淘寶直播是主播帶貨過程，誰也不希望直播過程中出現失誤。淘寶主播出現嚴重失誤，那就會導致粉絲不認可，銷售越來越差，帶貨越來越低。不想淘寶直播失誤造成損失，直播前中后的排查工作不能少。
一、淘寶直播前
1、主播專業性評估
選擇的主播一定要熟悉相關法律法規，不熟悉相應法規可能面臨消費者投訴。為確保主播熟悉掌握相應直播法規，機構主播先參與相應平臺考試，基礎差的要詳細了解直播白皮書。
2、主播/商家/客服三方信息互通
若三方出現不一致，那么就會引起投訴。三方信息實現互通，一定提前提前2周確認排期、直播商品、直播間玩法、利益點，主播要確認直播腳本，運營提前3天進行腳本評估。
還有要提前2天同步直播方案給客服主管，客服主管獲取直播方案后進行客服培訓，配置直播專用話術，包含快捷回復和店小蜜話術。客服主管根據預估咨詢人數，評估客服人力是否充足；若人力不足，可通過店小蜜、臨時客服進行分流
二、淘寶直播中
1、主播互動
主播回復不及時，客服接待慢，這些有可能發生。這時直播時主播助力要記錄并及時解答，客服臨時增加人手，再開啟店小蜜自動接待分流。
2、領取權益
當直播領取的權益無法使用時，主播應該引導客戶咨詢客服。這時客服必須給出解決方法，或者客服回答收到貨后退補差價。
3、臨時故障
想了解更多臨時故障處理方法，點這有很好的解決方法。
三、淘寶直播后
1、發貨問題
缺貨、延遲發貨、投訴等等問題，這些都可能在淘寶直播后發生。針對延遲發貨，一定要主動給予補償安撫客戶，比如優惠券、贈品，然后安排調貨。缺貨時，可以主動和客客戶協商讓其主動退貨或換貨。
2、商品問題
商品品質難保證，這時一定要支持退貨退貨，小金額無需退貨退款。非質量問題，那么可以主動聯系客戶安撫解釋。
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