雙十一還剩兩天就來(lái)了，現(xiàn)在不僅要做新客戶(hù)的收藏加購(gòu)，還得做回收一下老顧客，讓他們也來(lái)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，如何做到提醒老顧客呢？那么最直接有效的辦法就是短信通知了。

打開(kāi)你的手機(jī)，看看是否已經(jīng)塞滿(mǎn)了雙十一的各種優(yōu)惠短信了，作為店鋪運(yùn)營(yíng)的你在設(shè)計(jì)短信的時(shí)候會(huì)抓狂短信怎么設(shè)計(jì)？雙11，將近三萬(wàn)左右的賣(mài)家，幾十億的短信，平均每個(gè)客戶(hù)手機(jī)應(yīng)該不少于十條短信。那么如何讓用戶(hù)能夠記住你，如何讓你的短信能夠脫穎而出創(chuàng)造更大的價(jià)值呢？短信該不該發(fā)？該怎么發(fā)？

“病毒營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。雙11營(yíng)銷(xiāo)也是，最終玩的還是內(nèi)容。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要成功，是離不開(kāi)內(nèi)容這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的，選對(duì)人找到方式的同時(shí)還要說(shuō)對(duì)話(huà)。

短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶(hù)還是要做營(yíng)銷(xiāo)的，接下來(lái)我來(lái)說(shuō)一下該如何做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：

流量從1號(hào)逐漸上升到11號(hào)一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號(hào)開(kāi)始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn)，11日可謂拔地而起！類(lèi)目、店鋪不同可能稍有差異，但雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢(shì)。

所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶(hù)收藏加購(gòu)物車(chē)，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶(hù)為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

其次，老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶(hù)做好口碑傳播，引流新客戶(hù)。

蓄水第一輪：?jiǎn)拘芽蛻?hù)

時(shí)間：11月1日到5日

溝通方式：短信

活躍客戶(hù)（近期有消費(fèi)客戶(hù)）：溫馨提示活躍客戶(hù)活動(dòng)信息。

忠誠(chéng)客戶(hù)（購(gòu)買(mǎi)多次的客戶(hù)）：以感恩回饋為主題通知客戶(hù)活動(dòng)信息。

一般客戶(hù)（除了以上2類(lèi)之外的所有客戶(hù)）：以折扣、促銷(xiāo)為利益點(diǎn)告知客戶(hù)大促信息，告知客戶(hù)活動(dòng)信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶(hù)的記憶。

蓄水第二輪：鎖定客戶(hù)

時(shí)間：11月6日到9日

溝通方式：短信。

所有客戶(hù)：通知客戶(hù)活動(dòng)信息，并在短信中引導(dǎo)客戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶(hù)。

第三輪：引爆大促

時(shí)間：11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)

溝通方式：短信

所有客戶(hù)：通知客戶(hù)活動(dòng)內(nèi)容/開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間，增強(qiáng)緊迫感。促使客戶(hù)在活動(dòng)開(kāi)始后第一時(shí)間下單！提前掏空客戶(hù)錢(qián)包，引爆大促前一小時(shí)的銷(xiāo)量（前一小時(shí)銷(xiāo)量有助于占領(lǐng)會(huì)場(chǎng)位置以及手淘前列）。

而今年的雙十一要格外的注意老客的喚醒，老客戶(hù)的訂單量會(huì)加入到雙12的會(huì)場(chǎng)考核指標(biāo)，淘寶通過(guò)老客戶(hù)的回購(gòu)率考察店鋪的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量等。

所以，賣(mài)家們一定要懂得重視老顧客，希望以上內(nèi)容能幫助到大家！

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