目前拼多多客服回復指標有5分鐘回復率、15分鐘回復率、1小時回復率三種，如果近3天三項指標有低于50%，那么直接影響展現量和商家參加新品上新、9.9特賣、愛逛街等所有資源位活動，這個怎么辦？
一、5分鐘/15分鐘/1小時回復率含義解析
1、5分鐘回復率：指近3天在5分鐘內的回復指標；
2、15分鐘回復率：指近3天15分鐘內的回復指標；
3、1小時回復率：指近3天1小時內的回復指標；
注釋：23點—08點不算在拼多多回復率指標中
二、拼多多5分鐘/15分鐘/1小時回復率低怎么辦？
在這里跟大家說明一下，回復率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：
1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率
有些商家在休息的情況下回復不了就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設置的機器人回復才會算回復率。
2、廣告信息不回復
拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。
總結：拼多多回復率低的解決方法就是做好上述這兩項，外加近3天注意回復速度。簡單來說，買家消息響應越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復率。相信過兩天，回復率指標就會恢復正常！
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