淘寶客服是連接和客戶間的橋梁，但鑒于每天客服需要應對很多客戶，無法一一去驗證客服到底接待效果如何。為了更好的判斷客戶服務體驗度，生意參謀有客服接待評價效果功能，這個能很好的監(jiān)測客服服務度。
1、生意參謀接待響應模塊—接待評價
在生意參謀這個模塊中，淘寶商家可以通過發(fā)出評價數(shù)、收到評價數(shù)、很滿意評價數(shù)、等等去看出接待評價。
2、生意參謀客服/個人分析模塊—評價分析
這里的數(shù)據(jù)有客服排行，接待次數(shù)、回復次數(shù)，詢單人數(shù)、支付金額及最后給出的評價數(shù)。也能通過生意參謀個人分析，去了解這個賬號具體反饋的情況。
3、生意參謀接待轉(zhuǎn)化
淘寶客戶和客服溝通完成后，有些客戶不會立即下單，那第二天下單就變成靜默下單，這一類下單也能檢測。有次日支付金額、次日支付轉(zhuǎn)化率和次日支付買家數(shù)，這樣能清楚的知道教上周、前一日這些數(shù)據(jù)是否有提升。個人分析模塊，點擊進入可以分析查看詳細的數(shù)據(jù)情況。
目前生意參謀是免費開放給商家使用，生意參謀平臺是阿里巴巴推出的首個統(tǒng)一的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品門戶，面向全體商家提供一站式、個性化、可定制的商務決策體驗。本專題提供了生意參謀怎么使用、玩轉(zhuǎn)生意參謀攻略、賣家使用經(jīng)驗...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
