看到這個(gè)標(biāo)題肯定就有很多賣(mài)家心里“咯噔”了一下,如果遭遇上他很多怕麻煩只能花錢(qián)了事,很是無(wú)奈!
前段時(shí)間就有賣(mài)家抱怨,自己的寶貝被投訴了,原因就是:違反了支付寶的交易流程,旺旺聊天過(guò)程中以好評(píng)返現(xiàn)和紅包形式誘導(dǎo)買(mǎi)家交易。遇到這樣的事一般會(huì)有兩種結(jié)果:
一是刪除寶貝扣分處理
二是雙方協(xié)商賠錢(qián)了事。
不用懷疑這個(gè)賣(mài)家選擇了“破財(cái)消災(zāi)”,有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家應(yīng)該知道,這個(gè)賣(mài)家是碰到“職業(yè)打假人”了。職業(yè)打假人到底是一個(gè)怎么樣神秘的職業(yè)呢?其實(shí)他們也并非壞人,在其出現(xiàn)初期他們是根據(jù)法律法規(guī)來(lái)遏制制假商家,合理維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的。但是發(fā)展到了今天,職打假人則更多的是利用法律空白和商家息事寧人的心理來(lái)為自己牟取灰色收入,昔日的“消費(fèi)英雄”也演變成了現(xiàn)在的“市場(chǎng)刁民”。而近幾年的敲詐方式更是開(kāi)始轉(zhuǎn)型,已經(jīng)不僅限于再是利用天貓的規(guī)則來(lái)敲詐。而轉(zhuǎn)變?yōu)橥对V到工商局、食品藥監(jiān)局、質(zhì)量監(jiān)督局、衛(wèi)生管理局、等國(guó)家行政管理部門(mén)。打假方式很多,很多賣(mài)家中招!
對(duì)于令賣(mài)家膽寒的打假人,對(duì)于這些層出不窮的手段,作為賣(mài)家應(yīng)該怎么做才能防止自己吃虧呢?
當(dāng)然我們就要首先來(lái)了解一下一般職業(yè)打假人申訴依據(jù)了。大致上可分為兩個(gè)部分:
一、淘寶為了保護(hù)買(mǎi)家在消費(fèi)購(gòu)物過(guò)程中做出了相關(guān)的規(guī)定
詳情大家可以了解一下淘寶網(wǎng)各項(xiàng)違規(guī)扣分匯總,這邊不跟大家一一講解!
二、以新廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為代表的法律法規(guī)
如果是賣(mài)家收到上面兩種情況的投訴舉報(bào)通知,一定要及時(shí)通過(guò)申訴入口點(diǎn)擊【是】進(jìn)入申訴流程,提交申訴后等待小二處理,一般在3-5個(gè)工作日就會(huì)出結(jié)果了。在這個(gè)過(guò)程中大家也能通過(guò)淘寶小二商家熱線聯(lián)系小二反應(yīng)自己的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)處理后,一般會(huì)收到這三種結(jié)果通知:
1、違規(guī)申訴成立,違規(guī)處罰撤銷(xiāo)。
2、申訴不成立,違規(guī)執(zhí)行處罰。
3、資料不全,需要重新補(bǔ)充。繼續(xù)補(bǔ)充提交申訴資料,再等待小二3-5個(gè)工作日,之后收到結(jié)果。
那么上述的申訴流程針對(duì)的是我們賣(mài)家能提供申訴資料的情況下,那么如果剛剛咱們說(shuō)的賣(mài)家,這樣的情況申訴基本是沒(méi)辦法成功的,所以在開(kāi)店的過(guò)程中要避免這樣的情況發(fā)生,我們應(yīng)該注意下面幾點(diǎn):
一、自己類(lèi)目的淘寶規(guī)則要了解清楚,在銷(xiāo)售寶貝過(guò)程中不能觸及“雷區(qū)”。
二、不要留下可給買(mǎi)家申訴的證據(jù),比如說(shuō):對(duì)自己不利的證據(jù)在旺旺聊天記錄上。有些聊天過(guò)程中的雷區(qū),我們可以想辦法通過(guò)其他的方式來(lái)迂回。
那么對(duì)于新廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為代表的法規(guī),對(duì)于淘寶中小賣(mài)家遇到的機(jī)會(huì)比較少,天貓商家以及企業(yè)店鋪們要對(duì)這方面小心了,主要是產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品成分要如實(shí)描述不可夸大。明明是化纖的衣服你非寫(xiě)純棉,明明是有輔材描述非寫(xiě)純實(shí)木,不要抱著僥幸心理,到時(shí)候吃虧就晚了!
當(dāng)我們遇到上面所說(shuō)的投訴解決辦法有哪些呢?
一、情節(jié)較輕的,避免麻煩,賣(mài)家通過(guò)電話協(xié)商,三五百打發(fā)過(guò)去,花錢(qián)了事,避免后續(xù)扣分對(duì)店鋪造成一定的影響就顯得得不償失了。
二、如果情節(jié)嚴(yán)重的話,商家可以跟舉報(bào)人走司法程序,取證工作需要我們做好,想法設(shè)法的讓打假人透露舉報(bào)就是為了錢(qián),情節(jié)惡劣的可以反舉報(bào)其欺詐,另外一個(gè)法門(mén)就拖時(shí)間,走司法程序結(jié)果多半是會(huì)輸?shù)模u(mài)家可以以準(zhǔn)備材料為借口,拖1-3個(gè)月是沒(méi)有問(wèn)題的,這樣就能增加打假人的打假成本,有時(shí)候就因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄了舉報(bào)的。
看到這里,我們提醒大家,淘寶天貓出臺(tái)的規(guī)則一定要了解清楚,在沒(méi)了解游戲規(guī)則就開(kāi)始玩,肯定會(huì)第一個(gè)game over!法律法規(guī)看是白紙黑字,實(shí)則如影隨形,不要妄想著鉆法律的空子,俗話說(shuō)得好:天網(wǎng)恢恢疏而不漏!
俗話說(shuō)得好:“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)”,每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則,至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣(mài)家們應(yīng)該心里清楚,遵守規(guī)則做好公民,平臺(tái)才會(huì)關(guān)照你,而且還能規(guī)范市場(chǎng),對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有好處!而且賣(mài)家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
詳情>>