每年的315，也是各個淘寶賣家最容易遇到不法分子敲詐的時候，所以大家要擦亮自己的火眼金睛，去分辨哪些是惡意行為；同時還要知道遇到惡意行為時，該如何應對。下面就送各為淘寶賣家一份315應對寶典，請收下！
一、如何辨別買家的惡意行為？
遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點入手：
1. 主動聯系買家確認情況，提供有效售后
如確認不清晰的收貨地址和聯系方式；針對負面評價主動溝通等。
2. 遇到要挾不妥協
如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐，不要妥協，及時通過惡防工具向平臺舉報。
3. 友善溝通，避免攻擊
任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者，店鋪會受到處罰；如應避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達。
二、處理惡意行為有哪些工具？
1. 金箍棒-評價極速處理權益
地址：商家中心-評價管理/客戶之聲；千牛-評價管理
目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價，平臺均開放了極速處理的權益。
2. 規蜜
地址：https://guimi.taobao.com或評價管理中不使用“極速處理”權益投訴
商家在規蜜發起投訴，提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進行識別處理。
3. 云標簽
地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history
商家直接對買家的惡意行為進行打標，對憑證信息要求少，平臺會結合其他商家的打標情況及被打標買家歷史行為進行識別處理。
三、惡意行為處理后還要做什么？
1. 打標/投訴成立
系統會幫賣家剔除相關指標影響，并盡可能減少錢款損失；如果涉及退款糾紛，可在申請小二介入時提供打標/投訴成立的結果作為小二判斷參考。
2. 投訴/打標不成立
因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續和買家溝通，可以用對中差評進行評價解釋、協商退換貨事宜去解決糾紛。
賣家的打標/投訴數據會進入惡防數據庫，會幫助平臺識別惡意行為。若賣家選錯工具或場景，可以選擇繼續投訴，或換一種方式投訴。
每年的3月15日是“國際消費者權益日” (World Consumer Rights Day) ，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，...
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