淘寶618大促活動已經(jīng)進(jìn)入火爆階段，不少預(yù)售商品也都完成了尾款支付。接下來淘寶客服工作量會大量增加，不知各位商家是否已經(jīng)做好大量應(yīng)對準(zhǔn)備。想要保證淘寶客服更好的服務(wù)提升，避免店鋪的風(fēng)險產(chǎn)生，你需要做好這些措施。
1、淘寶客服人員妥善配置
隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導(dǎo)致效率低下等，客戶問題就無法及時解答，就會產(chǎn)生差評、客訴、體驗差等。淘寶商家務(wù)必保證客服人力合理安排，詳細(xì)對客服進(jìn)行分工，最好能制定人員配置表。
2、淘寶客服有效處理物流問題
商家務(wù)必選擇安全可靠的物流公司，同時多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴。避免商品出現(xiàn)破損，淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗貨再簽收。
3、淘寶客服對缺貨/錯發(fā)/換貨等處理
要確保庫存充足，降低缺貨風(fēng)險，一旦出現(xiàn)缺貨淘寶客服及時向客戶說明情況，是等候還是接受賠付。發(fā)貨時出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)、退貨等，淘寶客服要及時聯(lián)系倉庫補(bǔ)發(fā)或增加退款效率。客戶要求換貨或補(bǔ)寄時，客服要了解清楚換貨尺碼庫存，提高換貨補(bǔ)寄效率。
4、淘寶客服明確活動規(guī)則
大促活動有平臺活動，還要店鋪活動，那很多客戶對于活動優(yōu)惠如何使用不是很清楚，這時就會咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細(xì)售賣活動規(guī)則，不能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生歧義，降低活動風(fēng)險。
5、淘寶客服其他問題
郵費(fèi)問題、發(fā)票未及時開具引發(fā)糾紛、安裝售后問題、系統(tǒng)操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時處理好，確保糾紛的產(chǎn)生。
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