拼多多客服每天都會接待很多客戶，但大部分買家咨詢的問題無非就是那么幾個相同的問題，這樣可是會拉低客服的工作效率的。現在拼多多推出了“熱門咨詢分析功能”，除了能提升客服的工作效率外，還有不少好處哦！
一、熱門咨詢分析功能介紹
熱門咨詢分析功能可以通過算法幫大家提煉和歸類在一段時間內（近一個月內）你和買家聊天內容里出現的高頻問題。
例如服裝商家遇到比較多的問題是是否褪色/起球、運費等，就會根據業務場景將這些問題分好類，如“褪色”和“材質”會歸到材質中，運費則歸到郵費相關。
二、熱門咨詢分析功能作用
1.通過熱門咨詢分析可以了解到買家對什么比較感興趣，就可以考慮優化到詳情頁、主圖中。
2.買家咨詢中若存在大量簡單重復的問題時，可以將該問題的答案添加至機器人自動回復或快捷回復中，提高客服的工作效率，減少人工成本。
3.對于新人客服，可以更加直觀了解上崗后將要面臨的真實問題和占比；對于資深客服，可以通過熱門的咨詢以及場景中客服的回答發現問題從而進行針對性地培訓。
三、熱門咨詢分析功能使用
（目前僅女裝和男裝的商家可見，其它類目正逐步開放中）
第一步：進入【拼多多管理后臺】-【多多客服】-【客服數據】，找到熱門咨詢分析。
第二步：選擇想查詢的時間范圍，及自己的需求進行篩選查看問題。
第三步：根據你選擇的時間范圍和問題，咨詢概覽區會展示最熱門的9個問題/問題類型柱狀圖，點擊柱狀圖可以查看明細。
咨詢詳情區域會展示最多9個問題類型和其對應的問題列表，點擊可以查看詳情。
第四步：點擊柱狀圖或咨詢詳情區跳轉至詳情浮層，可以在此查看問題具體的聊天場景，幫助理解；每個問題最多有100個案例。
四、FAQ
1、為什么感覺熱門咨詢分析顯示的數據沒店鋪真實消費者問得多？
因為平臺只篩選了部分聊天內容作分析，顯示值會比真實情況略小。但數據本身依舊可代表店鋪咨詢的熱門問題。
2、為什么明細的聊天內容和這個問題沒關系？
這是因為算法識別錯誤，可以通過頁面上的反饋功能告知平臺。
拼多多客服是網店運營的重要一環，客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優秀的客服絕不僅是答疑的機器，更要通過與顧客的有效溝通促進成交，避免處罰產生，且提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市...
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