在拼多多做生鮮水果類的商品，最重要的就是質量保障。現在買家不僅僅只追求價格，品質和服務都是他們看重的。特別是售后服務，如果不能讓他們感到滿意，是會收到差評，更有可能會讓平臺介入的。那么作為生鮮水果商家，該怎么去做好售后工作呢？
一、積極跟進物流
因為生鮮水果類的商品保質期是比較短的，而且如果運輸市場太長，是很容易會悶壞的，所以我們就要積極去跟進物流信息。發貨時及包裹快到時，都給買家發條信息，提醒他們注意查收，這樣可以避免因查收不及時導致商品被退回。
二、提醒買家檢查有無損壞
像是生鮮類的商品是需要冰袋來保鮮的，水果類的商品在運輸途中也比較容易因磕碰而損壞，這樣就要提醒買家在簽收后即使確認商品是否有損壞。若有損壞，讓買家提供損壞的照片及快遞單號，如確實是自己的問題，那么就一定要給他們閃電賠付，并表達歉意。也可以在包裹中附上一張小紙條，寫上溫馨提示及對顧客的感謝，或是如有損壞的歉意及處理方法，這樣是可以減少因售后產生的糾紛的。
三、買家威脅退款不能妥協
相信大家也時長遇到一些買家已退款、差評或平臺介入來威脅我們，像是商品在派送中了，對方才說不想要的了，或是收到貨后因為有一兩個損壞的水果/口味不佳，卻要求全額退款，大家千萬不能妥協，即使對方申請平臺介入，只要我們提供完善的證明，處理方式是符合平臺要求的，平臺肯定會公平處理的。
如果平臺駁回申請，一定要去申訴，再提交自己的有效證明，這樣還是不用怕平臺會駁回的。如果不為所動的話，只會增長這些惡意買家的氣勢，讓他們以后繼續敲詐自己。
對于我們生鮮水果類目的售后處理，最主要還是要跟買家好好溝通，有時候不妨從買家的角度出發，看看自己有哪些做得不足的地方，給他們致予自己最誠摯的歉意，通常這樣買家都是樂于接受的，惡意買家除外。
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