小編可一直是大嘴猴的忠實粉絲，大嘴猴官方旗艦店在淘寶上一直賣得很火，深受很多買家的喜愛，今天要跟大家分享的就是大嘴猴官方旗艦店的獨家運營經驗，對你的店鋪運營肯定會有很大幫助的，認真看完咯！

1、關于老顧客的營銷和維護，是怎么做的？

首先我們會根據老客戶維護的理論，即購買頻次，購買時間間隔，購買客單價的基礎三個維度，為自己店鋪已產生的購買客戶進行分配等級。如在店鋪一定時間內重復購買2次或以上；在一定時間內連續或多次購買或低于平均產品使用時間的；購買客單價高于店鋪平均水平的；被視為高等級的客戶，享受店鋪的優惠權限；根據以上數據制定客戶等級制度，定期推送產品等。

以女裝為例，如產品每周進行上新，根據新產品的推送周期進行促銷信息的推送。以上是簡單的一個crm的客戶等級的分級理論。比較復雜的還有服飾類產品根據每一個買家的信息化標簽，如尺碼，顏色，喜歡的風格，喜歡購買的時間，路徑，價格因素等進行定向的推送。

主要的維護方式為短信，電話，郵件，站內信，旺旺，優惠券，售后保障卡等。

2、在一年之中，季節與季節之間，每個款產品的推廣節奏，該如何把握？

這里分為兩個部分，第一個是已經有爆款流量的產品，或者風格，品類，有延續的產品，進行產品的流量接入即可，即原始爆款產品的流量對新產品的爆款關聯和分流，迅速將新產品的初始流量導入，進行前期預熱。

而對于沒有流量基礎的新款產品的推廣，會如同一個新產品的推廣一樣，前期做免費流量和高轉化；或付費流量和高轉化，高轉化無論是從營銷優惠，贈品等小活動進行轉化，進而促成新產品的成交，積累原始銷量。

如果新產品的銷售壽命時間長，進行長期節奏的把握和計劃，如新產品的銷售壽命短暫，則需要進行爆發式增長后其他類似產品或者其他產品的接入，分散流量。同時可以做一下站內免費流量入口，免費小活動的流量收集，進行導入。

3、去年流量都以直通車，鉆展為主，請問下，今年有什么新的渠道活動新的流量？

今年天貓的流量以多元化和站外流量的進入為一個大的趨勢，如同步的天貓有相關的大平臺活動的資源，如淘搶購，聚劃算；淘客的系統化運營，如鵲橋活動；三四線城市流量的進入，如村淘和中國制造；還有今年主要推得淘寶紅人，淘寶直播等，都是一些新流量和新玩法的體現，在流量獲取上比以前多了更多的入口和量級。

4、對于淘搶購，聚劃算，這類的活動，是如何預熱步驟？

首先我們會根據活動的需要，主題，以及官方要求的產出進行選品或者選品組合（品牌團，主題團）。根據不同的選聘進行定價以及推廣計劃的制定。然后素材準備后，我們才會進入預熱環節。通常的預熱分為兩部分，第一個是店內預熱，第二個是站內預熱（根據需求也會有站外預熱，如官網微博，微信等）。店內預熱主要是配合相關的主題活動標注活動玩法和活動的價格細則，突出產品或主題的營銷賣點，同時進行老客戶的推送，優惠券的發放等。站內活動主通過幾大流量入口，如直通車，鉆展，進行活動預熱，推送加購，收藏，訂購活動通知等數量。淘搶購和聚劃算都是前半個小時的銷量決定一天的銷量走勢，所以在開團前的半個小時會做為預熱的爆發期，做重點的賣點推送。

5、對于同行的競爭對手，關注的都是哪些方面？對應的方法是如何？

對于競爭對手主要會關注對手的產品線變化，如價格，營銷策略，產品分布，重點產品的推廣手段，推廣流量的入口，爆款單品的日均銷量和增長量，匹配搜索維度和銷量排名的變化。如果對手在產品的賣點，產品屬性上進行變革或升級，會根據對手的變化進行差異化定位或產品的升級；如競爭對手在營銷上，如營銷力度加大，會考慮跟著競爭對手的變化進行針對性的營銷策略。對于噸位比較高的賣家，每個流量入口的嚴防死守都會成為打競爭對手的一個策略。

6、從最初創始到成為類目超級大賣家，是因為中間那幾步走對了？

1) 市場定位的準確，無論從人群定位，產品定位，價格定位，都很精準；

2) 珍惜每一次活動的機會，創造最大的產出；

3) 細節每個產品的賣點，研究競爭對手，找出自身的核心競爭力；

4) 團隊管理的用心，公平，標準和流程化；

5) 戰略方向即產品橫向擴充的機會的把握，多類目的聯合運作；

7、品質鑒定在一般的大眾消費者心中一直都沒有一個明確的標準，現在搜索出來的結果看上去是千篇一律的同質化，那么是靠什么核心競爭力，在這么多同質化商家中脫穎而出的？

1) 首先我們是一個原創的國外的動漫品牌，在整個世界上也是比較先進和突出的；

2) 其次我們有完善的產品線系統，多元化的產品和一直具備的創新能力成為我們經久不衰的原因；

3) 強大的供應鏈和對于產品質量的把控也能讓我們的產品在銷售到買家手里后，有良好的口碑；

4) 對于服務體驗上，解決買家的需求和痛點是我們追求的，雖然還有一定的距離，但是一直是我們努力的方向和始終追求的目標。

8、假如將來有一家別的店造成威脅，那么可能是靠的什么特色？

有兩種可能性，第一種是對于他們的動漫原創的能力和卡通設計的能力比我們有特色和消費者基礎；另一種是對手更加注重細分定位，從某一個品類打我們。因為走到今天，我們已經進入到一個多品類的時代，而細分定位會為對手節約更多的時間成本。

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