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    拼多多【店鋪領航員】是什么?有什么作用?

    2019-12-16 17:29:38 來源:拼多多 人氣:25162

    拼多多店鋪的服務,是關系著店鋪是否能積淀更多粉絲和忠實客戶的。店鋪服務的好與壞,主要從售后服務、商品品質、物流服務等數據中反映出來。現在拼多多有個【店鋪領航員】功能,就是衡量店鋪綜合服務能力的,下面為大家介紹介紹。

    一、領航員的含義及作用

    含義:是衡量店鋪綜合服務能力的數據指標,包括售后服務、商品品質、物流服務、客服咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度,涉及關乎消費者體驗的多個指標。

    各個維度對應的考核指標及店鋪表現可在頁面查看,點擊“趨勢”可以查看各項指標的發展趨勢,具體如下圖:

    拼多多店鋪領航員

    作用:幫助商家了解自己當前的服務水平,知曉提升方向,不斷提升自身服務能力和競爭力。

    二、領航員頁面入口

    1. 拼多多管理后臺-數據中心-服務數據-店鋪領航員

    此入口目前只有部分商家可以看到,即將全部開放,敬請關注;

    2. 在對領航員綜合表現有要求的活動報名頁面能看到領航員情況。

    領航員綜合表現分為兩個等級:良和較差

    良——領航員綜合排名前70%

    較差——領航員綜合排名后30% (包括30%)

    拼多多店鋪領航員

    三、領航員頁面綜合排名的影響

    領航員綜合表現反映的是店鋪綜合服務水平,一些店鋪雖然DSR偏低,但在其它方面表現不錯,即在同等級店鋪中綜合水平較高,這類店鋪同樣可以報名活動。

    各資源位、活動今后將使用領航員綜合表現作為活動門檻之一,各位商家應注重提升自己的綜合服務能力,提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。

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