雙12什么最重要，數據最重要。要是能實時監測對方數據、自身數據情況，那么這個雙12還有什么好擔心的。生意參謀的服務洞察特意為雙12升級了，這樣可以做到知己知彼。
升級一：新增實時行業-競爭服務效果監測
可重點監測對手和行業TOP商家指標：咨詢次數指數、人工評價響應時長指數、客服詢單-支付轉化指數、客服支付轉化指數&客單價指數。大促看行業服務效果、監測競爭服務效率已不是問題。
升級二：新增實時-核心看板效果監測，日常、活動、大促隨心隨時監控；
可重點監測店鋪整體實時效果和客服小二實時接待轉化：全新的模塊展示，日常期、活動期、大促期隨時查看團隊服務水平效果，及時調控，保證服務效益最大化。
升級三：新增服務-重要明細剖析下載，含未回復、詢單未下單、客服支付明細；
可即時在線溝通異常服務問題，了解服務品質，更多明細陸續更新中，含下單未支付、慢回復和久接待等。
升級四：新增服務-核心看板數據分析，含服務效果外，還新增店鋪總金額和靜默相關分析數據，對比一目了然
核心看板主要的是歷史數據概況，含日、周、月；提供接待-響應-銷售全鏈路數據指標，本次新增：店鋪支付金額、店鋪客單價、店鋪支付轉化率、以及靜默維度的相關指標。
附配置路徑：進入-生意參謀-服務洞察-服務配置即可看到：競爭配置和客服配置。
目前生意參謀是免費開放給商家使用，生意參謀平臺是阿里巴巴推出的首個統一的官方數據產品門戶，面向全體商家提供一站式、個性化、可定制的商務決策體驗。本專題提供了生意參謀怎么使用、玩轉生意參謀攻略、賣家使用經驗...
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