說到淘寶差評(píng)，相信各位賣家都是不愿意看到它的，畢竟這不僅僅是影響店鋪的DSR評(píng)分，對(duì)店鋪的信譽(yù)、權(quán)重和轉(zhuǎn)化等更是有不小的影響。
無論買家給出什么評(píng)價(jià)，我們都應(yīng)該做出回復(fù)，因?yàn)檫@也是各位買家都關(guān)注的，因?yàn)閺幕貜?fù)當(dāng)中，可以得知買家的態(tài)度和服務(wù)如何，從而決定是否會(huì)在我們這里購(gòu)買。
通常我們會(huì)遇到的差評(píng)有4種，分別要怎么處理呢？給大家一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1）因?qū)氊愘|(zhì)量產(chǎn)生的差評(píng)
這種情況的話，我們要做的就是第一時(shí)間聯(lián)系買家，看看是寶貝的哪里出了問題，是否嚴(yán)重；然后再了解一下買家有什么想法，結(jié)合實(shí)際情況給買家退換貨，或給予現(xiàn)金、優(yōu)惠券等補(bǔ)償。因?yàn)檫@個(gè)問題屬于我們賣家的問題，所以在與買家溝通時(shí)，一定要用誠(chéng)懇的語氣承認(rèn)錯(cuò)誤，切勿發(fā)生爭(zhēng)吵。
2）因買家體驗(yàn)產(chǎn)生的差評(píng)
這種情況通常是買家收到實(shí)物后，發(fā)現(xiàn)與寶貝詳情頁的描述有比較大的出入，實(shí)際沒那么好，或是不適合自己，這樣的話，我們就要了解買家有什么需求，根據(jù)他們的需求推薦店鋪的其它產(chǎn)品，或是補(bǔ)償優(yōu)惠券等，去解決他們的問題，修改中差評(píng)。
3）因客服服務(wù)產(chǎn)生的差評(píng)
客服是店鋪轉(zhuǎn)化的一個(gè)直接影響因素，有些客服可能遇到一些比價(jià)啰嗦的買家，問太多重復(fù)的問題，就不耐煩了，這樣即使寶貝再好，也是會(huì)招來一個(gè)差評(píng)的。那么首先就要給買家一個(gè)誠(chéng)摯的道歉，并承諾以后絕不會(huì)再發(fā)生類似的問題，最后再給予他們返現(xiàn)/優(yōu)惠券的補(bǔ)償，讓他們得到安穩(wěn)，自然就會(huì)修改差評(píng)了。
4）因惡意買家產(chǎn)生的差評(píng)
這種情況處理的方式很簡(jiǎn)單，就是收集好相關(guān)證據(jù)，然后再向淘寶小二投訴，維護(hù)自身權(quán)益。
各位大家一定要記住，買家給了差評(píng)之后，與他們溝通，是為了讓他們修改中差評(píng)，所以你的態(tài)度一定要好，無論買家是否答應(yīng)修改中差評(píng)，都一定要用平和、誠(chéng)懇、文明的語氣去溝通，否則反而可能會(huì)讓買家投訴，得不償失。
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