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    閑置商品的爭議處理

    2013-08-08 18:48:42 人氣:11438

    閑置商品的發布入口如下:

    二手商品的發布入口如下:

    區別三:展示頁面不同

        閑置商品和二手商品都會在淘寶跳蚤街平臺(域名為:http://ershou.taobao.com/)上進行展示,但展示頁面不同:

    閑置商品展示頁面如下:

     

    二手商品展示頁面如下:

    六、小故事(案例)

    【案例一】

        有一天,小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機,用了幾天后突然無法充電了,小白聯系小龍反饋情況。小龍說“你手機用 過了再說有問題,我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了”。

    小白很郁悶的說“我就這么用了幾天,沒有摔也沒有進水,商品外觀都好的”。雙方吵了很久后,一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理,淘寶通知小龍提供商品發票,小龍無法提供,淘寶支持退貨退款,并且需要小龍承擔來回郵費。因為小龍商品描述當中寫了有發票,需要小龍需要提供,但是因為小龍提供不了。小龍很無奈的說:“早知道就同意他退貨了,他自己還愿意承擔郵費呢,現在損失更大了,哎!”

     

    【案例二】

        有一天,小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機,表示收到商品有劃痕,小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕,為什么我收到的手機有劃痕啊,我愿意承擔運費,但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題,我怎么知道是不是你哪里摔壞了”,雙方吵了很久后,一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理,淘寶介入后,看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明,淘寶支持退貨退款,并且需要小龍承擔來回郵費。小龍很無奈的說:“早知道就同意他退貨了,他自己還愿意承擔郵費呢,現在損失更大了,哎!”

     

    【案例三】

        有一天,小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機表示商品有質量問題,小白聯系小龍反饋情況。小龍說“你手機用過了再說有問題,我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了,我可以提供有效的進貨憑證”。小白很郁悶的說“我就這么用了幾天,沒有摔也沒有進水,商品外觀都好的”。雙方吵了很久后,一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理,因為小龍提供有效進貨憑證,所以淘寶在三方通話下主持會議去進行檢測,商品檢測下來證實的確存在質量問題,所以按照規則小龍要承擔檢測費用1500元,可是一個手機才2000元啊,最終結果退貨退款承擔來回運費不說,還承擔檢測費用1500元,真是虧大了啊。

     

     

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