京東商家發(fā)錯(cuò)貨，這種情況一般比較常見，尤其是在大促期間，貨物堆積很多，發(fā)錯(cuò)貨的情況比較常見。如果說(shuō)因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨，而和客戶產(chǎn)生糾紛，甚至引來(lái)投訴，那你就得不償失了。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)錯(cuò)發(fā)商品，該如何如何處理。
一般商品是客戶下單成功的24小時(shí)內(nèi)，商家就要上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)由物流的攬件信息。如果說(shuō)出現(xiàn)了錯(cuò)發(fā)，一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況，分別是客戶收到商品使用和客戶收到商品未使用。
不管是出現(xiàn)這其中錯(cuò)發(fā)貨任何的情況，商家都要客戶先拍照取證，對(duì)收到的商品拍照。如不認(rèn)可，此時(shí)須有商家反舉證，提供商品的發(fā)貨清單或出倉(cāng)打包視頻。
情況一、確認(rèn)商家發(fā)錯(cuò)貨且商品客戶未使用
如果這種情況判定商家為客戶處理售后退換貨，這期間產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都是由商家全額承擔(dān)，畢竟這是商家的責(zé)任。
情況二、確認(rèn)商家發(fā)錯(cuò)貨且商品客戶已使用
首先可以和客戶先溝通，如果能找到最好的處理辦法最好。如果買賣雙方無(wú)法協(xié)商一致，則判定商家為客戶處理折價(jià)退貨或補(bǔ)償客戶損失，此種情況為雙方均有責(zé)任。當(dāng)然商家發(fā)錯(cuò)貨，京東也是有相應(yīng)的賠付規(guī)則，具體可以查看京東規(guī)則。
心中有規(guī)，才能經(jīng)營(yíng)有道。無(wú)論是店鋪運(yùn)營(yíng)老手，還是運(yùn)營(yíng)新人，店鋪入駐的第一件事就是要了解平臺(tái)規(guī)則，只有在熟悉規(guī)則之后，才能更好的避免不規(guī)范、不合理的行為出現(xiàn)，甚至能獲得平臺(tái)激勵(lì)。本次就讓小編帶大家來(lái)了解京東的...
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