淘寶開店規(guī)則幾乎利好都針對買家，對于賣家們而言，一個小小的失誤就可能導(dǎo)致幾年的生意毀于一旦，甚者更有大把的騙子利用淘寶規(guī)則詐騙賣家，特別是惡意下單這種可惡的事，淘寶開店幾年的賣家沒有誰不經(jīng)歷過。那么怎么應(yīng)對淘寶開店惡意訂單呢？下面，小編就分享個經(jīng)驗給大家。
首先，惡意下單有兩種情況：
一、未付款訂單：未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存就可以了。請一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動關(guān)閉訂單，因為一旦關(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。
PS：惡意訂單一般針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又上活動的產(chǎn)品，在這里給大家提個建議，如果碰到上活動，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號的拍單。
二、已付款訂單：最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過發(fā)多次。我就以今年我們遇到的一次是怎么處理的來分享下。
1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服（記住，這一步非常重要，并且是發(fā)現(xiàn)后馬上聯(lián)系），目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細情況，并且同時要求淘寶小二給一個異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號、旺旺小號登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情的負責(zé)人，同時加上他的旺旺，以便隨時與他溝通進展。
2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)，因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù)，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程，目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營，我們對淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由，申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由來騙取錢財，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨(當(dāng)然最好是24小時內(nèi)就完成發(fā)貨，可以團隊分工合作，有人旺旺聯(lián)系買家，有人電話聯(lián)系，有人準(zhǔn)備發(fā)貨等)，騙子基本上都會申請退貨走人了。
3、去我們所在地的派出所報案備案，去派出所前打印好惡意訂單，如果有旺旺回復(fù)的騙子買家的聊天記錄也要截圖下來，當(dāng)時我們?nèi)蟀妇瓦@樣做了的，JC也說確實有詐騙的嫌疑，雖說最后JC也沒幫到什么芒，但我們?nèi)蟀傅哪康木褪歉嬖V買家我們已經(jīng)報案，同時也讓淘寶平臺我們也已經(jīng)報案，讓騙子和平臺都知道，我們是非常專業(yè)的團隊。最后其中一個JC還和我成為朋友了。
4、整個發(fā)貨的過程全程用手機或相機把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來，保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)，證明我們所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。
5、快遞員來取貨前再次旺旺聯(lián)系買家，告訴買家我們的=發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。這么做的目的也是為后面做證明需要的，到這一步大部分騙子都會申請退款，我們這時一定要看清楚騙子申請退款的理由，然后再同意退款。
6、發(fā)貨：發(fā)貨步驟一定要在48小時之內(nèi)進行，最好是24小時內(nèi)，以便給我們留有更多的時間和空間。平臺規(guī)則是商城是72小時發(fā)貨，只要在72小時之前有正確的快遞單號錄入信息，后面騙子就不要想拿到錢了。大部分的騙子看到我們發(fā)貨后就開始心理沒底了，基本上都會開始申請退款 “退運費”。然后再次旺旺聯(lián)系騙子告訴騙子你的包裹我們已經(jīng)包好，也都拍照留底了，如果你現(xiàn)在不想要就趕快申請退款，一旦發(fā)貨后我們不在接受任何退款申請，一律讓淘寶小二介入處理。騙子雖然不回復(fù)旺旺，但是不證明他不看旺旺，他會算計如何對他有利，基本上這樣的騙子看到后就會申請退款的了。因為騙子也害怕我們真發(fā)貨了，到時候敲詐不到我們的錢了。從我們點擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時間一定要留充足，好給騙子周旋。
其實，這也是一場我們商家和騙子的心理攻防戰(zhàn)術(shù)，騙子無非也就是想騙點錢而已，他們也不想最后偷雞不成蝕把米。
7、騙子收到貨到后會出現(xiàn)兩種情況：一般來講到第6步的騙子已經(jīng)很牛B了，基本上不會到這一步）騙子的目的是在發(fā)貨之前騙到錢。
a.騙子拒簽：快遞聯(lián)系不到買家，然后貨原單返回，返回貨后騙子一定會申請退款，不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明，這個證明一定要快遞公司出。返回運費多少，這個只要我們出具快遞公司給的紅章證明，小二都會把錢返回給我們。現(xiàn)在淘寶把退款糾紛率改成糾紛退款率也是有考慮到我們商家利益的。
b.簽收：能走到走到這一步的騙子就是騙子中的大神了。
應(yīng)對方法：
a.申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。我們只需要拒絕退貨就可以。因為小二會讓騙子出示“檢測報告”，正常一個報告需要的時間會很長的。
b.七天無理由退換貨：騙子自己出運費返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的，貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等等。
c.申請售后及投訴：按照平臺的規(guī)則流程，把我們之前的證明在重新提交一次。
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