今天晚上我們又繼續來分享數據化運營的內容,今晚這篇文章本來不打算分享了的,因為感覺寫的還不夠細,主要是有一個點沒寫進去,就是如何通過數據分析你的轉化率到底出在哪一個具體的方面。這個是可以分析的,主要是因為我寫文章都只能是晚上,而且都是快凌晨了的時候才能寫,這個時候有時候腦子會有點累,容易短路,一時間想不出來,今天大家先將就閱讀閱讀,下次抽時間我另外再寫一篇。
我看到過大部分的商家都在想方設法的引流,不惜投入大量的直通車,鉆展等費用,可是如果沒有轉化率,你再多的流量也是白搭,而且轉化率本身就是影響淘寶搜索流量的一個重要指標,如果你沒有好的轉化率,你也很難持續獲得淘寶大量的免費流量,如果你流量不夠,轉化率能很高,其實這個更容易解決,至少流量你是花錢就能買到。因此,轉化率的重要性也就不言而喻了,今天我們就一起來談談轉化率的數據分析。
在生意參謀的交易有一個交易趨勢,從這里面就可以看到你的轉化率的情況,但是為了更加方便的對比,我個人比較喜歡下載數據下來做成excel的表格。
下載下來以后會是這樣的一個表格,但是記住,不要去點擊啟用編輯。
如果你點擊了編輯啟用之后,你的數據就會變成這種帶有綠色三角形的,這種是文本的格式,所以不要點擊啟用編輯,直接復制這里面的數據粘貼到新建的excel表格里面就可以了,粘貼的時候一定要粘貼成數值,否則也會變成問題。
粘貼到新建的excel表格中的時候,接下來插入一個數據透視表。這個前面幾篇文章都寫了,所以這一次就不那么詳細寫,如果不懂的去看前面的連載
把日期拖入到行,支付轉化率和下單-支付轉化率拖入到值,如果你的是以月份匯總的話,把鼠標放入到月份這里,然后右鍵-刪除月就可以得到和我的一模一樣的數據
接下來以后插入一個折線圖
為了美觀,我們做一下處理,把這個框往左邊拖,直到兩條線變成橫排的形狀
把鼠標放到數值這欄,右鍵,點擊隱藏圖標上的圖列字段按鈕,這個時候數值這行灰色的按鈕就會消失,只剩下兩條顏色線
請點擊此處輸入圖片描述接下來把這兩條線拖到最下面,然后把上面的圖表區域往右邊拉一拉,這樣就比剛剛美觀了
點擊圖表區域,右鍵點擊更改圖表類型,選擇組合圖,把其中的一個勾選次坐標軸,建議兩個都用折線圖。當然,如果你喜歡柱形圖的話也可以用柱形圖,只是時間趨勢一般用折線圖更好看寫。
這個時候你就可以清楚的看到你店鋪轉化率數據,已經下單-支付轉化率的數據了
但是這里的數據其實還是不對的,因為我們這里的數據是pc,無線,綜合三個數據的和,所以還需要插入一個切片器
插入這樣的一個切片器,這個時候才算把圖表做完了,接下來直接選擇你需要的終端,例如,你想查看的是無線端的轉化率數據,那么在切片器上點擊無線端就可以了
這個時候,無線端的轉化率和下單-支付的轉化率數據就出來了
轉化率數據我相信每一個人都會去關注,但是我很少發現有人去關注下單-支付轉化率的。
事實上,下單-支付轉化率這個數據是非常重要的,當你的下單-支付轉化率數據比較低的時候,這個時候,你就要去分析為什么那么多買家下單了但是沒有付款?
如果你發現很多人拍下不付款的,這個時候可以結合催付寶一起使用,催付其實是可以提高轉化率的,這么好的一個功能,我發現有很多的商家竟然不知道,而且從來沒有去使用過的,如果是那些下單-支付寶轉化率低的商家一定要先去了解為什么?然后配合好催付寶,這個時候是可以提高轉化率,對客服培訓的時候,催付一定是必須培訓。
最近,有商家反映,小2哥最近寫的文章太多的分析,但是少了解決的方案,其實不是不寫解決方案,而是每次時間有限,每天寫完文章的時候我都是十二點以后去了,當我寫完分析的操作步驟的時候基本文章寫了很長很長了,而且我覺的如果你懂得為什么,你自然就懂得如何去解決了。但是今天分析的文章內容寫的簡短了一些,然后也寫一些如何如何去提高轉化率的解決方案。
1.評價維護
評價對轉化率的影響有時候是致命的,當然,天貓沒那么嚴重,如果時候c店的話真多很嚴重的,別跟我說評價不影響搜索權重,在我手里有多個款都是因為一個評價就拜拜的,所以評價的維護對轉化率的影響是非常大,遇到店鋪有不好的評價的時候,一定要積極去解決,該說好話的說好話,改打電話的打電話,能夠用合理金錢解決的用錢解決,總之就是想盡一切辦法解決掉中差評,平時的時候做包裹營銷,里面放些紅包卡片,這樣也開始可以提高好評率和動態評分。
2.價格影響因素。
不要隨意的去改價,今天一個價格,明天一個價格,這樣會影響那些經常關注你店鋪的顧客的轉化。另外,定價也是影響轉化率的,定價高了肯定對轉化率會低一些,但是定價低了未必就轉化率高,因為淘寶的價格有高有底,如果太低了,會讓很多買家誤會你的是在差質量產品中的高價,所以一般的情況,是比競爭對手低一點這個更利于轉化。
3.客服培訓
客服的能力是影響咨詢轉化率的一個重要因素,因為有很多的買家他會很糾結,一方面他又想買,另外一方面他又疑惑,針對這種買家能不能轉化就看你店鋪客服的能力了,一般這種買家他會反復的咨詢客服。如果客服能及時了解到買家的疑惑,然后給他解決,那么這個買家可能就會下單了。
3.詳情頁
一個能打動買家痛點的詳情頁不但可以給你提高很大轉化率,他還能減輕你店鋪客服的壓力,但是很多人在詳情頁方面做的都不夠好,大部分的都是隨便找一個模板,然后把拍的圖片放進去就完成了。
真正一個比較好的詳情頁一定是要讓打動買家痛點的詳情頁,一個能解決買家問題的詳情頁,一個能懂買家需求的詳情頁。
4.關鍵詞的選擇
在選擇關鍵詞的時候,很多人的過分的在乎流量去了,但是他忽略了轉化率,關鍵詞對寶貝的轉化率是影響很大的,所以我經常說,現在標題關鍵詞一定要是客流量思維,而不是人流量思維,也就是說精準人群,關鍵詞是鏈接買家和產品的一個橋梁,所以關鍵詞不但要系好買家,而且還要系好產品,如果關鍵詞不符合買家的需求,那么他的轉化率肯定會低,如果關鍵詞和產品根本不相關,那么他的轉化率也會低。
5.促銷活動
不定期的一些促銷活動可以提升轉化率,所以平時有機會參加淘寶活動的一定要去參加一些,比如淘搶購,聚劃算這些,但是如果沒有這個資格的,自己店鋪都要想辦法安排一些活動,這樣對轉化率的幫助也是有利的。
當然,影響轉化率的因素還有很多,比如買家體驗,比如圖片拍攝等等。
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