網購售后一直都是商家和客戶都比較關心的問題，售后處理的不好，對于店鋪的影響極其惡劣。蘑菇街店鋪想要有回頭客，處理好售后問題是非常有必要的。可是很多蘑菇街商家在遭遇這些售后問題時，卻不知如何下手，很多時候會適得其反。為了不讓售后問題影響老客戶回購，接下來和大家分享下蘑菇街商家遇到這些售后時怎么辦。

1、非特殊類目商品，買家申請退款，商家剛好點擊了發貨，怎么辦？

如有發生特殊情況即商家發貨與買家申請退款在同時進行操作，則參照已點擊發貨的狀態來處理。判斷商家點擊發貨的時間是否超過發貨承諾服務時間：若超過發貨承諾服務時間無物流記錄則直接執行退款；未超過發貨承諾服務時間，則等待24H后依據物流情況判定是否支持退款。

2、若商品屬非特殊類目，買家申請退款時，商家沒有點發貨但貨其實已經發出，怎么辦？

如果訂單是未發貨狀態（非特殊類目商品），買家申請僅退款默認訂單未發貨，直接支持退款。故發貨的訂單，請商家確認物流單號后及時在訂單上操作發貨。

3、買家申請退款之后，若商家發貨了，但是物流沒有走件記錄，系統就直接給退款么，后續物流無法追回怎么辦？

商家發貨后單號后長時間無物流信息容易給買家造成虛假發貨的感覺。為了客戶的體驗度及商品保障，建議商家選擇信任度及安全度高的快遞合作，正常情況下快遞發出后24小時內就會有物流記錄生成。

若買家申請退款時發貨單號沒有物流走件記錄，則系統會截止商家操作發貨的72H判定物流是否有走件記錄，依舊無走件記錄則執行退款，有走件記錄則進入120H靜候期。

4、超過發貨時間了，貨物已經發出了也有物流了，買家申請退款也會直接退款完成么？

買家申請退款，不管商家發貨是否超時，只要有物流記錄，都不會直接退款。所以建議商家在規定發貨時間內選擇可靠的物流發貨并且及時填寫單號，則可避免退款或者物流風險。

5、商品簽收了但是買家申請僅退款，商家要怎么辦？

商家可以舉證物流簽收底單憑證，若買家在聊天記錄中有明確表示收到貨物的，可提交聊天記錄憑證。

若商家在24H內無法舉證成功的，官方介入會有人工核實處理，不會直接退款。但是商家需要配合舉證，可減少售后處理時間。

6、非包郵訂單，買家申請了全額退貨退款，系統會如何處理呢？

新流程中，非包郵訂單，若買家申請全額退貨退款，將不享受閃電退貨，進入官方客服審核流程。

7、特定類目如定制商品或者成人類目不支持無理由退貨，結果系統操作了同意退貨怎么辦？

特定類目的商品，已經在閃電退貨中剔除掉了，不會出現不支持無理由退貨的商品，自動同意退貨。

8、是不是每個寶貝都要設置退貨地址？

買家享受閃電退貨的條件下，以商品綁定的退貨地址為閃電退貨及系統自動同意退貨的地址，商品未綁定退貨地址的，以店鋪設置的默認退貨地址為準。為確保買家的正常退貨以及您的錢貨安全，請及時設置、確認或者更新每個商品及店鋪默認退貨地址并且保證地址信息有效哦~

9、商品已經超過無理由退貨期限，但是系統默認了同意退貨怎么辦？

A9.系統默認退貨后，會在退貨退款頁面提醒消費者，無理由退貨商品申請需要符合無理由退貨時間，否則有被商家拒簽風險。故買家退貨后，若商家拒簽，點擊未確認收貨，官方介入后將不支持買家退貨退款。若商家簽收，則支持退貨退款。

10、買家退貨退款上已經明確寫商品影響二次銷售不符合退貨流程，但是系統同意退貨了，買家還是把貨寄回了怎么辦？

買家退貨頁面會給到提醒（除去商品本身存在質量問題外，其他理由退貨需保證商品不影響二次銷售。質量問題需要排除人為因素），若買家依舊將商品寄回，商家可直接拒簽處理,若簽收了則等待官方客服審核處理。

11、買家退貨但不符合退貨條件的，而且沒按照常理填寫退貨單號，商家簽收下來了怎么辦？

配合買家處理售后是商家義務，同時平臺買家也需要遵守退貨流程，若支持不到退貨的商品，買家沒有在線上填寫單號或者填寫錯誤單號，導致商家簽收的，則商家有權將商品保持原狀給買家寄回，拒絕退貨。

12、買家申請退貨超時了或商品影響二次銷售也會同意，沒來得及拒收怎么辦？

退貨需要商家驗貨簽收是每位商家義務，不論是退貨超時，還是影響二次銷售，商家在簽收時都需要確認商品信息，確保無誤方可簽收。在老流程中，商家也需要確認退貨驗貨情況才能簽收，物流有義務讓商家驗貨，故請商家配合驗貨處理售后。