連載開始了，我們要做好運(yùn)營一定要提高轉(zhuǎn)化率，這邊給大家講講提高轉(zhuǎn)化率的方法零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略。

運(yùn)營想要取得高的轉(zhuǎn)化，就要解決買家不轉(zhuǎn)化的根本問題，那么消費(fèi)者不轉(zhuǎn)化，或者遲疑轉(zhuǎn)化的根源是什么？很多買家是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。比如：衣服買來不好看，不合適怎么解決等等。這就是買家怕自己買了東西沒有保障，白白花了錢！

轉(zhuǎn)化率的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，一些細(xì)節(jié)做到位了就能促成到的成交，就比如說零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略，正是因?yàn)橄M(fèi)者在購買的時(shí)候怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以淘寶上才有了所謂的“7天無理由退換貨”的規(guī)定，這個(gè)規(guī)定其實(shí)在很大程度上是在降低用戶的購買風(fēng)險(xiǎn)，但是這樣好無法滿足買家。比如，用戶是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，吃的東西可以不執(zhí)行7天無理由退換貨，打開包裝的無法執(zhí)行等等。所以，往往在這時(shí)候，就是考驗(yàn)?zāi)銧I銷創(chuàng)新能力的時(shí)候了。

我們所說的零風(fēng)險(xiǎn)承諾，就是把用戶的購買風(fēng)險(xiǎn)降為零，用戶沒有任何擔(dān)憂了，自然就會(huì)毫無顧忌的購買你的寶貝。這樣轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)提高很多。

1、“試用包（小包裝）+正式包（大包裝）”的零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略

這個(gè)對(duì)很多的賣家都適用，特別是重復(fù)性消費(fèi)的商品，比如零食、狗糧、咖啡……。我們拿茶葉舉例，茶葉的口味有很多中，不同的人有不同的喜好，所以好還是不好，最好由客戶自己去確定，所以這么做肯定就能提高轉(zhuǎn)化率了：

第一步：跟客戶溝通好

買了這款商品后，會(huì)贈(zèng)送一模一樣的試用包，基本可以試用兩三次的。收到商品后，先品嘗試用包，如果覺得好，就留下，試用包就算贈(zèng)送的。

第二步：如果覺得不好

如果覺得不好喝，正式的包裝商品，發(fā)回來，全額退款，并且由賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

第三步：一定要注意一個(gè)核心點(diǎn)

退貨時(shí)，不要在淘寶上申請(qǐng)退貨，要求買家依然給好評(píng)，全五分！給的贈(zèng)品的使用包就不用退回來了，也不用買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就當(dāng)是感謝。當(dāng)然，如果你覺得贈(zèng)品比較寒酸的話，還可以適當(dāng)?shù)慕o一點(diǎn)現(xiàn)金補(bǔ)貼，因?yàn)殛P(guān)鍵是不能在淘寶上申請(qǐng)退貨。

這樣，即使真退貨了，你是不是就當(dāng)*了一單呢？試用包+來回運(yùn)費(fèi)的成本，差不多是**成本，但是效果絕對(duì)不一樣。

2、“贈(zèng)品+正式商品”的零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略

這種方式適合服飾等類目，因?yàn)檫@些類目是一定要執(zhí)行7天無理由退換貨的，并且消費(fèi)者很容易因?yàn)橘I回來不喜歡退貨。所以，可以這樣設(shè)置：

第一步：買正式商品，贈(zèng)送一個(gè)別的東西（成本基本在10元錢以內(nèi)就行，這樣你可以把價(jià)值塑造到50元以上），贈(zèng)送圍巾、手套等等，很多東西都可以。

第二步：用戶收到商品，如果滿意，OK。

第三步：用戶收到商品如果不滿意

退回購買的商品，但是贈(zèng)品不用退回，賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。要求依然是：不要在淘寶上點(diǎn)擊退貨，贈(zèng)品算作感謝。直接把東西郵寄回來，返現(xiàn)就可以了。

這里面還有一個(gè)作用：有個(gè)別的買家可能就想貪便宜，要贈(zèng)品，其實(shí)，這時(shí)候你就當(dāng)**就可以，只不過比一般的**成本高一些。注意的一點(diǎn)就是：贈(zèng)品不能太差，一看質(zhì)量就非常次，這樣不好。不一定要價(jià)值高，但是一定要有特色，品質(zhì)要好。

3、關(guān)于零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略的幾點(diǎn)說明

（1）不要設(shè)置很多的退貨條件

大家自己看看自己店鋪設(shè)置零風(fēng)險(xiǎn)承諾策略的時(shí)候，是不是設(shè)置了很多的條件，比如包裝不能拆封、不能使用過、剩余量必須是多少、使用的要扣款等等。因?yàn)榇蠹液孟窈芎ε隆⒑軗?dān)心，會(huì)有很多退款。

其實(shí)只要你對(duì)你的產(chǎn)品是有足夠信心的，退款的比例會(huì)很小的。怕退款的，很大程度上是對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心的，這實(shí)際上就回到了最根本的營銷問題：產(chǎn)品為王。如果你的產(chǎn)品不好，再想做長(zhǎng)久也會(huì)比較難。

（2）產(chǎn)品是基礎(chǔ)

就像前面說到的，說過你的產(chǎn)品足夠好，退貨的人會(huì)很少的，但是如果你的產(chǎn)品不行的話，肯定會(huì)退貨的人多。

（3）運(yùn)用這個(gè)策略的精髓是“退貨給好評(píng)”

為什么要多幾個(gè)試用包？為什么要給贈(zèng)品？這些我就是為了到時(shí)候給感謝用的，如果沒有贈(zèng)品，沒有試用包，你可以用紅包感謝！總之注意一個(gè)根本：讓消費(fèi)者是不能在淘寶上申請(qǐng)退貨的！一律好評(píng)，全五分，只需要把貨退回來，然后給全額返現(xiàn)就可以了。

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