阿里店小蜜為了方便商家用戶們，推出【智能外呼】功能，只要商家開啟此功能，就會有系統(tǒng)自動撥打電話給消費(fèi)者提醒缺貨、付尾款等通知，采用智能識別溝通，十分節(jié)省商家的人力物力，但操作過程中商家也有一些疑問，這里整理了一些常見問題答疑。
1、店小蜜智能外呼如何收費(fèi)？
2020年7月1日前，收費(fèi)為0.1元/通呼叫，7月1日后恢復(fù)到成本價0.2元/通，用戶接聽后才開始計(jì)費(fèi)。
2、店小蜜智能外呼的開放時間是什么？可以修改嗎？
開放時間：除“預(yù)售尾款支付提醒”為尾款支付截止時間前6小時開始外呼-21:00結(jié)束，其余場景的外呼開放時間根據(jù)買家的反饋定為09:00 ~ 20:00。不支持修改時間。
3、“預(yù)售尾款支付提醒”場景是否支持店鋪?zhàn)约旱念A(yù)售活動？
店鋪預(yù)售活動也可以使用“預(yù)售尾款支付提醒”場景，外呼的時段同樣是尾款截止前6小時開始撥打。
4、第一次智能外呼對方未接聽，會進(jìn)行第二次第三次外呼嗎？
如第一次外呼未接聽，系統(tǒng)會發(fā)起第二次呼叫，若第二次仍然未接聽，不會產(chǎn)生第三次電話通知。
智能外呼各場景重?fù)軙r間間隔：
a、預(yù)售尾款支付提醒、延遲發(fā)貨協(xié)商、缺貨通知：在消費(fèi)者未接聽15分鐘后撥打第二次
b、未收到貨僅退款物流通知：在未接聽3分鐘后撥打第二次
5、外呼的記錄可以導(dǎo)出嗎？
目前外呼后的通話記錄暫不支持導(dǎo)出。
6、使用【智能外呼】需要另外簽約嗎？
需要。
7、可以修改【智能外呼】電話中的話術(shù)嗎？
暫不支持修改。
8、如果電話中買家非常抗拒接電話，或者表達(dá)電話騷擾了怎么辦？
系統(tǒng)自動識別買家負(fù)面情緒，并將此用戶標(biāo)記，在一段時間內(nèi)不會對該用戶啟用外呼通知。
9、用戶有多個外呼場景，會先撥打哪一個？
買家在一天內(nèi)，一個場景下只會收到一通外呼通知。
如用戶有兩個不同場景的訂單，商家也開啟了這兩個場景，用戶會收到兩個外呼通知。如用戶在兩家店購買商品，兩家店鋪同時缺貨，用戶只會收到先開啟智能外呼商家的電話通知。
10、【智能外呼】如何開發(fā)票？
【智能外呼】開發(fā)票的流程和店小蜜中其他商品的開票流程一致。在店小蜜訂購管理—我的訂購—訂購明細(xì)中，點(diǎn)擊申請發(fā)票。開票主體一定要是購買的店鋪名稱，提供的是增值稅專用發(fā)票，6%的稅點(diǎn)。
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