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    處理中差評的6個淘寶開店技巧

    2015-10-19 14:25:18 人氣：3905
    眾所周知，淘寶開店的好評率是促進轉化和成交的關鍵，并且好評率對于淘寶開店店鋪參加活動是一項起決定作用的指標。令大多數淘寶開店的賣家們頭疼的是中差評的出現，就猶如眼中刺一樣，那么如何拔掉這根刺呢？小編這里有一些淘寶開店遇到的中差評處理經驗和技巧，今天分享給大家。
    1.心態：
    淘寶開店面對差評，良好的處理心態是與買家溝通的前提。
    2.時效性：
    淘寶開店遇到中差評一定要及時發現及時處理！
    3.溝通時間點的選擇：
    根據產品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點對于淘寶開店處理中差評來說至關重要。
    4.溝通工具的選擇：
    直接通過電話，說明來意進行溝通。電話的方式是最直接的，也是誠意最足的，不要因為溝通工具的限制，讓淘寶開店舉步維艱，因小失大。
    5.溝通判斷及補償：
    這是淘寶開店處理中差評環節中最重要的一點，通過電話或者網絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。
    6.中差評數據統計分析：
    對大多數淘寶開店的賣家們而言，數據分析往往是被忽視的，但是小編認為只有對于數據的分析，淘寶開店才能準確把握中差評的解決方案。這里對于淘寶開店的中差評，我們要統計和分析以下幾個數據，像物流問題、客服服務問題、產品質量問題等等。
    如果您還有疑問，就請來甩手問答解決吧！
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