連載開始了，我們要做好運營一定要提高轉化率，這邊給大家講講提高轉化率的方法零風險承諾策略。

運營想要取得高的轉化，就要解決買家不轉化的根本問題，那么消費者不轉化，或者遲疑轉化的根源是什么？很多買家是怕承擔風險。比如：衣服買來不好看，不合適怎么解決等等。這就是買家怕自己買了東西沒有保障，白白花了錢！

轉化率的提升是一個系統工程，一些細節做到位了就能促成到的成交，就比如說零風險承諾策略，正是因為消費者在購買的時候怕承擔風險，所以淘寶上才有了所謂的“7天無理由退換貨”的規定，這個規定其實在很大程度上是在降低用戶的購買風險，但是這樣好無法滿足買家。比如，用戶是否承擔運費，吃的東西可以不執行7天無理由退換貨，打開包裝的無法執行等等。所以，往往在這時候，就是考驗你營銷創新能力的時候了。

我們所說的零風險承諾，就是把用戶的購買風險降為零，用戶沒有任何擔憂了，自然就會毫無顧忌的購買你的寶貝。這樣轉化率肯定會提高很多。

1、“試用包（小包裝）+正式包（大包裝）”的零風險承諾策略

這個對很多的賣家都適用，特別是重復性消費的商品，比如零食、狗糧、咖啡……。我們拿茶葉舉例，茶葉的口味有很多中，不同的人有不同的喜好，所以好還是不好，最好由客戶自己去確定，所以這么做肯定就能提高轉化率了：

第一步：跟客戶溝通好

買了這款商品后，會贈送一模一樣的試用包，基本可以試用兩三次的。收到商品后，先品嘗試用包，如果覺得好，就留下，試用包就算贈送的。

第二步：如果覺得不好

如果覺得不好喝，正式的包裝商品，發回來，全額退款，并且由賣家承擔來回運費。

第三步：一定要注意一個核心點

退貨時，不要在淘寶上申請退貨，要求買家依然給好評，全五分！給的贈品的使用包就不用退回來了，也不用買家承擔運費，就當是感謝。當然，如果你覺得贈品比較寒酸的話，還可以適當的給一點現金補貼，因為關鍵是不能在淘寶上申請退貨。

這樣，即使真退貨了，你是不是就當*了一單呢？試用包+來回運費的成本，差不多是**成本，但是效果絕對不一樣。

2、“贈品+正式商品”的零風險承諾策略

這種方式適合服飾等類目，因為這些類目是一定要執行7天無理由退換貨的，并且消費者很容易因為買回來不喜歡退貨。所以，可以這樣設置：

第一步：買正式商品，贈送一個別的東西（成本基本在10元錢以內就行，這樣你可以把價值塑造到50元以上），贈送圍巾、手套等等，很多東西都可以。

第二步：用戶收到商品，如果滿意，OK。

第三步：用戶收到商品如果不滿意

退回購買的商品，但是贈品不用退回，賣家承擔來回運費。要求依然是：不要在淘寶上點擊退貨，贈品算作感謝。直接把東西郵寄回來，返現就可以了。

這里面還有一個作用：有個別的買家可能就想貪便宜，要贈品，其實，這時候你就當**就可以，只不過比一般的**成本高一些。注意的一點就是：贈品不能太差，一看質量就非常次，這樣不好。不一定要價值高，但是一定要有特色，品質要好。

3、關于零風險承諾策略的幾點說明

（1）不要設置很多的退貨條件

大家自己看看自己店鋪設置零風險承諾策略的時候，是不是設置了很多的條件，比如包裝不能拆封、不能使用過、剩余量必須是多少、使用的要扣款等等。因為大家好像很害怕、很擔心，會有很多退款。

其實只要你對你的產品是有足夠信心的，退款的比例會很小的。怕退款的，很大程度上是對自己的產品沒有信心的，這實際上就回到了最根本的營銷問題：產品為王。如果你的產品不好，再想做長久也會比較難。

（2）產品是基礎

就像前面說到的，說過你的產品足夠好，退貨的人會很少的，但是如果你的產品不行的話，肯定會退貨的人多。

（3）運用這個策略的精髓是“退貨給好評”

為什么要多幾個試用包？為什么要給贈品？這些我就是為了到時候給感謝用的，如果沒有贈品，沒有試用包，你可以用紅包感謝！總之注意一個根本：讓消費者是不能在淘寶上申請退貨的！一律好評，全五分，只需要把貨退回來，然后給全額返現就可以了。

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