淘寶618大促活動已經進入火爆階段，不少預售商品也都完成了尾款支付。接下來淘寶客服工作量會大量增加，不知各位商家是否已經做好大量應對準備。想要保證淘寶客服更好的服務提升，避免店鋪的風險產生，你需要做好這些措施。
1、淘寶客服人員妥善配置
隨著問題的增多，若是人力不足、崗位分工不明確導致效率低下等，客戶問題就無法及時解答，就會產生差評、客訴、體驗差等。淘寶商家務必保證客服人力合理安排，詳細對客服進行分工，最好能制定人員配置表。
2、淘寶客服有效處理物流問題
商家務必選擇安全可靠的物流公司，同時多選擇幾家物流合作方。若因大促期間無法截件引起糾紛，淘寶客服也需要快速給客戶制定退款方案，避免客戶投訴。避免商品出現破損，淘寶客服可以提醒客戶先開箱驗貨再簽收。
3、淘寶客服對缺貨/錯發/換貨等處理
要確保庫存充足，降低缺貨風險，一旦出現缺貨淘寶客服及時向客戶說明情況，是等候還是接受賠付。發貨時出現錯發、漏發、退貨等，淘寶客服要及時聯系倉庫補發或增加退款效率。客戶要求換貨或補寄時，客服要了解清楚換貨尺碼庫存，提高換貨補寄效率。
4、淘寶客服明確活動規則
大促活動有平臺活動，還要店鋪活動，那很多客戶對于活動優惠如何使用不是很清楚，這時就會咨詢到客服。那淘寶客服必須要詳細售賣活動規則，不能導致客戶產生歧義，降低活動風險。
5、淘寶客服其他問題
郵費問題、發票未及時開具引發糾紛、安裝售后問題、系統操作不熟練等，這些淘寶客服都必須提前了解并及時處理好，確保糾紛的產生。
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