對于商家來說，店鋪轉(zhuǎn)化率有很大一部分都是來自于老顧客的，在店鋪買過的顧客要是商品不錯，就會留下好印象，在自己或身邊的人有需求時，回購的機(jī)會非常大。這時候維護(hù)老顧客關(guān)系就顯得非常重要，而無論對于淘寶還是拼多多，短信營銷都是其中一種維護(hù)方式。不過新手商家應(yīng)該如何利用好短信營銷，一起來看看。
一、劃分用戶圈子
就算在店鋪里購買過的客戶，購物習(xí)慣都有很大的差別，在面對不同的客戶群體時，可以根據(jù)用戶的購物特征給他們劃分用戶圈子。在淘寶賣家后臺已經(jīng)為曾經(jīng)在店鋪內(nèi)購買過的會員劃分了一些標(biāo)簽，賣家可以直接下載會員信息到桌面，并自行選擇下載哪個時間段之內(nèi)的會員用戶。
一般來說在30天內(nèi)已經(jīng)購買過的用戶，對店鋪內(nèi)的商品需求并不會特別高，所以在30天前購買過的用戶，短信投資的回報率相對可觀，不過對于一些用戶購買的頻率比較高的，可以利用短信進(jìn)一步召回。想要做好一場成功的營銷活動，最主要還是要發(fā)現(xiàn)每個用戶存在的價值，并有效提升。
二、短信發(fā)送時間
1、營銷活動預(yù)熱
建議在活動前1-2周驚進(jìn)行活動預(yù)熱，并且在活動前一天也需要給用戶發(fā)送信息進(jìn)行提醒，臨近電商平臺大活動時，買家也會感受到不同的活動氛圍，更加容易激起買家閱讀短信的欲望。
2、發(fā)貨提醒服務(wù)
商家的后續(xù)服務(wù)也需要做好，因為活動期間用戶也知道商家的訂單量特別大，買家在看到商家發(fā)送的商品已經(jīng)發(fā)貨或者到貨的消息，心情不僅愉悅了，害能讓店鋪在買家心中增加好的印象分，這樣就做到了推廣效果最大化。
3、好評跟蹤
商家肯定知道一個好評對商品有多重要，可以讓買家多一個渠道對商品的了解，看到一個好評能夠多一個定心丸。在看到信譽(yù)比較好的購買用戶時，可以發(fā)送一些合適的話語讓買家對商品追加評論。
4、店鋪上新推薦
平臺上同類型的店鋪數(shù)不勝數(shù)，買家雖然多了不少選擇，也難免會看不過來。而買家對購買過的店鋪已經(jīng)有一定的了解了，這時候來一條店鋪上新推薦的短信推廣很容易召回一個老客戶的回購，也有利于新品前期流量的增長，從而提高排名。
三、短信內(nèi)容新穎
如今用戶每天接受到的信息非常多，大多數(shù)人對于這類營銷推廣的短信也有不同程度的反感心理，所以發(fā)送的短信一定要新穎，有吸引力。短信的字?jǐn)?shù)一般不要超過64個字符，避免有些用戶受到機(jī)型影響，不能收到完整的短信。
需要重點強(qiáng)調(diào)的信息，可以用【】這類的符號框選出來，比如店鋪名稱、活動力度等。短信的文字盡量幽默風(fēng)趣、俏皮可愛些，讓用戶能更好接受，對商家保持一個好的印象。平臺也會有一些短信文案的模板，商家只需要對內(nèi)容進(jìn)行修改即可。
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