可以設置會員卡了哦！有多少小伙伴知道呢？

在聚星臺----會員運營就可以設置哦！如下圖

設置好后，店鋪的會員進入手機淘寶 消息盒子里面就會提示有可領取的會員卡哦！這樣就大大的加大領卡人數，這樣一來我們的老客戶又多了一個進店鋪的渠道。

二、養粉

在開始建立粉絲的時候我們也要維護哦，不是三分熱度。這樣是不會有效果的，想要做老客戶就必須要堅持做，不斷提升客戶的黏著度，不要讓用戶忘記我們的店鋪。

1、節日關懷:逢年過節給活躍度高的老客戶發條短信問候問候（不要做營銷）

2、日常關懷:天氣變化，或者有什么熱點也可以短信發給活躍的老客戶

3、低價限時促銷互動活動:適當的用一些低價的活動刺激下老客戶，千萬不要讓老客戶認識你，

卻忘記了你是干嘛的。

4、微淘:經常發一些實時熱點、八卦新聞，讓老客戶打開淘寶習慣性的進入微淘（不要天天發商品 促銷）

三、營銷

我們發了大量時間 精力，吸引、維護粉絲，現在就是到了粉絲幫助我們的時候了。

1、活動:每個活動都是有坑位產出以及活動坑位排名的哦，要是我們一個寶貝一開始沒有活動競品表現好，那么我們寶貝的活動排名就會越來越靠后了，直到被淹沒。所以活動開始后我們就可以引導老客戶來活動購買。老客戶的購買的權重是比較高的，這樣一來我們活動的坑位排名就會比較靠前。（無線的一個常規:越在前面 流量越大）

2、新品:剛剛上一個新品，想要快速突出重圍是非常的艱難了，通過老客戶來做產品的基礎銷量，在結合其他推廣。這樣對于一個新品是可以快速做起來！粉絲多的一個新品就可以自己通過老客戶做起來。（例如網紅店鋪）

3、精準營銷:前面我們說到了把人群分開 分組，這樣就方便我們做針對性的營銷，比如我的一個組里面都是買的一件條紋的T恤，那么我就可以針對這個組做條紋類產品的推薦，這樣一來轉化相對較高！而不是什么產品都推薦。這樣會把我們效率拉的非常非常低。

聚星臺--客戶列表--分組管理--新增分組 如下圖:

按照步驟就可以把會員根據相應的條件分組出來，后期做精準的營銷！

老客戶不是短期做起來的，必須持之以恒、堅持不懈的去維護老客戶，相信幾個月就可以看到老客戶龐大的力量。