連載開始了,我們要做好運(yùn)營一定要提高轉(zhuǎn)化率,這邊給大家講講提高轉(zhuǎn)化率的方法零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略。
運(yùn)營想要取得高的轉(zhuǎn)化,就要解決買家不轉(zhuǎn)化的根本問題,那么消費(fèi)者不轉(zhuǎn)化,或者遲疑轉(zhuǎn)化的根源是什么?很多買家是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。比如:衣服買來不好看,不合適怎么解決等等。這就是買家怕自己買了東西沒有保障,白白花了錢!
轉(zhuǎn)化率的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程,一些細(xì)節(jié)做到位了就能促成到的成交,就比如說零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略,正是因?yàn)橄M(fèi)者在購買的時(shí)候怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),所以淘寶上才有了所謂的“7天無理由退換貨”的規(guī)定,這個(gè)規(guī)定其實(shí)在很大程度上是在降低用戶的購買風(fēng)險(xiǎn),但是這樣好無法滿足買家。比如,用戶是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi),吃的東西可以不執(zhí)行7天無理由退換貨,打開包裝的無法執(zhí)行等等。所以,往往在這時(shí)候,就是考驗(yàn)?zāi)銧I銷創(chuàng)新能力的時(shí)候了。
我們所說的零風(fēng)險(xiǎn)承諾,就是把用戶的購買風(fēng)險(xiǎn)降為零,用戶沒有任何擔(dān)憂了,自然就會毫無顧忌的購買你的寶貝。這樣轉(zhuǎn)化率肯定會提高很多。
1、“試用包(小包裝)+正式包(大包裝)”的零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略
這個(gè)對很多的賣家都適用,特別是重復(fù)性消費(fèi)的商品,比如零食、狗糧、咖啡……。我們拿茶葉舉例,茶葉的口味有很多中,不同的人有不同的喜好,所以好還是不好,最好由客戶自己去確定,所以這么做肯定就能提高轉(zhuǎn)化率了:
第一步:跟客戶溝通好
買了這款商品后,會贈送一模一樣的試用包,基本可以試用兩三次的。收到商品后,先品嘗試用包,如果覺得好,就留下,試用包就算贈送的。
第二步:如果覺得不好
如果覺得不好喝,正式的包裝商品,發(fā)回來,全額退款,并且由賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
第三步:一定要注意一個(gè)核心點(diǎn)
退貨時(shí),不要在淘寶上申請退貨,要求買家依然給好評,全五分!給的贈品的使用包就不用退回來了,也不用買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),就當(dāng)是感謝。當(dāng)然,如果你覺得贈品比較寒酸的話,還可以適當(dāng)?shù)慕o一點(diǎn)現(xiàn)金補(bǔ)貼,因?yàn)殛P(guān)鍵是不能在淘寶上申請退貨。
這樣,即使真退貨了,你是不是就當(dāng)*了一單呢?試用包+來回運(yùn)費(fèi)的成本,差不多是**成本,但是效果絕對不一樣。
2、“贈品+正式商品”的零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略
這種方式適合服飾等類目,因?yàn)檫@些類目是一定要執(zhí)行7天無理由退換貨的,并且消費(fèi)者很容易因?yàn)橘I回來不喜歡退貨。所以,可以這樣設(shè)置:
第一步:買正式商品,贈送一個(gè)別的東西(成本基本在10元錢以內(nèi)就行,這樣你可以把價(jià)值塑造到50元以上),贈送圍巾、手套等等,很多東西都可以。
第二步:用戶收到商品,如果滿意,OK。
第三步:用戶收到商品如果不滿意
退回購買的商品,但是贈品不用退回,賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。要求依然是:不要在淘寶上點(diǎn)擊退貨,贈品算作感謝。直接把東西郵寄回來,返現(xiàn)就可以了。
這里面還有一個(gè)作用:有個(gè)別的買家可能就想貪便宜,要贈品,其實(shí),這時(shí)候你就當(dāng)**就可以,只不過比一般的**成本高一些。注意的一點(diǎn)就是:贈品不能太差,一看質(zhì)量就非常次,這樣不好。不一定要價(jià)值高,但是一定要有特色,品質(zhì)要好。
3、關(guān)于零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略的幾點(diǎn)說明
(1)不要設(shè)置很多的退貨條件
大家自己看看自己店鋪設(shè)置零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略的時(shí)候,是不是設(shè)置了很多的條件,比如包裝不能拆封、不能使用過、剩余量必須是多少、使用的要扣款等等。因?yàn)榇蠹液孟窈芎ε隆⒑軗?dān)心,會有很多退款。
其實(shí)只要你對你的產(chǎn)品是有足夠信心的,退款的比例會很小的。怕退款的,很大程度上是對自己的產(chǎn)品沒有信心的,這實(shí)際上就回到了最根本的營銷問題:產(chǎn)品為王。如果你的產(chǎn)品不好,再想做長久也會比較難。
(2)產(chǎn)品是基礎(chǔ)
就像前面說到的,說過你的產(chǎn)品足夠好,退貨的人會很少的,但是如果你的產(chǎn)品不行的話,肯定會退貨的人多。
(3)運(yùn)用這個(gè)策略的精髓是“退貨給好評”
為什么要多幾個(gè)試用包?為什么要給贈品?這些我就是為了到時(shí)候給感謝用的,如果沒有贈品,沒有試用包,你可以用紅包感謝!總之注意一個(gè)根本:讓消費(fèi)者是不能在淘寶上申請退貨的!一律好評,全五分,只需要把貨退回來,然后給全額返現(xiàn)就可以了。
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