述說(shuō)一下淘寶經(jīng)驗(yàn)之轉(zhuǎn)化率提升問(wèn)題，首先大家得明白轉(zhuǎn)化率是由哪幾部分組合的，大致是由：訪(fǎng)客數(shù)*成交轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=銷(xiāo)售額，轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)，這些因素決定轉(zhuǎn)化率，那么如何做到呢？下面就來(lái)給各位一一分解。

淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第一點(diǎn)：視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)做到位

淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第三點(diǎn)：?jiǎn)纹忿D(zhuǎn)化影響要素

大家都知道，商品詳情頁(yè)可是店鋪裝修中的重中之重，為什么這樣說(shuō)呢？因?yàn)闊o(wú)論是買(mǎi)家通過(guò)搜索進(jìn)來(lái)的，還是各種硬廣、空間直投活動(dòng)進(jìn)來(lái)的最終付款都是在商品詳情頁(yè)面，這個(gè)是毋庸置疑的，優(yōu)化好商品詳情頁(yè)會(huì)明顯的提高店鋪轉(zhuǎn)化率！

通過(guò)商品數(shù)據(jù)分析（生意參謀或者其他的工具），我們可以知道哪些商品轉(zhuǎn)化率高，哪些商品轉(zhuǎn)化率低，去分析商品的詳情頁(yè)面，對(duì)這些頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，提高每件商品的轉(zhuǎn)化率，最終提高了整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率！一個(gè)好的詳情頁(yè)的是什么樣的呢？

1、店鋪活動(dòng)部分：營(yíng)造促進(jìn)的氛圍，渲染店鋪特色

1）促銷(xiāo)活動(dòng)的通告或預(yù)告；

 2）新款上線(xiàn)的通告或預(yù)告；

 3）主推款式的海報(bào)；

 4）大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

2、模特圖部分：展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)

 1）模特符合品牌的定位；

 2）清晰的大圖（全身）；

 3）呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)服裝）；

 4）若有多個(gè)顏色，以主圖顏色為主，其他顏色輔以少量展示；

 5）排版寬度一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義留白。

3、 產(chǎn)品圖部分：展示商品全貌

 1）產(chǎn)品正面、背面清晰圖；

 2）根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪；

 3）運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息．

4、細(xì)節(jié)圖部分：近距離展示商品亮點(diǎn)

 1）展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝）；

 2）呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線(xiàn)和特色裝飾等細(xì)節(jié)；

 3）特別是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位；

 4）如有色差需要說(shuō)明；

 5）可搭配簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明．

5、尺碼描述部分：幫助用戶(hù)自助選擇合適的尺碼

 1） 該商品特有的尺碼描述（非全店通用）；

 2） 模特信息突出身材參數(shù)；

 3） 建議有試穿體驗(yàn)（多樣的身材）。

6、相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明部分：增加用戶(hù)瀏覽側(cè)門(mén)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化品牌化服務(wù)

 1） 搭配單品、系列款式的推薦；

 2）物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨）。

淘寶經(jīng)驗(yàn)分享之第四點(diǎn)：服務(wù)及老客戶(hù)維護(hù)

1、牢牢抓住每個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家

每一個(gè)進(jìn)店的買(mǎi)家都是高成本花了廣告費(fèi)進(jìn)來(lái)的，我們要牢牢把握住每個(gè)進(jìn)店咨詢(xún)的買(mǎi)家，提高成交率。當(dāng)對(duì)方已經(jīng)有比較明顯的購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候，可以利用“怕買(mǎi)不到”的心理來(lái)促成訂單。

比如：“親，您眼光不錯(cuò)的哦，這款是我們鎮(zhèn)店之寶是最熱賣(mài)的反饋也是極高的，一旦賣(mài)完了就沒(méi)有了，現(xiàn)在貨就不多了呢，而且今天還是活動(dòng)特價(jià)的哦，喜歡的話(huà)別錯(cuò)過(guò)了。

在買(mǎi)家已有購(gòu)買(mǎi)意向，但還在最后猶豫中的時(shí)候?？梢岳每禳c(diǎn)收到的心理說(shuō)：“親，倉(cāng)庫(kù)馬上要截止發(fā)貨了，如果現(xiàn)在支付成功的話(huà)，今天還能為您寄出了呢，這樣您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快點(diǎn)拍下哦。”當(dāng)買(mǎi)家一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。比如，你可以對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您需要第1款還是第2款？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)要給您發(fā)什么快遞比較容易方便收貨呢?”。這種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，只要準(zhǔn)買(mǎi)家選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買(mǎi)了。

2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化率

對(duì)于只拍下單件商品的買(mǎi)家，可以適當(dāng)?shù)臑樗扑]，比如買(mǎi)家買(mǎi)的褲子，可以推薦上衣，比如：親，推薦您一款上衣哦，和您剛買(mǎi)的褲子搭配是絕配哦，上身效果肯定超帥的，一起買(mǎi)還免郵的呢。您可以看看哦。或者：親，您購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝也是我喜歡的呢，而且我還喜歡這款：搭配起來(lái)，真的很時(shí)尚帥氣的，您覺(jué)得呢？客服的推薦是最簡(jiǎn)單，也是最直接有效果的提高轉(zhuǎn)化率的方法。

3、狠抓回頭客

1）微笑的售前客服

買(mǎi)家只有在售前客服處體驗(yàn)到了愉快的購(gòu)物過(guò)程，才會(huì)有再次購(gòu)物的行為。所以我們對(duì)售前客服客服除了擁有專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)和交易規(guī)則外，還有5點(diǎn)最基本的要求：誠(chéng)信：言必行，答應(yīng)買(mǎi)家的事一定要做到，比如答應(yīng)買(mǎi)家今天發(fā)貨，更改地址，有小禮物等。如果答應(yīng)了就要做到。耐心：客服要有足夠的耐心，有些買(mǎi)家有疑慮或者比較細(xì)心，總喜歡問(wèn)很多。這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消買(mǎi)家的疑慮，滿(mǎn)足買(mǎi)家的需要。細(xì)心：不管訂單再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特別要求的必須做好交接，否則一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來(lái)處理。和買(mǎi)家互換位置：就是把自己當(dāng)作買(mǎi)家，設(shè)身處地來(lái)體會(huì)買(mǎi)家的處境和需要，積極的幫買(mǎi)家處理問(wèn)題。自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無(wú)法解決的買(mǎi)家，控制好情緒，可以轉(zhuǎn)給主管處理?？头仨氁幸粋€(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作和買(mǎi)家。

4、永遠(yuǎn)站在買(mǎi)家立場(chǎng)的售后服務(wù)

買(mǎi)家當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題后，首先擔(dān)心能不能得到解決，其次擔(dān)多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決，一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓買(mǎi)家的不滿(mǎn)化成感謝和滿(mǎn)意。所以，出了問(wèn)題的時(shí)候，不管是買(mǎi)家的錯(cuò)還是快遞公司的出的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類(lèi)的解決辦法。

5、老顧客關(guān)懷備至

每一個(gè)訂單在發(fā)貨后，都會(huì)及時(shí)附上短信告知。每一筆訂單滿(mǎn)200元的送全年包郵卡，退換貨也是免運(yùn)費(fèi)。每一次交易后都會(huì)送上優(yōu)惠券，促使買(mǎi)家第二次消費(fèi)。每一次節(jié)日和生日都送上溫暖的祝福。

6、做好商品本身以及發(fā)貨細(xì)節(jié)

在每一件商品發(fā)出之前，都會(huì)經(jīng)過(guò)3-4個(gè)人的嚴(yán)格檢驗(yàn)，一點(diǎn)小線(xiàn)頭我們都不會(huì)放過(guò)，并且全部系統(tǒng)打單，條形碼出庫(kù)，大大減低發(fā)錯(cuò)率，讓買(mǎi)家收到的商品都是完好和快速的。同時(shí)在發(fā)貨的時(shí)候，包裹里有售后服務(wù)卡，讓買(mǎi)家無(wú)需擔(dān)心售后，如果是晚發(fā)貨的話(huà)，會(huì)附上致歉信，買(mǎi)家處處體會(huì)到我們的用心服務(wù)。

賣(mài)家想店鋪轉(zhuǎn)換率提升，這四點(diǎn)就必須執(zhí)行，這樣才能真正帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率，如果你還想了解更多，可點(diǎn)擊淘寶經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)欄，里面有各種干貨，肯定有你想要的東西!