淘寶客服是連接和客戶間的橋梁，但鑒于每天客服需要應(yīng)對(duì)很多客戶，無法一一去驗(yàn)證客服到底接待效果如何。為了更好的判斷客戶服務(wù)體驗(yàn)度，生意參謀有客服接待評(píng)價(jià)效果功能，這個(gè)能很好的監(jiān)測(cè)客服服務(wù)度。
1、生意參謀接待響應(yīng)模塊—接待評(píng)價(jià)
在生意參謀這個(gè)模塊中，淘寶商家可以通過發(fā)出評(píng)價(jià)數(shù)、收到評(píng)價(jià)數(shù)、很滿意評(píng)價(jià)數(shù)、等等去看出接待評(píng)價(jià)。
2、生意參謀客服/個(gè)人分析模塊—評(píng)價(jià)分析
這里的數(shù)據(jù)有客服排行，接待次數(shù)、回復(fù)次數(shù)，詢單人數(shù)、支付金額及最后給出的評(píng)價(jià)數(shù)。也能通過生意參謀個(gè)人分析，去了解這個(gè)賬號(hào)具體反饋的情況。
3、生意參謀接待轉(zhuǎn)化
淘寶客戶和客服溝通完成后，有些客戶不會(huì)立即下單，那第二天下單就變成靜默下單，這一類下單也能檢測(cè)。有次日支付金額、次日支付轉(zhuǎn)化率和次日支付買家數(shù)，這樣能清楚的知道教上周、前一日這些數(shù)據(jù)是否有提升。個(gè)人分析模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入可以分析查看詳細(xì)的數(shù)據(jù)情況。
目前生意參謀是免費(fèi)開放給商家使用，生意參謀平臺(tái)是阿里巴巴推出的首個(gè)統(tǒng)一的官方數(shù)據(jù)產(chǎn)品門戶，面向全體商家提供一站式、個(gè)性化、可定制的商務(wù)決策體驗(yàn)。本專題提供了生意參謀怎么使用、玩轉(zhuǎn)生意參謀攻略、賣家使用經(jīng)驗(yàn)...
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