電商行業(yè)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)也都比較大，對(duì)于相同、相似的產(chǎn)品真是數(shù)不勝數(shù)，想要在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出實(shí)屬不易。知道在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出不易，那么做好對(duì)主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)留住客戶(hù)是不是會(huì)更容易些呢。如果能做好這點(diǎn)，那么對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率和提高成交量都是很關(guān)鍵的。那么拼多多客服要從什么點(diǎn)入手呢？

1、拼多多客服可以先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)的用途

這個(gè)問(wèn)拼多多客服要做到不管對(duì)于什么回答都要做到回答的準(zhǔn)備，問(wèn)只是讓客戶(hù)知道你購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)產(chǎn)品的目的，這樣能在介紹產(chǎn)品的時(shí)候能更有側(cè)重的點(diǎn)的去介紹。避免拼多多客服給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，都是客戶(hù)不注重的點(diǎn)。

2、拼多多客服可以采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ?wèn)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)算是多少

這個(gè)問(wèn)是避免推薦的價(jià)位不是客戶(hù)能接受，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)價(jià)也要有技巧的。詢(xún)問(wèn)過(guò)程中不管客戶(hù)給出什么樣的答案都要采取溫柔、平和的態(tài)度，不要帶有歧視的態(tài)度去回答。

3、拼多多客服可以問(wèn)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有沒(méi)有什么特殊要求

這個(gè)特殊要求，比如說(shuō)有些人更偏愛(ài)純棉材質(zhì)、有些人更注重設(shè)計(jì)和顏色，對(duì)于這種不同的需要要給出不一樣的回答。

4、如果客戶(hù)對(duì)于商品價(jià)格、質(zhì)量、效果圖等等有顧慮，那么拼多多客服可以采取細(xì)節(jié)去說(shuō)服客戶(hù)

其實(shí)現(xiàn)在的人更追求性?xún)r(jià)比，如果說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是高出了自己的一些預(yù)算，那么客服可以從商品的細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)。這個(gè)細(xì)節(jié)包括面料、細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)、上身效果等等方面。客戶(hù)在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，不能太夸張要追求實(shí)時(shí)求事。

5、如果客戶(hù)問(wèn)到別人店鋪為什么有更優(yōu)惠、更多小禮品，拼多多客服千萬(wàn)不可詆毀和貶低對(duì)手

這種情況比較常見(jiàn)，畢竟現(xiàn)在產(chǎn)品都比較類(lèi)似，如果說(shuō)客服有遇到這類(lèi)問(wèn)題，那么你就說(shuō)你自己的產(chǎn)品哪里好就可以。不用去過(guò)分的貶低和詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣的行為很不道德，也會(huì)讓你的店鋪在客戶(hù)形象大大打折。

6、拼多多客服介紹時(shí)要和客戶(hù)互動(dòng)

很多客服往往會(huì)不停的給客戶(hù)介紹產(chǎn)品，可是完全不理會(huì)客戶(hù)的感受，其實(shí)這樣給客戶(hù)的感受是很不好的。既然是客服和客戶(hù)之間的對(duì)話(huà)，那么就要采用一問(wèn)一答的方式去進(jìn)行。對(duì)于產(chǎn)品介紹后面可以加一個(gè)疑問(wèn)句，比如說(shuō)我這樣說(shuō)您清楚嗎，我這樣說(shuō)您還能明白嗎，是否還有什么不清楚的等等一些問(wèn)題。

7、邀約客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)

比如說(shuō)客服發(fā)送給客戶(hù)一些上新信息、活動(dòng)時(shí)信息，在這些信息中不可缺少優(yōu)惠、上新、大酬賓、回饋新來(lái)客戶(hù)等等一些詞，也能吸引客戶(hù)的眼球。如果客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)商品，客服也要對(duì)客戶(hù)表示感謝，這樣對(duì)于店鋪在客戶(hù)心中的形象也能加分。

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