拼多多店鋪的服務,是關系著店鋪是否能積淀更多粉絲和忠實客戶的。店鋪服務的好與壞,主要從售后服務、商品品質、物流服務等數據中反映出來。現在拼多多有個【店鋪領航員】功能,就是衡量店鋪綜合服務能力的,下面為大家介紹介紹。
一、領航員的含義及作用
含義:是衡量店鋪綜合服務能力的數據指標,包括售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度,涉及關乎消費者體驗的多個指標。
各個維度對應的考核指標及店鋪表現可在頁面查看,點擊“趨勢”可以查看各項指標的發展趨勢,具體如下圖:
作用:幫助商家了解自己當前的服務水平,知曉提升方向,不斷提升自身服務能力和競爭力。
二、領航員頁面入口
1. 拼多多管理后臺-數據中心-服務數據-店鋪領航員
此入口目前只有部分商家可以看到,即將全部開放,敬請關注;
2. 在對領航員綜合表現有要求的活動報名頁面能看到領航員情況。
領航員綜合表現分為兩個等級:良和較差
良——領航員綜合排名前70%
較差——領航員綜合排名后30% (包括30%)
三、領航員頁面綜合排名的影響
領航員綜合表現反映的是店鋪綜合服務水平,一些店鋪雖然DSR偏低,但在其它方面表現不錯,即在同等級店鋪中綜合水平較高,這類店鋪同樣可以報名活動。
各資源位、活動今后將使用領航員綜合表現作為活動門檻之一,各位商家應注重提升自己的綜合服務能力,提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。
拼多多是一家第三方移動社交電商的平臺,專注于C2B拼團,目前已擁有超過2億用戶,其將溝通分享與社交的理念融入電商運營中,讓原本單向、單調的“買買買”進化為朋友圈里有互動、有樂趣的“拼拼拼”,在拼購的過程中獲得分享...
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