在不久前，拼多多平臺上線了【異常訂單投訴】功能，能讓拼多多商家更好的維護自身權(quán)益，免受一些惡意買家對店鋪帶來不必要的傷害。
我們商家目前最經(jīng)常遇到的最適合訂單申訴的情況有兩種：1.買家資料信息不全，如：地址模糊、電話停機/空號等；2.買家向客服說明要退款，但未及時申請。今天就給大家分享以下我關(guān)于拼多多異常訂單投訴的兩點總結(jié)：
一、異常訂單要在成團當(dāng)天的0:00~23:59之間上報
12月24日有一個訂單成團后，顧客告知客服要選用郵政快遞，并詢問到貨時間；客服判斷送達顧客手中可能需要5天左右。但顧客需求較急，所以反饋要退款，但遲遲未操作。
客服催促了下顧客，誤以為顧客會晚些退單，所以并沒有將此單上報“異常下單”。第二天庫房上班，發(fā)現(xiàn)顧客的備注后，致電給顧客，但沒人接，于是就上報“異常下單”。
異常訂單投訴在中午審核通過了，問題也來了，這個訂單還在，并沒有剔除！經(jīng)過一番研究后發(fā)現(xiàn)，我們懷疑是因為沒有在訂單成團當(dāng)天的0:00~23:59之間上報申訴，所以，雖然通過了申訴，卻沒有剔除訂單。
二、通過異常投訴審核的訂單在次日凌晨剔除
在12月26日凌晨時，我們發(fā)現(xiàn)異常訂單被消除了，應(yīng)該是投訴成功后，訂單剔除是在每日0點左右清除。
雖然異常訂單剔除了，但還是延遲發(fā)貨了，因為我們沒有及時申報。所以出現(xiàn)異常訂單后，大家要及時申報，避免申報晚了因時間差問題造成延遲發(fā)貨！
各位商家始終要記住我們在拼多多開店是為了求財?shù)模蜌馍敚龊梅?wù)，提高買家信任度，是可以減少惡意下單的。
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