趕緊來看，記得收藏！這里給各位商家送上最新淘寶雙十二的退款規則！
（一）確認收貨超時
2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：
1、通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的15日后，系統會自動確認收貨；
2、通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；
3、全球購商品，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；
4、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天；
5、買家收貨地址為中國大陸以外的地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。
（二）退款/投訴流程
1、未發貨訂單退款申請時間調整
淘寶12.12當天訂單量激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費者服務，2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2019年12月13日00:00:00開放（虛擬訂單等除外 ,具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準）。
2、延遲發貨類退款/投訴申請時間調整
2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2019年12月20日00:00:00后上述理由可以選擇（虛擬訂單除外，具體以退款處理/發起投訴頁面顯示信息為準）。
3、賣家處理退款時間調整
（1）對于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23：59：59期間發起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準）。
（2）買家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動退款給買家（虛擬訂單除外，具體以退款處理頁面顯示信息為準）。
4、買家填寫退貨運單號時間
對于賣家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請，買家應在賣家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。
其他
1、淘寶網發貨時間承諾產品臨時關閉
發貨合約產品將于2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59暫時關閉，即，所有商品設置的發貨時間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務必注意。
2、0秒退款功能臨時關閉
2019年12月11日 16:00:00至2019年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不走0秒退款。恢復0秒退款功能后，歷史訂單不做處理，只對后續新增訂單生效。
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