每年的315，也是各個(gè)淘寶賣家最容易遇到不法分子敲詐的時(shí)候，所以大家要擦亮自己的火眼金睛，去分辨哪些是惡意行為；同時(shí)還要知道遇到惡意行為時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)。下面就送各為淘寶賣家一份315應(yīng)對(duì)寶典，請(qǐng)收下！

一、如何辨別買(mǎi)家的惡意行為？

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點(diǎn)入手：

1. 主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)情況，提供有效售后

如確認(rèn)不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式；針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)主動(dòng)溝通等。

2. 遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過(guò)程中受到消費(fèi)者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時(shí)通過(guò)惡防工具向平臺(tái)舉報(bào)。

3. 友善溝通，避免攻擊

任何時(shí)候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費(fèi)者，店鋪會(huì)受到處罰；如應(yīng)避免使用“你是惡意買(mǎi)家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等表達(dá)。

二、處理惡意行為有哪些工具？

1. 金箍棒-評(píng)價(jià)極速處理權(quán)益

地址：商家中心-評(píng)價(jià)管理/客戶之聲；千牛-評(píng)價(jià)管理

目前針對(duì)廣告評(píng)價(jià)、無(wú)意義評(píng)價(jià)和不合理評(píng)價(jià)，平臺(tái)均開(kāi)放了極速處理的權(quán)益。

2. 規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com或評(píng)價(jià)管理中不使用“極速處理”權(quán)益投訴

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實(shí)有效的憑證和投訴描述，平臺(tái)會(huì)結(jié)合商家提交的投訴信息以及被投訴買(mǎi)家的歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

3. 云標(biāo)簽

地址：https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接對(duì)買(mǎi)家的惡意行為進(jìn)行打標(biāo)，對(duì)憑證信息要求少，平臺(tái)會(huì)結(jié)合其他商家的打標(biāo)情況及被打標(biāo)買(mǎi)家歷史行為進(jìn)行識(shí)別處理。

三、惡意行為處理后還要做什么？

1. 打標(biāo)/投訴成立

系統(tǒng)會(huì)幫賣家剔除相關(guān)指標(biāo)影響，并盡可能減少錢(qián)款損失；如果涉及退款糾紛，可在申請(qǐng)小二介入時(shí)提供打標(biāo)/投訴成立的結(jié)果作為小二判斷參考。

2. 投訴/打標(biāo)不成立

因平臺(tái)無(wú)法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買(mǎi)家溝通，可以用對(duì)中差評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛。

賣家的打標(biāo)/投訴數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)入惡防數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)幫助平臺(tái)識(shí)別惡意行為。若賣家選錯(cuò)工具或場(chǎng)景，可以選擇繼續(xù)投訴，或換一種方式投訴。