拼多多店鋪的服務，是關系著店鋪是否能積淀更多粉絲和忠實客戶的。店鋪服務的好與壞，主要從售后服務、商品品質、物流服務等數據中反映出來。現在拼多多有個【店鋪領航員】功能，就是衡量店鋪綜合服務能力的，下面為大家介紹介紹。
一、領航員的含義及作用
含義：是衡量店鋪綜合服務能力的數據指標，包括售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度，涉及關乎消費者體驗的多個指標。
各個維度對應的考核指標及店鋪表現可在頁面查看，點擊“趨勢”可以查看各項指標的發展趨勢，具體如下圖：
作用：幫助商家了解自己當前的服務水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務能力和競爭力。
二、領航員頁面入口
1. 拼多多管理后臺-數據中心-服務數據-店鋪領航員
此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關注；
2. 在對領航員綜合表現有要求的活動報名頁面能看到領航員情況。
領航員綜合表現分為兩個等級：良和較差
良——領航員綜合排名前70%
較差——領航員綜合排名后30% （包括30%）
三、領航員頁面綜合排名的影響
領航員綜合表現反映的是店鋪綜合服務水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現不錯，即在同等級店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報名活動。
各資源位、活動今后將使用領航員綜合表現作為活動門檻之一，各位商家應注重提升自己的綜合服務能力，提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。
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