有交易難免出現交易糾紛。一旦遇到交易糾紛，您可以與您的買家自行協商解決，或要求淘寶介入處理，或通過司法途徑等其它方式解決。如果您與您的買家無法自行協商解決，也不愿意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛，可以要求淘寶介入幫助處理。此時無論哪一方選擇要求淘寶介入幫助解決交易糾紛的，等同于雙方都授權淘寶作為獨立的第三方，基于淘寶自己的判斷以及爭議處理的原則，對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理，且此授權不可撤銷，因此請您和您的買家謹慎申請。

一、淘寶爭議處理構成

淘寶爭議處理包括售中爭議處理和售后爭議處理兩種。

【售中爭議處理】

指交易完結(淘寶系統顯示“交易成功”或“交易關閉”時的狀態)前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程序與標準。    

【售后爭議處理】

指交易完結后買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據相關要求對交易賠償作出處理的基本程序與標準。

符合《消費者保障服務協議》或《天貓消費者保障協議》約定條件的買家在交易成功后提起的未收到貨、商品描述不符、商品存在質量問題、賣家未履行售后服務或特色服務的保障要求的，處理原則與售中爭議處理原則基本一致。《消費者保障服務協議》或《天貓消費者保障協議》中有特別規定的除外。

二、淘寶爭議處理的基本原則

淘寶對爭議做出處理后，不免除買賣雙方基于與淘寶簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。若您在爭議中存在違規行為比如出售假冒商品，淘寶會依據相關規定對您進行處理。

關于淘寶處理爭議的申請條件：

關于淘寶處理爭議的舉證

爭議處理過程中，淘寶有權要求您或您的買家提供證明證據，且有權單方判斷證據的有效性。

1、 憑證類型：針對淘寶受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以淘寶要求的內容為準。

2、 憑證要求：您需要對憑證的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔違背此要求帶來的后果。

3、 憑證通知：淘寶處理爭議期間，會通過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送與爭議處理相關的提示或通知。

關于淘寶處理爭議的中止和恢復

一般情況下，淘寶介入處理爭議后您需要按照淘寶設定的流程執行，但在兩種情況下，淘寶會中止處理您和買家之間的爭議。

關于先行墊付

    處理爭議期間，在特定情況下，淘寶會使用自有資金代替您先行退款給買家。交易做出處理后，淘寶有權通知支付寶公司，將交易款項、保證金或買家支付寶賬戶中與先行墊付金額相當的部分劃扣至淘寶賬戶。
    此時，若您的保證金余額不足或實際尚未繳納保證金的，淘寶網將會對您進行催繳；經淘寶網催繳后您依舊未在十四天內繳納或補足保證金，淘寶網將會對您采取店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施，直至足額繳納為止。

關于淘寶處理爭議的受理范圍