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    不了解買家心理,你如何提高轉化率?

    2016-09-17 09:07:50 人氣:4101

    你在經營淘寶店的時候,有沒有了解你的買家,知道他們的購物心理和需求呢?這是做好淘寶店其中的一個關鍵因素。因為經營好一個淘寶店要處理很多事情,但總的來說無非兩點:流量和轉化。流量的獲取可以通過直通車、鉆展、活動等,轉化就是真正拼賣家內功的時候了。了解你的買家,你才能把東西賣出去!

    那么有了流量以后如何提高轉化呢,相信這是掌柜們最關心的問題。但很多時候掌柜們只是自顧自的美化詳情頁、搞活動等卻根本不了解買家心理,你雖然呈現了很多但都不是買家想看的!買家想看什么,讓我來告訴你!

    第一點:產品詳情

    買家需求:商品特點、商品細節、實際使用情況、產品的特點和買家關注的問題的解答。

    優化建議: 詳情頁的排版可以使用淘寶神筆來優化,根據買家購買心理來排版:先迅速吸引關注:產品亮點/店鋪活動/關聯營銷等;再激發興趣:突出賣點,強調細節,建議用模特展示圖而不僅僅產品圖;然后建立信任:品質保證,可加入買家秀、評價等;接著再次刺激:產品對比、強調優勢,回答買家關注問題,買家關注問題可以通過競爭對手詳情頁和買家評價內容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發現;最后制造緊張感催促成交:限時活動,限量活動等。

    強調一下,手機詳情頁需要重新設計,PC端詳情頁自動導入的排版雜亂,用戶體驗差。手機詳情頁,建議第一屏大圖,要么展示寶貝,要么提煉賣點,精簡內容。

    第二點:價格

    買家需求:性價比高不高;價格有沒有便宜;和其他店比價錢怎么樣;是否包郵等。

    優化建議:經常關注競爭對手的價格,及時調整自己的價格策略;通過店鋪活動來促進轉化,包括滿減、包郵、贈品等日常活動,這些活動也可以通過軟件快速生成,有的直通車軟件就有這個小工具;開展店慶、中秋特惠等特惠活動,活動在詳情頁體現出來,打造限時低價的緊張感。

    第三點:賣家誠信度

    買家需求:店鋪是否可信;產品描述是否真實;有問題退換貨是否方便等。

    優化建議:提升信譽度,動態評分,打造店內裝修;管理買家評價,及時處理差評;參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險等。

    第四點:物流

    買家需求:發貨是否及時;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務態度等。

    優化建議:每天發貨;多和幾家物流合作,滿足大部分人的需求;發貨后短信提醒買家等。

    第五點:售前服務

    買家需求:回復是否及時,這也反映出店鋪處理問題的響應速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業的解決提出的問題等。

    優化建議:全天候客服,晚上留人值守;回復速度及時,第一時間反饋不拖拉;態度親和有禮;培訓客服,保證專業度,為顧客提供參考,但最后要顧客自己做決定。

    第六點:售后服務

    買家需求:產品售后保障;老顧客優惠;適合自己的新品、店鋪活動等。

    優化建議:售后服務也包括老顧客營銷,老顧客能夠極大的提高轉化。產品品質保證讓顧客放心。進行CRM管理,老顧客給予一定的回購提醒或折扣,上新和活動及時通知提醒;通過微博微信等與顧客保持聯系。

    買家想看什么,你就讓他了解什么,打到他的心坎里。做好這幾點,還怕店鋪沒有轉化嗎?掌柜要善于運用直通車軟件等工具,合理分配時間,多花心思研究買家心里在想什么,想要什么,相信店鋪的銷量一定會越來越好!

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