甩手網(wǎng)一直致力于為廣大電商解決開店難題，尤其是淘寶開店賣家，隨著淘寶開店越來越熱門，接踵而至的運(yùn)營問題困擾著眾多懷揣夢想的中小賣家們。今天，小編搜羅了一位賣家在淘寶開店運(yùn)營過程中遇到的難題，也是大家最常見的問題，進(jìn)行全方位的解析。
這位賣家做老品，眾所周知，老品上架首先測款，于是他挑選出了100個(gè)優(yōu)質(zhì)的老客戶，測試了3個(gè)款。緊接著配合做活動，上來就送100個(gè)，這3個(gè)款現(xiàn)在每天加起來能賣200多單了，但也就是這個(gè)時(shí)候問題來了：
1.其中一款必須漲價(jià)，因?yàn)閺S家沒有庫存，如果先下單的話，每件要加17元費(fèi)用，要不然不給賣家出貨，所以賣家被迫漲價(jià)20元，影響是不是很大?
2.因?yàn)橹八偷目蛻舯容^多，現(xiàn)在每天都有新客戶來說免單，要求送，可是不可能一直送，但是談的好多客戶最后不開心，這個(gè)有好辦法避免嗎？
3.賣家想做活動，全店前600名返現(xiàn)30元，現(xiàn)客單價(jià)在210左右，這樣花費(fèi)也挺大的，不知道效果怎么樣？
了解了問題，下面小編就來解析：
一、按照客戶消費(fèi)層級來說漲價(jià)幅度不超過12%影響不大，但是遇到你這樣的情況那是必須漲價(jià)，就不要去考慮影響了，否則你無法正常運(yùn)行，所以大家有時(shí)候做什么決定的時(shí)候，如果是必須要做的，那就不要去考慮A因素B原因的，一切為自己店鋪利益為準(zhǔn)，畢竟不是做公益的。
二、遇到新客戶要免單，讓他先成為店鋪的老客戶，就可以參加，這個(gè)要看你們怎么去組織話術(shù)，對客戶引導(dǎo)，溝通技巧例如“您好，我們之前贈送的都是我們的老客戶哦，您現(xiàn)在也可以下單購買一件成為我們的老客戶，然后我們一定終身為您服務(wù)，一定給您很多免單的活動，這個(gè)我們一定能保證的，您問下您朋友就知道啦，同時(shí)也很感謝您和您朋友的大力支持，即使今天您不下單我們一樣感恩！”和客戶溝通要軟中帶硬，態(tài)度要軟，原則要硬，這樣客戶才能信服，也不會拖拖拉拉，很多糾紛就是客服太注重服務(wù)，被服務(wù)客戶的這個(gè)圈子包圍，最后弄的客戶得寸進(jìn)尺演變成矛盾的。
三、600個(gè)返現(xiàn)30元，是18000元，要我看來，18000元還不如直接免單送，例如前多少名免單，然后逢12免單，第12名，112名，212,312，以此類推，威力更大，或者設(shè)置整點(diǎn)免單，全天讓客戶有機(jī)會，全天有從眾的消費(fèi)，記住我的話，任何活動必須限時(shí)限量，才有價(jià)值！而且說漲價(jià)就漲價(jià)，那樣客戶會記住你，你做到你承諾的事情，你在客戶心中的價(jià)值一定會升高。
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