淘寶賣(mài)家經(jīng)常會(huì)遇到，交易完成買(mǎi)家收貨，卻告知賣(mài)家漏發(fā)，大部分賣(mài)家會(huì)選擇立刻補(bǔ)發(fā)，然而有時(shí)候買(mǎi)家也沒(méi)法提供令人信服的證據(jù)，或甚者有部分買(mǎi)家靠此訛詐賣(mài)家，賣(mài)家就無(wú)計(jì)可施了。
當(dāng)然找淘寶解決糾紛是必須的，可是淘寶提示的提供快遞資料一般很難拿到，畢竟跟收件人地區(qū)的快遞不熟悉，這樣的投訴會(huì)讓店鋪交易糾紛率提高。那是否就代表賣(mài)家每回遇到這樣的情況，就得束手就擒呢？下面，我們就來(lái)聊聊。
買(mǎi)家需要開(kāi)具簽收前就有問(wèn)題的憑據(jù)，正常情況買(mǎi)家是無(wú)法開(kāi)具這種證明的。這種情況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，甚至有鉆級(jí)買(mǎi)家干這種齷齪的事情。他們故意多買(mǎi)如果你認(rèn)了它就賺了，如果你不認(rèn)他就退貨。這種糾紛你輸了增加糾紛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)損失沒(méi)有！
處理這樣的情況，關(guān)鍵在于看客戶(hù)跟商品價(jià)值。低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買(mǎi)家糾結(jié)了，畢竟故意說(shuō)缺貨的比例不多，也省得為此頭疼；價(jià)值高的商品如果買(mǎi)家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫(kù)存對(duì)不對(duì)，然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。監(jiān)控可以作為證據(jù)提交給淘寶，核對(duì)重量，把相同商品拿來(lái)打包成一樣的，稱(chēng)下多重，然后去查快遞重量！不管投訴能不能成功自己心里先知道少?zèng)]少看客戶(hù)，有的買(mǎi)家好評(píng)率很低，那就死磕到底，一定能贏的。
要明確買(mǎi)家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因此所有簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé)，這也是淘寶的硬性規(guī)則。遇到這種情節(jié)，如果買(mǎi)家簽收前先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題可以拒收；如果買(mǎi)家簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題買(mǎi)家自己負(fù)責(zé)，在沒(méi)有快遞員在場(chǎng)的情況下它怎么證明里面的東西少了？
自己稱(chēng)重，最好精確到5g。包裝規(guī)范。用多少包裝，怎么打包，規(guī)范點(diǎn)。配貨，打包流程合理，庫(kù)存精確，如果出問(wèn)題自己也能審查出漏發(fā)問(wèn)題。然后就是監(jiān)控。
有一個(gè)細(xì)節(jié)我認(rèn)為很重要：你確定包裝方面沒(méi)有問(wèn)題？會(huì)不會(huì)存在讓人能夠拆開(kāi)，拿走東西再封好的情況？我試過(guò)有一段時(shí)間發(fā)出去的產(chǎn)品，有幾次客人說(shuō)少件。后來(lái)我改進(jìn)了包裝，就再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這種情況。發(fā)貨的時(shí)候帶物品清單，自己保留一份，但凡有包裹里面有清單的，貨跟單子肯定對(duì)得上。
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