雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當(dāng)天的營業(yè)額可能會超過幾個月的總營業(yè)額，這是非常好的結(jié)果。可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是因?yàn)槭酆鬀]做好啊！引起了買家的退貨潮。
雙十一售后該怎么做呢？
1、跟蹤物流信息
買家在付款之后，都想快點(diǎn)收到寶貝，雖說雙十一的訂單量會比平時多得多，但賣家依然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時留意包裹的物流信息，以防因?yàn)槲锪鞴镜膯栴}造成自己收到差評，出了問題要查明原因并與買家解釋清楚，給予一個合理的解決方案。
2、及時聯(lián)系買家
寶貝包裹派送時，可以通過短信提醒買家，這樣可以提高買家的購物體驗(yàn)；在寶貝簽收之后，依然可以通過短信問買家是否遇到什么問題、是否滿意等，并請他確認(rèn)評價。一般有問題的話，要及時去了解并解決，給買家一個良好的印象；如果寶貝沒有什么問題，而且及時的關(guān)懷也做好了，那么買家都會給好評的。
3、平和處理投訴
做淘寶，多多少少都會遇到一些脾氣比較沖的買家，因?yàn)閷氊悺⒎?wù)或物流等問題出現(xiàn)糾紛。身為賣家，不管怎樣都要以平和的態(tài)度去處理雙方間的糾紛，在不讓自身利益受到損失的前提下，給予雙方都滿意的一個解決方案；如果是一些居心叵測的買家，一定要維護(hù)好自己的利益。
4、對待好退換貨
首先，賣家發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好尺寸、顏色、有無瑕疵等細(xì)節(jié)問題，避免因發(fā)錯貨導(dǎo)致買家退貨。如果買家要退貨，客服可以先嘗試說服一下買家，買家執(zhí)意要退貨，賣家就要快速答應(yīng)，避免給買家一個不好的印象。
5、維護(hù)忠實(shí)買家
買家在購買你的寶貝之后，如果對你的寶貝和服務(wù)都感到滿意，那么他將有可能成為你的忠實(shí)買家。那么賣家就要做好老顧客的維護(hù)，讓他們成為你店鋪的“資產(chǎn)”，這樣才會讓他們成為你的回頭客，幫你引入新顧客。
以上五點(diǎn)就是賣家在雙十一售后要做好的事情。雙十一每年只有一次，它為你帶來了巨大的成交額，你能否將店鋪的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了！
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