開淘寶店會常常遇到退款的問題，導(dǎo)致很多賣家頭疼不已，其實(shí)只要掌握一些退貨的規(guī)則，賣家就不用太頭疼了，下面看看哪些才算七天無理由退貨服務(wù)的范疇，讓我們一起來好好把淘寶規(guī)則了解透徹吧！

一、申請“七天無理由退貨”的條件有哪些？

1、必須是在 “七天無理由退貨”寶貝品類范圍內(nèi)。

2、買家必須是在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請，不包括：買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；

3、買家的服務(wù)申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4、申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

5、寶貝要玩好無損。

二、“七天無理由退貨”如何申請？

1、首先要滿足上述條件，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過”退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天無理由退貨”服務(wù)的申請；

2、申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

3、申請成立后，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

小編提示：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

三、賣家有哪些義務(wù)？違規(guī)之后有什么處罰？

1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天無理由退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，需要提供售后服務(wù)；

2、若買家向賣家提出“七天無理由退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；

3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其“七天無理由退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

4、如買家提出“七天無理由退貨”的申請時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

5、如 買家提出“七天無理由退貨”的申請發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打 款后，在賣家拒絕履行“七天無理由退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“七天無理由退貨”的承諾。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

四、“ 七天無理由退貨”服務(wù)的商品品類劃分

 
五、郵費(fèi)常常遇到的一些爭議性的問題

由買家發(fā)起的“七天無理由退貨”服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理

1、若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;

2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。；

3、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

如果大家掌握了這些問題，基本在退貨的過程中就可以妥善解決了，在這方面最好是不要發(fā)生糾紛，處理不好對店鋪的的影響還是很大的，所以大家一定要注意了。