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    不了解買(mǎi)家心理,你如何提高轉(zhuǎn)化率?

    2016-09-17 09:07:50 人氣:4107

    你在經(jīng)營(yíng)淘寶店的時(shí)候,有沒(méi)有了解你的買(mǎi)家,知道他們的購(gòu)物心理和需求呢?這是做好淘寶店其中的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)好一個(gè)淘寶店要處理很多事情,但總的來(lái)說(shuō)無(wú)非兩點(diǎn):流量和轉(zhuǎn)化。流量的獲取可以通過(guò)直通車、鉆展、活動(dòng)等,轉(zhuǎn)化就是真正拼賣(mài)家內(nèi)功的時(shí)候了。了解你的買(mǎi)家,你才能把東西賣(mài)出去!

    那么有了流量以后如何提高轉(zhuǎn)化呢,相信這是掌柜們最關(guān)心的問(wèn)題。但很多時(shí)候掌柜們只是自顧自的美化詳情頁(yè)、搞活動(dòng)等卻根本不了解買(mǎi)家心理,你雖然呈現(xiàn)了很多但都不是買(mǎi)家想看的!買(mǎi)家想看什么,讓我來(lái)告訴你!

    第一點(diǎn):產(chǎn)品詳情

    買(mǎi)家需求:商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買(mǎi)家關(guān)注的問(wèn)題的解答。

    優(yōu)化建議: 詳情頁(yè)的排版可以使用淘寶神筆來(lái)優(yōu)化,根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理來(lái)排版:先迅速吸引關(guān)注:產(chǎn)品亮點(diǎn)/店鋪活動(dòng)/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等;再激發(fā)興趣:突出賣(mài)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任:品質(zhì)保證,可加入買(mǎi)家秀、評(píng)價(jià)等;接著再次刺激:產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì),回答買(mǎi)家關(guān)注問(wèn)題,買(mǎi)家關(guān)注問(wèn)題可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容、買(mǎi)家旺旺咨詢常見(jiàn)問(wèn)題匯總以及換位思考等來(lái)發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交:限時(shí)活動(dòng),限量活動(dòng)等。

    強(qiáng)調(diào)一下,手機(jī)詳情頁(yè)需要重新設(shè)計(jì),PC端詳情頁(yè)自動(dòng)導(dǎo)入的排版雜亂,用戶體驗(yàn)差。手機(jī)詳情頁(yè),建議第一屏大圖,要么展示寶貝,要么提煉賣(mài)點(diǎn),精簡(jiǎn)內(nèi)容。

    第二點(diǎn):價(jià)格

    買(mǎi)家需求:性價(jià)比高不高;價(jià)格有沒(méi)有便宜;和其他店比價(jià)錢(qián)怎么樣;是否包郵等。

    優(yōu)化建議:經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略;通過(guò)店鋪活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化,包括滿減、包郵、贈(zèng)品等日常活動(dòng),這些活動(dòng)也可以通過(guò)軟件快速生成,有的直通車軟件就有這個(gè)小工具;開(kāi)展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng),活動(dòng)在詳情頁(yè)體現(xiàn)出來(lái),打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。

    第三點(diǎn):賣(mài)家誠(chéng)信度

    買(mǎi)家需求:店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實(shí);有問(wèn)題退換貨是否方便等。

    優(yōu)化建議:提升信譽(yù)度,動(dòng)態(tài)評(píng)分,打造店內(nèi)裝修;管理買(mǎi)家評(píng)價(jià),及時(shí)處理差評(píng);參加七天無(wú)理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等。

    第四點(diǎn):物流

    買(mǎi)家需求:發(fā)貨是否及時(shí);是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。

    優(yōu)化建議:每天發(fā)貨;多和幾家物流合作,滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提醒買(mǎi)家等。

    第五點(diǎn):售前服務(wù)

    買(mǎi)家需求:回復(fù)是否及時(shí),這也反映出店鋪處理問(wèn)題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的解決提出的問(wèn)題等。

    優(yōu)化建議:全天候客服,晚上留人值守;回復(fù)速度及時(shí),第一時(shí)間反饋不拖拉;態(tài)度親和有禮;培訓(xùn)客服,保證專業(yè)度,為顧客提供參考,但最后要顧客自己做決定。

    第六點(diǎn):售后服務(wù)

    買(mǎi)家需求:產(chǎn)品售后保障;老顧客優(yōu)惠;適合自己的新品、店鋪活動(dòng)等。

    優(yōu)化建議:售后服務(wù)也包括老顧客營(yíng)銷,老顧客能夠極大的提高轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品品質(zhì)保證讓顧客放心。進(jìn)行CRM管理,老顧客給予一定的回購(gòu)提醒或折扣,上新和活動(dòng)及時(shí)通知提醒;通過(guò)微博微信等與顧客保持聯(lián)系。

    買(mǎi)家想看什么,你就讓他了解什么,打到他的心坎里。做好這幾點(diǎn),還怕店鋪沒(méi)有轉(zhuǎn)化嗎?掌柜要善于運(yùn)用直通車軟件等工具,合理分配時(shí)間,多花心思研究買(mǎi)家心里在想什么,想要什么,相信店鋪的銷量一定會(huì)越來(lái)越好!

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