各位好，鬼哥的分享來了，是否想念我了？

又一年的雙11結(jié)束，終于有時間和各位繼續(xù)聊店鋪的操作了。忙碌了有一個月時間，沒有分享什么內(nèi)容。從今天開始，我的分享繼續(xù)，歡迎各位和我互動交流。

不管過去的大促你的店鋪情況如何，要做好之后的規(guī)劃。雙11期間，你肯定是投入了很多廣告費，去拉新，積累寶貝的收藏加購，發(fā)了無數(shù)條的會員短信去叫醒沉睡的買家，送了無數(shù)的優(yōu)惠券，讓買家抓緊下單。

但是考慮一件事情，如果你是剛做的新店，或者是老店新開，你有可以用來發(fā)會員短信，送優(yōu)惠券的買家嘛，沒有的，因為店鋪還沒有沉淀老客戶，沒有客戶積累。你想發(fā)，都沒有可以發(fā)的，這時候，你能做的就是去投放廣告去拉新。

都知道的一件事情就是，留存一個老客戶的成本是低于獲取一個新客戶的成本的。具體的，看一下雙11期間，操作一個店鋪時，直通車的投放情況。

圖1（圖片源于鬼劍實操店鋪直通車后臺截圖，僅供參考）

11月1活動產(chǎn)品打標(biāo)，進(jìn)入沖刺引流的階段，需要更多的去拉新，提升寶貝的收藏加購，直通車這塊一天三四千的引流預(yù)算。

可以看引流情況，寶貝的收藏加購指標(biāo)是不錯的，主要的就是在拉新了，但是拉新成本是比平時高的，點擊成本比平時要高一些的。為什么高，就是大促期間同行都在加價，把花費給推升上去了。但是寶貝優(yōu)勢還在，也做了相應(yīng)的營銷準(zhǔn)備，綜合投產(chǎn)還是有的。

圖2（圖片源于鬼劍實操店鋪直通車后臺截圖，僅供參考）

重點看大促當(dāng)天，大促開始，引流投放直接增加了，主要是想著做流量的收割，針對人群這塊增加了投放，所以整體的計劃投產(chǎn)還是可以的。但是收割的是前期流量人群的積累，更多的流量是轉(zhuǎn)化成了新的收藏加購，轉(zhuǎn)化效果還要看后續(xù)情況。店鋪大促結(jié)束后也在做返場操作，維持熱度，消化大促余熱流量。

圖3（圖片源于鬼劍實操店鋪生意參謀后臺截圖，僅供參考）

現(xiàn)在店鋪一天還能有10w左右的銷售額，現(xiàn)在店鋪的操作都是在圍繞雙12在優(yōu)化引流，做好拉新蓄力的工作。

如果你店鋪也在做付費引流，應(yīng)該能夠明顯的感覺到大促期間單位引流成本的增加。成本增加了，你不去投放就不行，因為店鋪想著爆發(fā)，就要有足夠的新客才能獲利。

但是你有沒有想過，自己的店鋪是一直走在這種重復(fù)拉新的路上，沒有做過客戶積累，店鋪的老客戶占比很低，復(fù)購率低。

你也在關(guān)注各種網(wǎng)紅店，關(guān)注各種主播，他們?yōu)槭裁茨苜u貨，因為已經(jīng)搭建好了屬于自己的粉絲流量。

如果你想著做品牌店，想著打造屬于自己的店鋪IP，想著做好市場沉淀，就要去打造屬于自己的私域流量。

適合長期穩(wěn)定做店鋪的朋友認(rèn)真看，希望你能認(rèn)識到這一方面的重要性，具體的分享內(nèi)容會從多個方面去說。

我眼中的私域流量

做私域流量，就是做自己的流量池。平時操作店鋪的時候，我們會做各種活動，各種推廣去提高店鋪的流量。而這些流量匯集起來就是你的流量池，你的流量池越大，店鋪才有更好的轉(zhuǎn)化，更好的成交。

圖4（圖片源于鬼劍實操店鋪生意參謀后臺截圖，僅供參考）

流量池，可以有多種入口，需要你去優(yōu)化的，手淘搜索，手淘首頁等流量是需要你主動去優(yōu)化拉新去獲取的。拉新的過程，就會沉淀一部分老客戶。

圖5（圖片源于鬼劍實操店鋪生意參謀后臺截圖，僅供參考）

付費流量，同樣是你主動去獲取的新客，需要投入資金引流，操作到位對你的手淘搜索，手淘首頁會有更好的提升幫助。

而自主訪問的訪客，是店鋪最直接的老客戶，有過店鋪行為的流量，可以說是你的老客戶，或者私域流量。

前邊說的這些是分2部分的，一部分是公域流量，一部分是私域流量。私域流量可以說是低成本，沒有費用可以直接觸達(dá)買家的流量。公域流量是需要你投入資金去做推廣，做排名的。相對來說搜索，首頁流量也是公域流量，因為他們的起來，原始流量是系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品維度標(biāo)簽給到的流量，但是還有一部分是你通過付費帶來的。鬼劍交流微信2498494717。私域流量是你的粉絲，你的潛在買家，他是前期流量的沉淀積累獲取的精準(zhǔn)訪客，轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量。

公域流量就是你從平臺獲取的搜索流量，首頁流量。平臺一直在成長，但是現(xiàn)在成長速度放緩，平臺新增流量放緩，但是想著要平臺流量的賣家在增多，所以你自己會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店鋪的引流成本越來越高。平臺自身也清楚這個問題，所以才有現(xiàn)在的人群展示規(guī)則，通過搜索算法的調(diào)整，平臺作為流量的分發(fā)者，想著要流量，就要按照的規(guī)則去做店鋪。

圖6（圖片源于鬼劍自制思維模式截圖，僅供參考）

可以看公域流量更多的是專注在新客的獲取之上，新客需要時間去沉淀為老客戶產(chǎn)生復(fù)購行為。而私域流量的維護(hù)，可以更好的去觸達(dá)復(fù)購，而流量的激活只是需要你做好客戶維護(hù)，付出的時間，資源成本是不一樣的。

私域流量的價值在哪里

要注意的是公域流量需要解決的是，如果獲取流量，而私域流量要解決的是如何留存流量，讓訪客沉淀下來。現(xiàn)在的搜索規(guī)則下，你沉淀的客戶多，不能完全解決店鋪流量怎么來，但是對店鋪流量怎么來是加權(quán)的。人群標(biāo)簽就是這些訪客行為逐步打標(biāo)，私域流量維護(hù)的好，可以更好的強化產(chǎn)品的人群標(biāo)簽。

圖7（圖片源于鬼劍實操店鋪生意參謀后臺截圖，僅供參考）

有好的人群標(biāo)簽，店鋪才能有更多的流量，更好的轉(zhuǎn)化，店鋪才是爆賣。如果你有更好的私域流量，對店鋪的權(quán)重，人群同樣是強化作用。

①私域流量可以讓你積累的老客戶，帶來更好的訪客價值，提升ROI

②私域流量，推廣更精準(zhǔn)，推廣費用低，面對的都是精準(zhǔn)人群，可以快速獲取獲取原始積累。你去做搜索推廣，各種付費引流都是要投錢去操作，你操作不好，就要花費不好資金，尤其是一些大標(biāo)品，小商家都不好進(jìn)場。

但是私域流量，是你自己的客戶積累，你可以去選擇怎么去做好這部分的用戶體驗，讓買家產(chǎn)生互動，宣傳，裂變的行為。

③私域流量，可以自己掌握流量的獲取，可以直接觸達(dá)有效的精準(zhǔn)買家。同時針對復(fù)購率高的寶貝來說，做好私域流量可以反復(fù)使用，提高買家黏性。

④做好內(nèi)容輸出，可以和你的老客戶進(jìn)行更好的互動，會給店鋪帶來持續(xù)的老客戶流量，客戶的穩(wěn)定性好，不易流失到競品品牌。

⑤好的產(chǎn)品，好的內(nèi)容，好的形象建立，私域流量是你強化產(chǎn)品品牌，樹立買家品牌意識不錯的展示平臺。通過你的產(chǎn)品特點，你的服務(wù)意識，滿足一部分群體的綜合需求，拉近買家對寶貝的認(rèn)知，影響買家的購買決定。

品牌的塑造是用戶忠誠度的提升，對于店鋪IP的打造過程。

私域流量的承載方式

淘寶現(xiàn)在的發(fā)展也是在做內(nèi)容，從搜索個性化，到人群標(biāo)簽，都是通過這種個性化搜索推薦展示，為某一屬性人群提供更好的內(nèi)容展示。

直播的大風(fēng)呼呼刮，今年雙11各種主播備戰(zhàn)，直播間巨大的流量，都能看到，好的內(nèi)容展示方式，匹配需求人群，是可以帶來無限的可能。

所以現(xiàn)在的搜索算法，對于做內(nèi)容的店鋪，以人為本的內(nèi)容服務(wù)型店鋪有更好的搜索支持。粉絲，才是流量。

現(xiàn)在對于平臺來說，輸出內(nèi)容比較的承載方式就是：

①微淘，這個長期以來的陣地

微淘可以說直最直接的一個私域流量操作的平臺，沒有入門的門檻，自己可以接操作。讓店鋪粉絲直接獲取店鋪的最新動態(tài)。新品，促銷等，通過分析你發(fā)布的微淘內(nèi)容的數(shù)據(jù)量情況，獲悉粉絲群體的傾向度，針對性的打造專屬微淘玩法，可以更好的觸達(dá)粉絲群體。

圖8（圖片源于淘寶頁面截圖，僅供參考）

分析粉絲的興趣點去獲得好的互動點擊，提升粉絲價值，才能有機(jī)會在公域渠道獲得展示。

微淘初期的積累是個艱辛的過程，但是堅持才能獲得好的回報，很多事情不是一蹴而就的。所以才說，如果你是打算穩(wěn)定做店鋪，才適合你關(guān)注這部分。

②淘寶群，還在探索更好發(fā)展，互動性更好的載體

淘寶群的交互性差一些，但也是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的一個載體，通過淘寶群，可以直接去和店鋪粉絲互動交流，上新，買家秀，微淘內(nèi)容都可以和粉絲群體形成一個閉合式展示方式，多方面去觸達(dá)。

圖9（圖片源于淘寶頁面截圖，僅供參考）

入淘寶群很簡單，日常做好粉絲的互動回復(fù)，新品推薦，寶貝折扣，紅包雨，淘金幣，多種玩法，重點的是調(diào)動買家興趣點，形成復(fù)購。

③直播，適合拉新沉淀客戶的就是直播，要有拉新，沉淀，轉(zhuǎn)化，復(fù)購的過程，看直播的形式，短期收割，還是長期培養(yǎng)了。

直播現(xiàn)在可以和達(dá)人合作，由達(dá)人短期帶貨，或者是長期合作定期去做直播，培養(yǎng)粉絲習(xí)慣。更直接的是自己去做直播，培養(yǎng)自己的直播團(tuán)隊，可以更好大的掌控直播節(jié)奏。通過好的粉絲互動，好的直播產(chǎn)出，提高直播浮現(xiàn)權(quán)。

除了獲取系統(tǒng)支持，可以主動的去給直播帶流量，鉆展，超級推薦，都可以針對人群這塊去篩選投放，給直播引流。同時店鋪頁面為直播倒流也不是不錯的操作，直播對于拉新，尤其是沉淀客戶有很好的作用。

好的直播封面，可以獲取更多的點擊關(guān)注，主播的語言魅力，對產(chǎn)品的豐富介紹，豐富的互動方式，提高在線觀看數(shù)，把控好質(zhì)量，做好產(chǎn)品優(yōu)惠，紅包，優(yōu)惠券從，才能產(chǎn)生更好的直播效果，提升用戶體驗，沉淀粉絲。

私域流量，公域流量互助引流

私域流量是要長期去操作的，為什么操作私域流量，因為私域流量是你店鋪的精準(zhǔn)的人群流量池。店鋪的人群精準(zhǔn)，才能獲取更好的手淘搜索，手淘首頁流量。

之前就說過現(xiàn)在寶貝的收藏加購指標(biāo)，店鋪粉絲指標(biāo)對店鋪來說是加權(quán)的，因為他都在給店鋪帶來私域流量。私域流量活躍，店鋪的公域流量才能有更好的權(quán)重。

想著做好內(nèi)容，就要做好店鋪的人群定位。現(xiàn)在內(nèi)容的展示方式，也是依托于人群的匹配，你獲取的公域流量精準(zhǔn)，才能更好的去做沉淀。向買家展示自己產(chǎn)品的核心競爭力，去展示品牌星星，情懷，對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求，提供最優(yōu)價值給我的客戶群。

想著定位人群，就要分析好店鋪的產(chǎn)品，選擇有潛力的寶貝，重點去引流，強化店鋪的人群標(biāo)簽。

圖10（圖片源于鬼劍實操店鋪生意參謀后臺截圖，僅供參考）

寶貝獲取到手淘搜索流量，手淘首頁流量，寶貝可以獲取更好的曝光度。新店剛操作，老店新作，沒有做老客戶沉淀的店鋪，原始的粉絲積累是比較慢的，所以想著突破，初期還是要從付費去配合突破一下。

結(jié)合自己的店鋪定位，產(chǎn)品人群，做好推廣運營，內(nèi)容方面的操作。認(rèn)真去做，才能有收獲。他每做一件小事的時候，都好像抓住一根救命稻草，到最后你才發(fā)現(xiàn)，他抱住的已經(jīng)是一棵參天大樹了。