拼多多店鋪的服務(wù)，是關(guān)系著店鋪是否能積淀更多粉絲和忠實(shí)客戶的。店鋪服務(wù)的好與壞，主要從售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)等數(shù)據(jù)中反映出來。現(xiàn)在拼多多有個【店鋪領(lǐng)航員】功能，就是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的，下面為大家介紹介紹。
一、領(lǐng)航員的含義及作用
含義：是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度，涉及關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的多個指標(biāo)。
各個維度對應(yīng)的考核指標(biāo)及店鋪表現(xiàn)可在頁面查看，點(diǎn)擊“趨勢”可以查看各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展趨勢，具體如下圖：
作用：幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務(wù)能力和競爭力。
二、領(lǐng)航員頁面入口
1. 拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員
此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關(guān)注；
2. 在對領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的活動報名頁面能看到領(lǐng)航員情況。
領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為兩個等級：良和較差
良——領(lǐng)航員綜合排名前70%
較差——領(lǐng)航員綜合排名后30% （包括30%）
三、領(lǐng)航員頁面綜合排名的影響
領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務(wù)水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯，即在同等級店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報名活動。
各資源位、活動今后將使用領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)作為活動門檻之一，各位商家應(yīng)注重提升自己的綜合服務(wù)能力，提升自身競爭力的同時也帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。
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