之前給各位拼多多商家介紹了線上換貨的操作流程，但對于這一新功能的使用，商家們還是會遇到不少例如沒有換貨功能入口、換貨貨款到賬時間/影響等問題，下面就一一為大家解答一下！
1、買家反饋沒有線上換貨入口？
目前線上換貨功能主要開通了服飾箱包，數(shù)碼電器，家紡家居，食品保健，家居生活等類目。若沒換貨入口，需與消費(fèi)者協(xié)商換貨事宜，或聯(lián)系消費(fèi)者聯(lián)系平臺客服申請換貨。
2、換貨后貨款什么時候到賬？
消費(fèi)者收到更換的貨品之后，在APP中點(diǎn)擊【售后詳情頁-確認(rèn)收貨】即可完成本次換貨。售后完結(jié)，消費(fèi)者對訂單進(jìn)行確認(rèn)收貨后，貨款將會轉(zhuǎn)入您的貨款賬戶。
若消費(fèi)者超7天未處理，系統(tǒng)將默認(rèn)消費(fèi)者收到換貨商品，完成本次換貨。
3、消費(fèi)者申請換貨的理由會影響什么店鋪指標(biāo)嗎？
申請換貨理由暫時不會影響店鋪指標(biāo)，但建議商家先與消費(fèi)者協(xié)商，避免后期產(chǎn)生介入糾紛。
4、消費(fèi)者申請換貨后想改為退貨，該怎么操作？
換貨現(xiàn)暫不支持用戶直接修改申請為退貨，建議聯(lián)系平臺客服協(xié)助修改，或者撤銷換貨申請后，重新申請退貨。
5、怎么查詢換貨訂單的進(jìn)度？
換貨訂單的進(jìn)度可在“退款/售后”模塊下的“換貨補(bǔ)寄待處理”模塊看到對應(yīng)的訂單，可點(diǎn)擊進(jìn)入詳情查看。
6、換貨單號顯示該單號已被使用怎么辦？
系統(tǒng)會校驗當(dāng)前換貨單號是否正常/已經(jīng)使用，已使用的單號可能將無法填寫換貨信息，建議填寫真實(shí)的換貨單號。
7、消費(fèi)者申請換貨的時限是多久？
消費(fèi)者提交換貨申請的時限為商家發(fā)貨后至下列時間中較晚者為止：1）訂單確認(rèn)收貨滿15天；2）平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。
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