阿里店小蜜上線了新功能【跟單助手】，主要功能是協助商家跟進買家的各類關鍵環節。現在已經上線了催拍、催付、預售尾款催付等場景。在對消費者進行催拍催付時，有三種跟單通道，分別是：千牛旺旺、
智能外呼、人工客服。還不了解這三種跟單通道的商家，繼續往下看。
一、跟單通道的區別
1、千牛旺旺通道
a、功能介紹：隨著各類客服工具的層出不窮，部分工具居然出現9次催拍的惡意騷擾功能，導致買家大量投訴。故千牛平臺將對催拍行為進行統一治理。僅允許對高意愿用戶進行觸發，并統一由“千牛客戶服務平臺-自動化任務”統一控制發送頻次。商家可在千牛旺旺通道中設置根據商品、單價等不同策略的跟單話術。
b、觸發方式：旺旺、自動
c、覆蓋面：高意愿用戶（約全部客戶的30%）
d、觸發次數：1次
2、智能外呼通道
a、功能介紹：智能外呼是一種非常強勢的與買家溝通的通道。它能幫助商家在一些“必要”的場景下，對用戶發送通知。為防止不良用戶對買家的惡意騷擾，智能外呼的客戶名單由店小蜜自動生成。目前所有的話術都由店小蜜自動生成，商家不能自定義外呼話術。
b、觸發方式：電話、自動
c、覆蓋面：售前高意愿用戶（約全部客戶的30%），售后服務場景（根據訂單必要性進行外呼）
d、觸發次數：1次
e、觸發費用：0.2元/通，以買家接通開始計費。
f、外呼顯示號碼：天貓客服官方號碼
3、人工客服通道
a、功能介紹：人工服務通道主要幫助商家解決無法自動觸發任務的買家跟進。跟單助手將把每個買家需要跟進的動作，以“待辦任務”的方式推送到客服的工作面板上。客服只需要點擊跟進和確認，就能完成復雜的跟進策略。
b、觸發方式：任務、人工
c、覆蓋面：全部買家100%
d、觸發次數：1~2次
e、使用條件：開啟智能輔助的客服
二、如何選擇跟單通道？
在面相不同人群選擇時，這三個通道不互斥，以催付為例：一個買家在千牛旺旺通道自動催付后，扔未成交；則外呼任務中依然可以觸發催付電話，同時人工客服也會接到催付任務對買家繼續跟進。
商家若是有催拍催付的苦惱，不妨使用以上三種跟單模式，促進成交。
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