各位拼多多商家是否還在為客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，店鋪無(wú)法提報(bào)活動(dòng)，生意受到影響而煩惱？拼多多就大家的這一反饋，上線了客服詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)功能，讓大家不再因?yàn)榭头荒芗皶r(shí)回復(fù)導(dǎo)致買(mǎi)家流失而煩惱！
客服詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)功能有什么用？
對(duì)于這個(gè)功能的作用，要分兩種情況討論：
一、對(duì)于商家：
能更好地監(jiān)督每位客服的接待情況。方便更有針對(duì)性地對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化，提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率。
二、對(duì)于客服：
了解日常工作效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，跟蹤訂單咨詢轉(zhuǎn)化的目標(biāo)完成情況，提升工作積極性。
下面大家做一個(gè)詳細(xì)介紹：
在商家管理后臺(tái)→客服數(shù)據(jù)頁(yè)面，新增了店鋪維度、客服維度的數(shù)據(jù)：詢單人數(shù)、最終成團(tuán)人數(shù)、詢單->成團(tuán)轉(zhuǎn)化率。
效果如下圖：
詢單人數(shù)：指當(dāng)日（0點(diǎn)至24點(diǎn)）給店鋪發(fā)送過(guò)消息的非垃圾消息買(mǎi)家數(shù)減去售后咨詢?nèi)藬?shù)。
售后咨詢?nèi)藬?shù)：指已成團(tuán)訂單在售后期內(nèi)并且當(dāng)日和次日都沒(méi)有新的成團(tuán)訂單的咨詢?nèi)藬?shù)。
最終成團(tuán)人數(shù)：指當(dāng)日咨詢被店鋪任一客服回復(fù)（含自動(dòng)回復(fù)）的，在近3天（含當(dāng)日）產(chǎn)生已支付成團(tuán)訂單的人數(shù)。
詢單轉(zhuǎn)化判定原則：下單前最后服務(wù)的客服>支付前最后服務(wù)的客服>成團(tuán)前最后服務(wù)的客服（優(yōu)先判定給下單前咨詢的客服，若無(wú)，則按優(yōu)先級(jí)順序判定給其他客服。）
關(guān)于該功能的FAQ：
1、為什么某一天查不到店鋪的數(shù)據(jù)？
答：a、由于售后咨詢、成團(tuán)等判定，詢單數(shù)據(jù)需要延遲3天統(tǒng)計(jì)。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數(shù)據(jù)
b、系統(tǒng)目前只提供了2018年5月10日及以后的詢單數(shù)據(jù)
2、為什么表格里有的客服詢單數(shù)據(jù)顯示“--”
答：該客服詢單人數(shù)為0 或當(dāng)日的數(shù)據(jù)還沒(méi)統(tǒng)計(jì)出來(lái)
3、為什么詢單人數(shù)比咨詢?nèi)藬?shù)多
答：詢單人數(shù)統(tǒng)計(jì)的是0:00-24:00，咨詢?nèi)藬?shù)只記了8:00-23:00。
以上就是關(guān)于拼多多最新功能的相關(guān)介紹，各位商家可到商家管理后臺(tái)熟悉熟悉哦！
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