我們今天還是繼續(xù)來(lái)聊聊快速成交的問(wèn)題，不知道大家對(duì)昨天我們講的內(nèi)容有沒(méi)有理解透呢？快速促進(jìn)買(mǎi)家成交的方法很多，但是選擇合適自己店鋪的才是最好的，下面我們來(lái)列舉5條小技巧！

1、及時(shí)主動(dòng)地促成交易

在電商交易的過(guò)程中，顧客通常會(huì)處于一種優(yōu)勢(shì)的地位，尤其是在消費(fèi)品市場(chǎng)，基本不愿意主動(dòng)地提出成交，更不愿意主動(dòng)明確的提示成交。但是前面提到過(guò)，顧客的購(gòu)買(mǎi)意向總會(huì)有意無(wú)意的通過(guò)各種信號(hào)表現(xiàn)出來(lái)，比如語(yǔ)言信號(hào)、表情信號(hào)、行動(dòng)信號(hào)等。因此，客服人員一定要善于觀察顧客的一言一行，善于捕捉這些稍縱即逝的成交信號(hào)，抓住時(shí)間，更為關(guān)鍵的是要及時(shí)主動(dòng)地促成交易。比如，客服人員一般可以嘗試性的用下面的語(yǔ)言提示顧客成交：

“您看這兩款衣服，要哪一款”；

“您看還有沒(méi)有不明白的地方，我們是不是把合同簽一下”；

“親，您下單吧，還來(lái)得及趕在今天下午之前發(fā)貨”；

“您真是好眼光，這款衣服賣(mài)的非常好，就剩沒(méi)幾件了，我給您包起來(lái)吧”；

“這款機(jī)型太適合您使用了，我去給您開(kāi)票” 

2、克服成交的心理障礙，保持積極的成交態(tài)度

尤其是對(duì)于一些新手客服人員來(lái)講，在推銷(xiāo)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些不利于成交的心理障礙，比如擔(dān)心成交失敗。因?yàn)樵诔山坏倪^(guò)程中，氣氛往往是比較緊張的，尤其是碰到異議時(shí)，有一些客服人員就會(huì)心情緊張，甚至舉止失態(tài)，以至于說(shuō)話詞不達(dá)意。

一旦出現(xiàn)這種情況，很多成交就比較難以實(shí)現(xiàn)了。因此，客服人員的心理態(tài)度是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)，只有堅(jiān)定自信，保持積極的成交態(tài)度，加強(qiáng)心理方面的訓(xùn)練，才能消除各種不利于成交的心理障礙，順利的促成交易。

（1）正確的對(duì)待失敗

推銷(xiāo)失敗是銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常遇到的情況，但是有一些銷(xiāo)售人員在經(jīng)歷了幾次失敗以后，成交失敗的心理障礙就會(huì)出現(xiàn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中就很有可能出現(xiàn)情緒急躁的現(xiàn)象，表現(xiàn)出急于求成的心情。這樣做是會(huì)引起顧客的疑心的，他們會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有問(wèn)題，或者覺(jué)得你有可能給他們挖了一個(gè)“陷阱”，這甚至?xí)?jiān)定顧客拒絕購(gòu)買(mǎi)的決心。這對(duì)銷(xiāo)售而言，只會(huì)讓失敗的次數(shù)越來(lái)越多，導(dǎo)致心態(tài)上的惡性循環(huán)。因此，一定要正確的對(duì)待失敗，明白沒(méi)有常勝將軍，勝敗乃兵家常事的道理。即使是最優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員，也不可能每一次推銷(xiāo)面談都能獲得最后的成功。銷(xiāo)售人員一定要鼓起勇氣，不怕挫折和失敗，坦然面對(duì)各種結(jié)果，從而取得心理上的優(yōu)勢(shì)。一位成功的銷(xiāo)售大師說(shuō)過(guò)這樣一句話：一次成交是建立在十次推銷(xiāo)失敗的基礎(chǔ)之上的。

（2）一定要有自信心

很多人覺(jué)得做業(yè)務(wù)的、客服人員等銷(xiāo)售工作低人一等，有不同程度的職業(yè)自卑感。這種自卑感對(duì)于銷(xiāo)售成功有著非常大的影響，它會(huì)通過(guò)語(yǔ)言、行為等不自覺(jué)的表現(xiàn)出來(lái)，使得自己在從事銷(xiāo)售工作時(shí)，不能專心致志，不能充滿熱情，從而影響最后的成交。銷(xiāo)售人員一定要充分了解工作的社會(huì)意義和價(jià)值，應(yīng)該為自己的工作感到自豪和驕傲，只有這樣，才能激發(fā)出努力工作的熱情和力量。培養(yǎng)職業(yè)自豪感和自信心，戰(zhàn)勝自己，克服職業(yè)自卑感，是成交的巨大保障。

（3）要有積極主動(dòng)地心態(tài)

很多的客服人員經(jīng)常會(huì)認(rèn)為顧客會(huì)自動(dòng)的提成成交的請(qǐng)求，或者以為顧客在交流結(jié)束的時(shí)候會(huì)自動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此在銷(xiāo)售過(guò)程中總是慢慢的等待。我們前面談到過(guò)，絕大多數(shù)的顧客即使有購(gòu)買(mǎi)意向，也會(huì)采取被動(dòng)的態(tài)度，一般都需要銷(xiāo)售人員首先提出成交的請(qǐng)求。因此，客服人員必須認(rèn)識(shí)到只一點(diǎn)，只要有機(jī)會(huì)，就應(yīng)該大膽主動(dòng)地提出成交請(qǐng)求，并且施加適當(dāng)?shù)膲毫Γe極的促成交易。

3、不要輕易的亮出王牌

客服人員在實(shí)際的推銷(xiāo)工作中，要學(xué)會(huì)保留一定的退讓余地，不要輕易的亮出王牌。許多的成交（尤其是線下）都要經(jīng)過(guò)一番溝通與交流、討價(jià)還價(jià)等等。顧客從對(duì)所銷(xiāo)售的商品發(fā)生興趣到最終做出購(gòu)買(mǎi)決定，是需要一定的時(shí)間的。有的銷(xiāo)售人員在剛剛開(kāi)始接觸就把所有的優(yōu)惠條件全盤(pán)端出去了，沒(méi)有了退讓的余地，當(dāng)用戶要求你必須在作出一些讓步才能成交時(shí)，已經(jīng)處于一種很被動(dòng)的地位了。因此，不管是線上還是線下，為了促成最后的成交，銷(xiāo)售人員應(yīng)該講究技巧，不到萬(wàn)不得已的時(shí)候，不要把最后的王牌露出來(lái)。比如，在成交的關(guān)鍵時(shí)刻，銷(xiāo)售人員可以進(jìn)一步的展示重點(diǎn)，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)決心：

“您如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，我們還有小禮品贈(zèng)送，這個(gè)活動(dòng)截止到XX日就截止了”

“我們店里面所有的產(chǎn)品都有五年的免費(fèi)維修服務(wù)”

“買(mǎi)了我家的西服，您就不用擔(dān)心干洗的問(wèn)題了，到我們?nèi)械暮献飨匆碌昀铮吭掠袃纱蔚拿赓M(fèi)干洗服務(wù)”

4、把握成交時(shí)機(jī)，隨時(shí)促成交易

客服人員一定要機(jī)動(dòng)靈活，能夠隨時(shí)的發(fā)現(xiàn)成交的信號(hào)，把握每一個(gè)轉(zhuǎn)瞬即逝的成交時(shí)機(jī)。一個(gè)完整的銷(xiāo)售過(guò)程，往往要經(jīng)歷尋找顧客、與顧客接觸、處理異議和下單成交等不同的階段，這些不同的階段之間相互聯(lián)系、相互影響、相互轉(zhuǎn)化。在銷(xiāo)售的任意一個(gè)階段，隨時(shí)都有可能成交，一旦時(shí)機(jī)成熟，客服人員就應(yīng)該立即促成。很多顧客也許非常的擅于接近顧客并且說(shuō)服顧客，但是總是抓不住有力的成交時(shí)機(jī)，經(jīng)常功虧一簣。把握成交時(shí)間，要求客服人員具備一定的直覺(jué)判斷力，具備了這種特殊的職業(yè)靈感，才能及時(shí)有效的作出準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷。

5、正確的對(duì)待沒(méi)有成交的顧客

成功的銷(xiāo)售總是從被拒絕開(kāi)始的。第一次接觸就能成交的概率總是很低，但是第一次被拒絕并不意味著失敗，只要銷(xiāo)售人員通過(guò)反復(fù)的努力，就能達(dá)成最后的成交。對(duì)待沒(méi)有成交的顧客，應(yīng)該想辦法建立潛在顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。比如，我們可以鼓勵(lì)用戶收藏、加入我們的QQ群、成為我們的微博粉絲、微信粉絲等等。

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