違背承諾是淘寶賣家常見的投訴原因之一。投訴成立的賣家會被扣一般違規4分，若是違反平臺活動規則或海外直郵服務的，會被扣6分。淘寶賣家常被消費者投訴違背承諾的主要場景有5種，今天就通過一些實例來給大家做個解讀。
一、換貨承諾
這個場景可分為兩種情況：一是賣家承諾賣家給予換貨，但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現缺貨，一定要先與買家協商，達成一致。
二是雙方約定換貨的具體日期/時間，但賣家后續未履行。
二、贈品承諾
交易時已承諾有贈品，但實際未發送贈品給買家，且事后拒絕補發。建議賣家提前確認贈品數量，避免后續無法履行承諾而產生投訴，同時與消費者做好協商，進行后續補發。
三、賣家自行承諾
如交易時已承諾到貨時間/維修服務等，但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一，但實際未履行；建議賣家與買家溝通達成一致，補發/退差價等解決方式，避免違規。
四、違背優惠承諾
如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未說明實際使用條件，后續標識優惠券已領取完，導致消費者未享受優惠，存在違背承諾行為。
五、發票承諾
交易時已承諾有發票，但實際未提供發票給買家，且事后拒絕補發。
所以針對上面這5種常見的違背承諾場景，各位賣家一定要做好協商，避免被投訴違規而受罰了！
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