目前淘寶在嚴厲打擊虛假交易，可能在這個過程中也會出現很多的冤假錯案，所以當店鋪被判為虛假交易時，我們可以通過申訴來解決，那么關于虛假交易申訴，咱們需要提供什么憑證，及其對應的憑證提交示例說明，首先我們來一起學習一下！

1、申訴所需提交的材料

我們虛假交易處罰申訴所需資料包括“發貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，賣家根據申訴頁面的提示上傳憑證。

2、申訴憑證類型

①舉證號

為方便賣家及時申訴，舉證號這里只要賣家授權后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認選擇近30天聊天記錄，也可以手動選擇最近75天內的聊天記錄。

旺旺聊天舉證號

②發貨物流底單

發貨底單有兩聯，分別是發貨時快遞員留給您的那一聯和攬件公司自己留存的那一聯。如果您這邊發貨底單沒有保存的話，可以聯系您的攬件公司，請他們幫忙找一下對應底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證示例：

快遞發貨物流底單

③簽收物流底單

簽收底單有兩聯，分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯，以及派件公司自己留存的那一聯。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯系，請他們幫忙找一下對應簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：單號，收件人信息（收件人電話號碼，收件地址，收件人姓名），發件人信息，簽收信息等。

憑證示例：

快遞簽收物流底單

④快遞公司內部跟蹤截圖

快遞公司內部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司官網搜到的物流流轉信息截圖，而是快遞公司自己內部系統顯示的物流流轉信息的截圖（同時包含具體的快遞公司名稱、收發件人信息、流轉信息、商品以及包裹重量等），這個需要您跟快遞公司聯系一下，請他們幫忙截圖發您，注意截圖時信息完整。

正確示例：

快遞公司內部跟蹤截圖

錯誤示例：

快遞公司官網的物流流轉信息截圖

⑤電子面單

電子面單分為兩種情況：和菜鳥合作的電子面單，以及非菜鳥合作的電子面單：

①菜鳥合作電子面單：申訴頁面會有提示說：“系統識別到菜鳥平臺有您的電子面單，已自動幫您上傳。”這種情況下系統已經自動幫您匹配并上傳了，不需要您進行手動操作，您只需要勾選授權旺旺聊天舉證號，之后點擊確認申訴就可以了；

②非菜鳥合作電子面單：如果申訴頁面要求提供的是“發貨物流底單”，您可以用自己發貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以；如果申訴頁面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯系一下派件公司或者買家，請他們幫忙拍照發您作為憑證上傳。

憑證示例：

 
電子面單

⑥虛擬商品沒有物流如何舉證

憑證示例：

話費充值記錄截圖

⑦訂單關閉如何舉證

交易關閉的訂單需要提供交易關閉頁面截圖作為憑證上傳。

憑證示例：天貓

天貓交易關閉訂單截圖

憑證示例：淘寶

淘寶交易關閉訂單截圖

⑧其他憑證&賣家留言

那個不是必須填寫的，如果您沒有補充憑證的話，“其他憑證”那里是可以空著不用提交的呢，賣家留言也是這樣。

在淘寶上開店還是要按照相關的淘寶規則來辦事，這樣就不會出現被判斷為虛假交易的情況了！