淘寶商家除了能夠在商品詳情頁中添加“推薦搭配”模塊，關聯銷售給消費者，從而提升客單價之外，客服在面對意向用戶時，應該利用各種功能提高效率，利用智能導購推薦商品給消費者，系統從各個維度分析更清楚消費者的喜好，推薦的商品也更有針對性，來看看如何使用吧。
一、【智能導購SOP】功能是什么？
智能導購SOP是買家在發送商品卡片咨詢客服時，系統能夠智能識別出可以搭配推薦給買家的三種商品，客服只需要一鍵點擊發送，就可以將搭配商品組合卡片發送給買家，幫助提高客服接待效率、買家客單價、從而提升店鋪成交轉化。
二、【智能導購SOP】開啟操作流程
商家進入客戶服務平臺→智能SOP→導購方案中，找到“搭配推薦”，點擊立即開啟。
三、【智能導購SOP】效果展示
若買家詢單主動發送商品卡片，且算法識別到是高購買意向時，搭配推薦卡片自動出現。
1、PC端：在旺旺對話框頂部區域展示，“搭配推薦”窗口的第一個商品是買家咨詢的商品，后三個商品是智能推薦商品，客服可選擇一個商品推薦給買家，也可直接點擊“發送全部并關閉”全部商品推薦給買家。
2、手機端：提前編輯快捷回復，告知買家以下商品為推薦商品。
四、搭配推薦的數據監控
搭配推薦中有數據分析客服使用【智能導購SOP】的情況，在客戶服務平臺→智能SOP→導購方案中，搭配推薦下點擊“查看詳情”。
可通過客服采納率、買家瀏覽率、支付率等維度，考察客服對消費者購物需求的把握，也可觀察到店鋪客服是否積極使用【智能導購SOP】功能和效果。
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