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2020年shopee賣家抗疫復(fù)工手冊！

2020-02-20 18:04:01 來源：shopee 人氣：4540

1.平臺針對疫情政策-匯總

面對突發(fā)疫情，Shopee在積極配合政府防疫措施的同時，也及時出臺了各項豁免政策，以降低對賣家店鋪的影響。平臺鼓勵有發(fā)貨能力的賣家正常發(fā)貨，以維護(hù)買家購物體驗。同時Shopee倉庫提供收貨及攬收服務(wù)，以支持賣家正常發(fā)貨。

?物流時效豁免延長

Shopee平臺將針對2020年2月19日及之前生成的訂單物流時效豁免延長至2月28日。物流時效豁免只針對賣家預(yù)計備貨時長(DTS)中ship_by_date(即最后一個工作日）在2月28日及之前的統(tǒng)一調(diào)整為2月28日，賣家預(yù)計備貨時長(DTS)中ship_by_date 在2月28日之后的以及自然日沒有物流時效豁免。

什么是ship_by_date？

Ship_by_date就是訂單生成日期+DTS的最后一個工作日,也就是賣家應(yīng)該發(fā)貨的時間。例如訂單生成日期是2020/2/10，DTS是2個工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12。

根據(jù)最新豁免政策:

?2020/2/19及之前生成的訂單，ship_by_date在2020/2/28以及之前的，統(tǒng)一調(diào)整為2020/2/28。那么，賣家應(yīng)該在2020/3/1之前到倉掃描，否則被認(rèn)為是遲發(fā)貨；應(yīng)該在2020/3/1之前點擊發(fā)貨，并且在2020/3/3之前到倉掃描，否則訂單會被自動取消。例如，訂單生成日期是2020/2/10，DTS是2個工作日，那么ship_by_date就是2020/2/12，最終調(diào)整為2020/2/28。

?2020/2/19及之前生成的訂單，Ship_by_date在2020/2/28之后的，按照正常的物流時效計算。例如，訂單生成日期是2020/2/18，DTS是10個工作日，那么ship_by_date就是2020/3/3，不享受時效豁免。

?2020/2/19之后生成的訂單，按照正常的物流時效計算。

?懲罰計分豁免

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的懲罰計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪懲罰計分。

?預(yù)售商品數(shù)量限制豁免

1.預(yù)售商品數(shù)量限制豁免：截至2020年2月29日，若賣家店鋪預(yù)售商品占比及個數(shù)超過限制將不會受到任何懲罰。3月1日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，即3月9日恢復(fù)考核(考核3月2日至3月8日預(yù)售商品數(shù)量情況)。請賣家及時調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

2.預(yù)售商品設(shè)置天數(shù)調(diào)整：截至2020年2月29日預(yù)售商品可設(shè)置的天數(shù)（DTS，賣家備貨時長）延長至15天。即在此期間，非臺灣站點賣家店鋪備貨時長可以設(shè)置為2或5-15天，臺灣站點賣家店鋪備貨時長可以設(shè)置為3或5-15天。

注：賣家備貨時長(DTS)只計算工作日。

?積壓訂單清理

1.不活躍店鋪暫時隱藏：為了幫助賣家減少發(fā)貨帶來的壓力，和因等待時間過長買家取消訂單造成的賣家損失，Shopee平臺于2020年2月18日開始隱藏部分賣家店鋪。隱藏條件為：2020年1月28日后沒有任何訂單入倉記錄，且積壓未掃描訂單超過5單的店鋪。當(dāng)賣家發(fā)貨到倉訂單達(dá)到一定數(shù)量時，Shopee平臺將恢復(fù)賣家店鋪。

2.自動接受買家取消需求：為了減少因買家取消訂單造成的賣家損失，從2020年2月19日開始，對于未到倉掃描的訂單，若買家申請取消，無需經(jīng)過賣家同意。預(yù)計結(jié)束時間視情況而定，將另行通知賣家朋友。請各位賣家關(guān)注Shopee官方公告，根據(jù)政策，及時調(diào)整應(yīng)對措施。

?傭金政策調(diào)整

為了紓緩賣家壓力，Shopee出臺了針對賣家的扶持政策，將下調(diào)疫情期間的傭金計算基準(zhǔn)。

注：Shopee平臺保留最終解釋權(quán)，不排除收費項目和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。當(dāng)前版本費率適用于2020年2月和3月的已完成訂單，也就是從2020年5月16 日-2020年6月15日這個賬期開始，Shopee將恢復(fù)正常的傭金收取基準(zhǔn)，正常收取標(biāo)準(zhǔn)詳見Shopee公告欄：https://shopee.cn/college/29/32/208。

1. 平臺針對疫情政策-建議措施

?庫存與店鋪設(shè)置

請賣家根據(jù)商品庫存及運營情況酌情決定：

•若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發(fā)貨，建議調(diào)整這部分商品庫存為0；

•若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發(fā)貨，建議賣家聯(lián)系客戶經(jīng)理登記并自行開啟店鋪休假模式(vacation mode)。

?與顧客及時溝通

為了保障買家購物體驗，建議無法正常發(fā)貨的賣家和顧客協(xié)商解決訂單取消問題。同時在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時了解店鋪情況。注意：如賣家在聊聊中要求顧客取消訂單，仍會計入罰分。請您在后臺自行取消訂單，切勿聯(lián)系顧客取消！

2. 倉儲物流-Shopee倉庫調(diào)整: 可發(fā)貨至深圳,上海,義烏,泉州倉

2. 倉儲物流-Shopee攬收服務(wù)調(diào)整: 大部分地區(qū)正常運作

3. 店鋪管理-供應(yīng)鏈

疫情影響，很多工廠已推遲復(fù)工時間，部分物流停運，賣家將面臨斷貨風(fēng)險。因此，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)行庫存盤點，及時聯(lián)系供應(yīng)商，盡早備貨。并根據(jù)供貨情況，調(diào)整運營策略（見下一頁）。

3. 店鋪管理-運營策略（有貨）

“機會留給有準(zhǔn)備的人。”根據(jù)供貨情況，如果賣家?guī)齑娉渥悖梢哉０l(fā)貨，建議在復(fù)工之后盡快恢復(fù)店鋪正常運營，抓住時機，盡早爆單！

賣家可以將此圖片放置于店鋪首頁或者聊聊回復(fù)中，以打消顧客的疑慮。圖片來自WHO世衛(wèi)組織官方Twitter：https://twitter.com/WHO/status/1223532656778010624

“來自中國的包裹是否安全？”

“是安全的。接收來自中國的包裹不會有感染冠狀病毒的風(fēng)險。病毒不能在信件或包裹之類的物體上長時間存活。”

3. 店鋪管理-運營策略（缺貨）

根據(jù)供貨情況，如果賣家?guī)齑娌蛔?，或者無法正常發(fā)貨，那么建議采取這些措施，盡量降低對店鋪的影響。

3. 店鋪管理-客服

3. 店鋪管理-客服話術(shù)

針對顧客可能咨詢的疫情相關(guān)問題，并結(jié)合賣家的實際發(fā)貨情況，Shopee特意為賣家整理了話術(shù)合集，每一種情形都提供了不同的語言版本，包括中文，英文，印尼語，泰語，越南語和葡萄牙語。建議賣家在使用的時候，根據(jù)實際情況可以做適當(dāng)修改。請下載文章最后的附件進(jìn)行查看。