對(duì)于至今還在奮斗不懈的每個(gè)電商人，相信這兩年都深深的體會(huì)到這樣的一個(gè)心理歷程。就是2015年比2014年更難經(jīng)營(yíng)，而2016年又比2015年更難經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)流量和需求仿佛已經(jīng)到了瓶頸，但各種競(jìng)爭(zhēng)卻越發(fā)激烈。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是蛋糕仿佛已經(jīng)不再變大，但是吃蛋糕的人卻越來(lái)越多。于是乎你可能會(huì)去報(bào)名各種電商培訓(xùn)課程、或者是寄托第三方公司幫助，希望自己能夠分得更大塊的蛋糕。但每每看著店鋪成交越來(lái)越少，心里真不是滋味。納悶自己店鋪轉(zhuǎn)化怎么就那么低，為什么各種引流后轉(zhuǎn)化就是跟不上呢。于是你開(kāi)始質(zhì)疑是不是車(chē)手或者運(yùn)營(yíng)幫你引流不精準(zhǔn)導(dǎo)致，把怨念發(fā)泄在車(chē)手身上。但是你自己呢，又是否已經(jīng)盡力了呢。關(guān)于淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，是否有兼顧好轉(zhuǎn)化率各個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)呢。
今天，我們來(lái)聊一聊改善轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)竅門(mén)：
1. 不知道親們發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，對(duì)于無(wú)線端的轉(zhuǎn)化率，主圖的后4張起著非常重要的作用，影響不亞于整個(gè)詳情。很多買(mǎi)家現(xiàn)在在通過(guò)淘寶APP瀏覽的時(shí)候，根本不看詳情，這也是為什么無(wú)線端跳失率比PC高的重要原因之一。很多人小看了跳失率，或者說(shuō)壓根不去關(guān)注這個(gè)指標(biāo)，覺(jué)得作用很大，但如果說(shuō)我們80%和90%的跳失率，雖然表面看起來(lái)差不多，但是如果100個(gè)人進(jìn)入我們頁(yè)面90%的跳失留下來(lái)的只有10人，而80%的跳失留下來(lái)的20個(gè)人，雖然在跳失率只相差10%，但是在真實(shí)買(mǎi)家上相差2倍這么多。
2. 詳情頁(yè)需要重點(diǎn)突出一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，給到買(mǎi)家在你店鋪下單的理由。這個(gè)賣(mài)點(diǎn)需要穿插于詳情前后不斷強(qiáng)調(diào)，加深消費(fèi)者印象，讓買(mǎi)家記住這個(gè)產(chǎn)品，賣(mài)點(diǎn)太多不一定更能打動(dòng)人，如果你什么都想表達(dá)，那么結(jié)果可能是買(mǎi)家看后就忘記了，造成跳失。
3. SKU對(duì)應(yīng)產(chǎn)品圖切記要上傳，否則對(duì)轉(zhuǎn)化率會(huì)很影響。并且可以在寶貝規(guī)格中填寫(xiě)SKU文案，概括寶貝要點(diǎn)，例如可以是對(duì)詳情中尺碼或者其它規(guī)格的概括描述。這些都是對(duì)轉(zhuǎn)化率有幫助的。
4. 評(píng)語(yǔ)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響是致命的。因?yàn)槟銖奈促I(mǎi)過(guò)詳情頁(yè)中的這款寶貝，對(duì)實(shí)物是不了解的。之所以需要看評(píng)價(jià)，也是內(nèi)心覺(jué)得評(píng)價(jià)比詳情會(huì)更加真實(shí)，更能幫你決斷是否要下單。如果說(shuō)評(píng)價(jià)里面是包含對(duì)你寶貝質(zhì)量、款式、規(guī)格等等的否定，那么買(mǎi)家要下單也是會(huì)被動(dòng)搖。因此如果遭遇到這種情況，如果是C店的話，需要打電話聯(lián)系買(mǎi)家溝通刪除評(píng)語(yǔ)，個(gè)人建議最好是晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)之間，這段時(shí)間大家相對(duì)空閑。而且切記不要先旺旺溝通再打電話，避免給買(mǎi)家更多的時(shí)間去思考這個(gè)問(wèn)題，甚至有心理防備不接聽(tīng)你發(fā)貨地域的陌生電話。直接電話溝通，并以和藹請(qǐng)求的態(tài)度是最合適的，例如可以說(shuō)“您好，請(qǐng)是XX嗎？這邊是XXXX，很抱歉打擾您了。真的很對(duì)不起，由于XX問(wèn)題導(dǎo)致您有不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。這邊了解情況后，希望能幫到您。”然后說(shuō)出你要采取的補(bǔ)救措施，例如可以是返現(xiàn)、補(bǔ)發(fā)、讓買(mǎi)家退貨店鋪承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等等，具體措施需要結(jié)合實(shí)際情況定奪，并在之后直截了當(dāng)讓買(mǎi)家稍后操作下，刪除評(píng)語(yǔ)。
5. 一個(gè)漂亮好看的買(mǎi)家秀肯定比一個(gè)難看的買(mǎi)家秀更能打動(dòng)買(mǎi)家下單。以下面同款寶貝為例，同樣的款式，但是卻拍出了兩種不同的感覺(jué)。左側(cè)圖無(wú)疑是對(duì)寶貝形象的丑化，而右側(cè)圖則是對(duì)寶貝形象的提升。當(dāng)你作為買(mǎi)家瀏覽時(shí)，瀏覽評(píng)價(jià)中的圖片無(wú)非是想進(jìn)一步了解事物的情況，清楚與詳情圖片是否存在出入。那么你是更愿意看到下面中的哪一幅買(mǎi)家秀圖片呢，答案我想很明顯。
6.評(píng)價(jià)列表內(nèi)的問(wèn)大家功能和寶貝評(píng)論同樣有著左右買(mǎi)家下單的作用，但寶貝評(píng)論只包含已買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家發(fā)表的評(píng)論，這些評(píng)論雖然是關(guān)于產(chǎn)品的，但不一定有你想了解的內(nèi)容，屬于被動(dòng)了解的過(guò)程。但問(wèn)大家功能則不同，該功能可以主動(dòng)地提出你對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，讓其它買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家或者店家他來(lái)回答你的問(wèn)題，是主動(dòng)了解的過(guò)程。而且在問(wèn)大家的列表下，也包含了其它和你一樣未買(mǎi)過(guò)的人提出的問(wèn)題，一定程度上也擴(kuò)充了你對(duì)該產(chǎn)品的了解。因此問(wèn)大家功能一定程度上左右著轉(zhuǎn)化率，所以這塊功能我們需要好好利用，一個(gè)是針對(duì)潛在買(mǎi)家提出問(wèn)題時(shí)及時(shí)主動(dòng)地去回答解惑，另外一個(gè)則是自己可以使用其它買(mǎi)家賬戶(hù)對(duì)自己店鋪問(wèn)大家板塊提出一些關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，自問(wèn)自答，側(cè)面宣傳自己的產(chǎn)品。增加潛在買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的信心，增加下單轉(zhuǎn)化率。
看完上面六點(diǎn)建議，相信你對(duì)如何著手提高轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是有一番新的見(jiàn)解了。那么此時(shí)快快動(dòng)手吧，不管是維護(hù)評(píng)價(jià)還是優(yōu)化詳情，只要你有去努力，我相信都是會(huì)有收獲的。
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