拼多多異常訂單不發(fā)貨申訴怎么做？本次我們將對該內(nèi)容進行講解，來看看拼多多超詳細(xì)憑證示例匯總！
場景一：買家要求退款但是一直未操作
憑證要求：提供消費者平臺聊天中明確表示要退款的截圖。
多多建議:消費者要求退款后，商家可推送一條邀請退款鏈接，消費者點擊后訂單即可退款，就不用來申訴啦。
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場景二：買家使用錯誤收貨信息，影響發(fā)貨
憑證要求：描述清楚，提供消費者收貨信息完整截圖。
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多多建議：消費者地址不詳細(xì)或錯誤時，商家需要主動通過平臺聊天咨詢消費者詳細(xì)或正確收貨信息，消費者未回復(fù)再進行申訴，這樣可以有效提高申訴通過率哦。
場景三：定制類商品買家未提供定制信息
憑證要求：需證明商品為定制商品。如：和買家溝通要定制信息的聊天截圖。
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多多建議：消費者下單后，商家需主動通過平臺聊天咨詢消費者定制信息，消費者未回復(fù)可進行申訴。
場景四：手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發(fā)貨
1.手機卡/流量/話費憑證：商家需提供無法辦理手機卡或流量/話費充值失敗的運營商系統(tǒng)報錯憑證截圖。
2.流量、話費商品有號碼歸屬地充值限制，需提供憑證：①訂單詳情截圖（需有消費者訂單號及充值號碼）②消費者號碼歸屬地截圖
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場景五：海淘商品，若消費者身份證信息超過年度個人額度限制無法發(fā)貨
憑證要求:1.需首先告知消費者身份證信息超額
2.提供訂單詳情（需有訂單號及身份證信息）
3.提供“海關(guān)跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢”官網(wǎng)查詢信息截圖。
另：如果無法提供消費者額度查詢截圖，也可以提交上傳因為消費者超額購買導(dǎo)致清關(guān)失敗的海關(guān)駁回的ERP信息。
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以上為本次甩手關(guān)于拼多多異常訂單不發(fā)貨申訴，超詳細(xì)憑證示例匯總的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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